Configure o. Virtual Agenttópicos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Virtual Agent(VA) Tópicos para RHIndicadores do Painel de sucesso para exibir dados corretamente caso você tenha tópicos diferentes dos tópicos do sistema base.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Mapeie os tópicos com padrões de desvio do VA de RH padrão rastreador de desvio. O rastreador de desvios ajuda a analisar o desempenho de uma conversa e a utilidade dos tópicos do Virtual Agent para os usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Virtual Agent > Designer.
    2. Selecione RHtópico ao qual você deseja adicionar o rastreador de desvio.
    3. Habilite a exibição do fluxograma desabilitando o comutador de alternância Exibição de tabela.
    4. Arraste e solte o nó de desvio da seção Utilitários para o local do fluxograma onde você deseja adicionar o padrão de desvio.
    5. Insira os seguintes detalhes no painel Propriedades do desvio à direita.
      Tabela 1. Parâmetros de entrada do desvio
      Campo Valor
      Configuração de Desvio VA de RH padrão
      Padrão de desvio RH VA - autorresolução: Quando o nó no tópico indica que o Virtual Agent é capaz de resolver o problema do usuário completamente sem criar um tíquete DE TI (incidente ou solicitação) e, consequentemente, contribuir para os KPIs autorresolvidos.
      Tabela de Atividade Tabela onde ocorre a atividade de desvio. Essa tabela está associada à tabela da atividade primária. Para obter mais informações, consulte Como criar configurações e padrões de desvio.
      IDs de atividade Lista de IDs do sistema de atividades separados por vírgula.
    6. Selecione Salvar.

    O que Fazer Depois

    Configure o nível de automação de execução dos itens do catálogo de RH, consulte Defina o nível de automação de execução do item do catálogo .

    Você também pode configurar os KPIs de indicadores do painel, adicionar indicadores de contribuição ou atualizar o cartão Mais informações, conforme necessário.
    1. Para obter mais informações sobre como configurar os KPIs de indicadores do Painel de sucesso, consulte Configure KPIs de indicadores do painel de sucesso .
    2. Para obter mais informações sobre como adicionar indicadores de contribuição, consulte Adicione indicadores de contribuição .
    3. Para obter mais informações sobre como atualizar o cartão Mais informações, consulte Atualize mais cartões de informações .