Crie um caso de RH a partir de um bate-papo

Se um bate-papo de RH resultar na necessidade de abrir um caso, crie o caso diretamente na conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer.

Nota:

Suporte do Connect foi descontinuado e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso de RH a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conecte-se > Suporte do Connect.
   O espaço do Connect é aberto em uma nova guia.
2. Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido ().
3. Em Casos , Abra uma conversa de RH.
4. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu () para abrir o menu de ações do Connect.
5. No menu Ações de conexão, selecione Criar caso de RH .
   Um novo formulário de caso é aberto em uma guia de registro. O sistema define automaticamente determinados campos com base nos detalhes da conversa.
6. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .
   Quaisquer comentários ou anotações de trabalho na conversa de registro aparecem como comentários no formulário de incidente. As anotações de trabalho não aparecem no bate-papo do usuário do ESS. O agente de bate-papo pode selecionar se uma mensagem é um comentário ou uma anotação de trabalho na conversa.
   1. Na conversa de registro, ao lado do campo de entrada de texto, clique no ícone de tipo de mensagem ( ).
   2. Selecione Comentário ou Anotação de Trabalho.
   3. Insira uma mensagem.
   Por padrão, as mensagens de conversa de registro são adicionadas como comentários.

   Nota:

   Se você adicionar um anexo a uma conversa de registro, ele também será anexado ao registro subjacente.
   O sistema compartilha automaticamente o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades do registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry]. Os novos campos de diário adicionados ao registro não aparecem no bate-papo. O sistema também muda o ID do documento da conversa para fazer referência ao número do incidente em vez da entrada na tabela Entrada da fila de bate-papo.