Configure a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos.

    Visão geral da configuração

    Ative a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos
    Ative o plug-in Atribuição de trabalho avançada para prestação de serviços jurídicos (sn_lg_awa) para Prestação de serviços jurídicosse você tiver a função de administrador
    Configure a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos
    Configure vários componentes, como canais de serviço, filas de item de trabalho e regras de atribuição que determinam como uma solicitação jurídica deve ser encaminhada para um agente.
    Ativar Skills Management
    Se você for usar regras de determinação de habilidades para mapear uma habilidade para uma solicitação jurídica, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management].
    Nota:
    Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.