Experiência do usuário para Prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O painel Análise da experiência do usuário fornece exibições de painel para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) de aplicações web criadas no Portal de serviço do funcionário.

    Você pode acessar o painel em Painel e relatórios. Monitore os principais indicadores de desempenho das experiências dos usuários para criar jornadas do usuário mais intuitivas. Clique na respectiva sessão para obter uma análise detalhada.
    • Ative a análise para exibir o número de usuários e suas taxas de engajamento ao longo do tempo.
    • Analise a análise, como geográfica, sessões, sistema operacional e muito mais.
    • Rastreie ações do usuário, veja fluxos de usuário e entenda o comportamento do usuário.
    • Obtenha visibilidade dos fluxos de trabalho e crie jornadas do usuário mais intuitivas.

    Visão geral do painel

    No painel, você pode acompanhar as seguintes sessões de funcionários, exibições de página e ações. Navegue até Análise da experiência do usuário > Painel para obter mais informações sobre os seguintes módulos e controles:
    • Total de usuários ativos
    • Total das sessões
    • Exibições de página
    • Usuários únicos
    • Duração média da sessão
    • Retenção
    • Conclusão do funil
    • Principais eventos

    Para rastrear as ações, você deve habilitar a análise primeiro.

    Habilitar análise

    Ao iniciar a aplicação pela primeira vez, você deve habilitar o consentimento para rastrear a análise do usuário. Com base em sua localização geográfica, suas configurações de consentimento podem mudar.

    Acompanhamento de eventos

    Rastreie os seguintes eventos, status e andamento dos seguintes eventos. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise > Eventos para obter mais informações.
    • Tarefa pendente aberta
    • Tarefa pendente concluída
    • Minhas solicitações
    • Relevante para você
    • Login bem-sucedido
    • Acompanhamento habilitado
    • Rastreamento desabilitado
    • Exibir artigo de conhecimento
    • Envios bem-sucedidos na resposta da pesquisa
    • Tentativas malsucedidas na resposta da pesquisa
    • Enviar solicitação do produtor de registro
    • Enviar solicitação de catálogo
    • Pesquisar

    Tarefas pendentes do funcionário

    Rastreie as tarefas pendentes, tarefas, ações, descrições resumidas e status do funcionário na seção Sessões. Navegue até Análise da experiência do usuário > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.
    • Tipo de tarefa pendente
    • Tarefa pendente aberta
    • Tarefa pendente concluída

    Relevante para você

    Rastreie o. Relevante para você informações da seção sessões. Por exemplo, você pode ver o título do artigo, o ID da página e muito mais. Navegue até Análise da experiência do usuário > Painel > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.

    Minhas solicitações

    Acompanhe o andamento de Minha solicitação informações da seção sessões. Por exemplo, você pode ver Ação: Faça Uma pergunta , Ação: Aceitar resolução , Caso de RH, Serviço de RH e muito mais. Navegue até Análise da experiência do usuário > Painel > Sessões > Linha do tempo para obter mais informações.

    Conhecimento

    Veja como os funcionários usam o andamento dos artigos de conhecimento. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise para obter mais informações.

    Análise e relatórios

    Veja a análise sobre uso, técnica, geográfica, eventos, retenção, e muito mais. Navegue até Análise da experiência do usuário > Análise para obter mais informações. Você pode ver os relatórios de várias linhas do tempo, como diário, semanal, mensal.