Treine a solução de semelhança para artigos de conhecimento semelhantes

Treine os Artigos de conhecimento semelhantes para a definição da solução UR para identificar e prever artigos de conhecimento usando a descrição resumida. Quando um agente abre uma solicitação universal, artigos de conhecimento semelhantes são exibidos na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de ter instalado a Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e a Inteligência preditiva para plug-ins (com.snc.universal_request.ml) ativados.

Nota:

Um mínimo de dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência preditiva > Semelhança > Definições de solução.
2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione os artigos de conhecimento semelhantes para a solução UR (ml_sn_sn_uni_req_global_similar_knowledge-articles-for-ur).
3. No formulário, verifique os valores de campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
   Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.