Resuma um incidente de segurança usando Now Assist para Saúde e segurança

Gere um resumo dos campos selecionados no incidente de segurança e entenda rapidamente o contexto do incidente usando Saúde e segurançahabilidade de resumo de incidentes no Now Assist para Saúde e segurançaaplicação.

Antes de Iniciar

Verifique se Saúde e segurançaa habilidade de resumo de incidentes está habilitada. Para obter mais informações, consulte Ative um Now Assist para Saúde e segurançahabilidade.

Função necessária: sn_ohs_im.agent ou sn_ohs_im.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Saúde e segurançaa habilidade de resumo de incidentes fornece o resumo de Saúde e segurançaincidentes, incluindo detalhes, ações realizadas e análise de causa raiz. O agente de segurança e o gerente de segurança podem exibir um resumo para entender o contexto, atualizar o resumo e publicar o resumo nas anotações de trabalho.

A habilidade de resumo de incidentes está disponível em Espaço de saúde e segurançae no IU principal. Quando esta habilidade está habilitada em uma instância, o. Now Assistícone ( ) aparece no espaço.

• Em Espaço de saúde e segurança, use o. Saúde e segurançaresumo do incidente por Now Assistcomponente para gerar um resumo. Este componente aparece acima do fluxo de atividades.
  Nota:

  Você também pode gerar um resumo sob demanda do Now Assistpainel. Para obter mais informações, consulte .
• Em IU principal, selecione Resuma botão no registro do incidente para gerar um resumo.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de saúde e segurança e abrir um incidente de segurança.
2. Selecione Atividade para abrir o fluxo de atividades.
3. Em Saúde e segurançaresumo do incidente por Saúde e segurançacomponente, selecione Resuma .
   Nota:

   A geração e exibição do resumo pode levar vários segundos.

   Figura 1. Resumo do incidente de segurança

   

4. Opcional: Quando terminar de resumir um incidente, você poderá adicioná-lo às anotações de trabalho do incidente, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre o incidente.

   Opção	Procedimento
   Salve as informações resumidas adicionando-as às anotações de trabalho	Selecione Compartilhar como anotações de trabalho . Na caixa de diálogo Compartilhar para anotações de trabalho, edite o resumo. Selecione Salve em anotações de trabalho .
   Expandir ou recolher o resumo	Selecione o ícone Expandir cartão ( ) ou o ícone recolher cartão ( ) para ver mais detalhes ou menos detalhes do resumo.
   Fornecer feedback para o resumo	Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (). Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
   Copie o resumo do caso	Selecione o ícone Copiar para a área de transferência ( ) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
   Atualize o resumo	Selecione o ícone de atualização ( ) para resumir a solicitação novamente.
   Exiba as informações sobre o resumo do caso	Para verificar detalhes sobre o resumo, selecione o ícone Mais informações ( ).

5. Opcional: Compartilhe o resumo gerado por IA com as partes interessadas relevantes por meio de E-mail no fluxo de atividades.
   . E-mail a guia aparece somente quando as seguintes condições são atendidas:

   • O cliente de e-mail está habilitado para a tabela Incidente de Saúde e segurança [sn_ohs_im_incident] no seu ServiceNowinstância. Para obter mais informações, consulte Enable the email client for a table.
   • O usuário que envia o e-mail tem a função Compositor de e-mail [email_composer]. Para obter mais informações, consulte Email composer [email_composer].