Atribuindo solicitação jurídica

As solicitações jurídicas podem ser atribuídas automaticamente por meio de regras de atribuição ou Atribuição de trabalho avançada. Você também pode usar a Inteligência preditiva para prever o grupo de atribuição.

Para atribuir solicitação jurídica, adote qualquer uma das seguintes soluções:

• Use regras de atribuição para atribuir solicitações jurídicas diretamente. Para obter mais informações, consulte Regra de atribuição para atribuir automaticamente solicitações ou assuntos jurídicos.
• Use Atribuição de trabalho avançada para prestação de serviços jurídicos para atribuir solicitações jurídicas aos agentes. Este recurso considera disponibilidade, capacidade e, opcionalmente, habilidades. Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada para Prestação de serviços jurídicos.
• Use a Inteligência preditiva para a prestação de serviços jurídicos, que usa algoritmos de aprendizado de máquina para prever a subcategoria e o grupo de atribuição. Previsões com alta confiança são preenchidas automaticamente nos campos, enquanto previsões com baixa e média confiança são exibidas como sugestões. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva para prestação de serviços jurídicos.
• Use as regras de atribuição e a Inteligência preditiva para a prestação de serviços jurídicos. Para previsões com alta confiança, o valor do grupo de atribuição é atualizado automaticamente no campo. Para previsões com confiança baixa e média, as sugestões são exibidas e a funcionalidade de regra de atribuição preenche o grupo de atribuição com base em suas configurações.