Uso Inteligência preditivaPara Prestação de serviços jurídicos

Use o. Inteligência preditivasolução para prever e preencher automaticamente ou exibir sugestões para subcategoria e grupo de atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• Certifique-se de ter instalado e configurado o plug-in Inteligência preditiva para prestação de serviços jurídicos (sn_lg_pi). Para obter mais informações, consulte Configure a Inteligência preditiva para a prestação de serviços jurídicos.
• Certifique-se de que as definições da solução sejam treinadas em sua instância da ServiceNow.
• Quando uma solicitação jurídica é enviada, o. Inteligência preditivao recurso prevê valores para a subcategoria e o grupo de atribuição com base nas definições da solução.
• Nas seguintes condições, os valores são previstos novamente.
  • Quando a descrição resumida ou a descrição é modificada, a subcategoria é prevista novamente.
  • Quando a descrição resumida, descrição ou subcategoria é modificada, o grupo de atribuição é previsto novamente.

  As condições sob as quais os valores são previstos novamente são definidas nas regras de negócio. Para obter mais informações, consulte Regras de negócios e definições de solução para Inteligência preditiva para prestação de serviços jurídicos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Solicitação jurídica > Central de consultoria jurídica.
2. Clique no ícone de lista ( ).
3. Em Listas , abra uma Solicitação jurídica geral ou Reclamações de ética selecionando uma opção em Solicitações jurídicas .
   • As previsões para Subcategoria e Grupo de atribuição estão disponíveis.
   • Os campos com previsões de alta confiança são atualizados automaticamente com o valor previsto.
   • Os campos com previsões de confiança média e baixa não são atualizados automaticamente, mas os valores são mostrados como sugestões.
   • O fluxo de atividades também é atualizado com os valores previstos. Você pode personalizar o fluxo de atividades para exibir campos adicionais. Para obter mais informações, consulte Configure os campos a serem exibidos no fluxo de atividades.