Inteligência preditiva para Solicitação universal

. Inteligência preditivapara Solicitação universalusa algoritmos de aprendizado de máquina para a atribuição automática de solicitações universais e para encontrar artigos de conhecimento semelhantes e solicitações universais encerradas.

Inteligência preditivapara Solicitação universaltem os seguintes benefícios:

• Uso de algoritmos de aprendizado de máquina para prever o grupo de atribuição em vários departamentos com base nos dados fornecidos pelo solicitante nos campos de descrição resumida e descrição da solicitação.
• Uso da solução de semelhança de aprendizado de máquina para fornecer recomendações para artigos semelhantes da Base de conhecimento e encerrados semelhantes Solicitação universal. Essas recomendações são baseadas nos dados fornecidos nos campos de descrição resumida e descrição da solicitação e ajudam os agentes a resolver solicitações universais rapidamente.

Definições de solução do Inteligência preditiva para Solicitação universal

A definição da solução para Inteligência preditivapara Solicitação universalestá disponível quando você ativa Inteligência preditivaplug-in (com.glide.platform_ml) e. Inteligência preditivapara Solicitação universal(com.snc.universal_request.ml) plug-ins. Você pode personalizar a definição da solução para atender aos seus requisitos de negócios.

Tabela 1. Definição da solução para Solicitação universal

Definição de solução	Tipo de Solução	Descrição
Categorização de solicitação universal	Classificação	Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de um Solicitação universal. Executa uma regra de negócio para criar tíquetes de nível de serviço usando a previsão. Os tíquetes de nível de serviço criados serão associados à solicitação universal.
Artigos de conhecimento semelhantes para UR	Semelhança	Prevê artigos semelhantes da base de conhecimento com base na descrição resumida e na descrição de um Solicitação universal.
Solicitação universal fechada semelhante	Semelhança	Previsões encerradas Solicitação universalque têm descrição resumida, descrição e grupo de atribuição semelhantes.
Identifique informações confidenciais no UR	Classificação	Identifica e prevê que o UR é confidencial com base na descrição resumida e na descrição da solicitação. Também marca a solicitação como restrita.

• Treine a solução de classificação para prever o grupo de atribuição
  Treine a definição da solução de classificação de Solicitação universal para identificar e prever um grupo de atribuição usando a descrição resumida e criar tíquetes de nível de serviço associados à solicitação universal.
• Treine a solução de semelhança para artigos de conhecimento semelhantes
  Treine os Artigos de conhecimento semelhantes para a definição da solução UR para identificar e prever artigos de conhecimento usando a descrição resumida. Quando um agente abre uma solicitação universal, artigos de conhecimento semelhantes são exibidos na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.
• Treine a solução de semelhança para solicitações universais encerradas semelhantes
  Treine a definição da solução Solicitação universal fechada semelhante para identificar e prever solicitações universais semelhantes que são encerradas com base na descrição resumida, na descrição e no grupo de atribuição da solicitação universal criada. Quando um agente abre uma solicitação universal, solicitações universais encerradas semelhantes podem ser pesquisadas na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.
• Treine a solução de classificação para identificar UR com informações confidenciais
  Treine a definição da solução de classificação de solicitação universal para identificar e prever a solicitação universal com informações confidenciais usando a descrição resumida e a descrição. A solução identifica e marca o UR como restrito, permitindo que somente agentes com acesso ou do grupo de atribuição trabalhem na solicitação.