Exibir informações do caso de RH

Há várias maneiras de encontrar um caso de RH específico.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_reader

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Todos os casos de RH.
   • Atribuído a mim: Todos os casos atribuídos ao usuário conectado.
   • Aberto: Todos os casos em aberto.
   • Aberto - Não atribuído: Casos em aberto que não têm atribuições de agente.
   • Encerrado: Todos os casos encerrados.
   • Todos: Todos os casos, independentemente do estado ou do serviço de RH.
   • ANS de caso: Todos os casos com ANS.

   Você também pode exibir casos por serviço de RH.

   • Casos de Relações com funcionários : Todos os casos relacionados a questões disciplinares.
   • Casos de HRIT : Todos os casos relacionados a contas de RH, redefinição de senha, suporte ao Portal de RH e relatórios de RH.
   • Casos de folha de pagamento : Todos os casos relacionados a depósito direto, discrepância na folha de pagamento e solicitação de cartão de crédito corporativo.
   • Casos de recompensas totais : Todos os casos relacionados a assistência médica, odontológica, aposentadoria, beneficiários, licença, reembolso de farmácia, realocação, visão e mensalidade.
   • Casos de Administração da força de trabalho : Todos os casos relacionados a cartas de verificação de emprego e consultas gerais.
   • Casos de eventos de ciclo de vida : Casos relacionados à integração ou notificação de conta.
2. Selecione o caso a ser exibido.
3. Selecione um botão.
   • Acompanhamento: Rastreie a atividade no caso ou siga um registro no Bate-papo do Connect para rastrear a atividade conforme ela acontece. Para obter mais informações, consulte Siga um registro no Conectar .
   • Atualizar: Salve e atualize o registro. Leva você de volta ao formulário de lista.
   • Associar interação: Selecione para associar uma interação ao caso. As interações são solicitações de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. Para obter mais informações, consulte Gestão de interações .
   • Pronto para o trabalho: Selecione para mudar o estado do caso para Pronto e atribuir um agente.
   • Encerramento concluído: Fecha o caso e muda o estado para Concluído.
   • Fechar incompleto: Fecha o caso e muda o estado para incompleto.
   • Visualizar documento: Clique para visualizar um documento para precisão antes de gerá-lo e enviá-lo.
   • Assinar documento: Para documentos que exigem uma assinatura de RH, clique para visualizar, assinar e salvar o documento.
   • Enviar e-mail: Aparece após assinar e salvar a assinatura de um documento. Clique para enviar o documento salvo para o e-mail de contato fornecido pelo usuário final.
   • Suspender: Suspende um caso de RH que não tem um estado encerrado ou cancelado. Você pode suspender o tempo especificado no acordo de nível de serviço (ANS) para realizar pesquisas adicionais.
   • Cancelar: Cancela o caso.
   • Excluir: Exclui o caso e os ANS relacionados. Os casos excluídos não são exibidos em nenhuma exibição de caso.
   Os botões aparecem na parte superior.