Relações com funcionários Performance AnalyticsVisão geral executiva
. Prestação de serviços de RHRelações com funcionários (ER) Performance Analytics(PA) painel fornece tendências históricas, comparações de dados.
Você deve ativar o plug-in Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Recursos humanos: App com escopo de Relações com funcionários.
O painel de PA de ER de RH fornece informações oportunas para o seguinte:
Visão geral executiva
Fornece dados sobre tendências ou áreas de preocupação que estão surgindo e exigem uma análise mais profunda para criar estratégias proativas.
Análise de caso
Fornece métricas de caso e objetivos para agentes e equipes de ER. Ter essas informações também pode ajudar suas equipes de ER a planejar a carga de trabalho com base nas tendências de volume e nos detalhes nos dados do caso. Esta seção fornece:
- O número de casos de ER em aberto a partir da data e hora atuais.
- O número de casos que excederam o Acordo de nível de serviço (ANS).
- O número de casos criados para a semana a partir da data e hora atuais.
- O número de casos de ER restritos criados a partir da data e hora atuais.
Análise de investigação
Os líderes de investigação de ER precisam entender a qualidade do serviço em uma investigação de ER e ser capazes de identificar tendências além de casos individuais. A comparação de casos e tendências em dados de alegações é importante nesta área. Esta seção fornece:
- O número de casos de ER por serviço de RH. Você pode mudar como os dados são exibidos usando Visualização lista.
- O número de casos de ER por localização geográfica.
- O número de casos de ER por departamento. Você pode mudar como os dados são exibidos usando Visualização lista.
- O número de cada tipo de alegação para casos em aberto. Você pode mudar como os dados são exibidos usando Visualização lista.
- Tendências de dados por tipo de alegação.
- O número de casos encerrados por resultado de alegação.