Treine a solução de semelhança para solicitações universais encerradas semelhantes

Treine a definição da solução Solicitação universal fechada semelhante para identificar e prever solicitações universais semelhantes que são encerradas com base na descrição resumida, na descrição e no grupo de atribuição da solicitação universal criada. Quando um agente abre uma solicitação universal, solicitações universais encerradas semelhantes podem ser pesquisadas na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou sn_un_req.ur_admin

Certifique-se de ter instalado a Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e a Inteligência preditiva para plug-ins (com.snc.universal_request.ml) ativados.

Esta solução só estará disponível se você habilitar o. Habilite para exibir recomendações semelhantes de solicitação universal fechada (sn_uni_req.similar_closed_universal_request). Para mais informações sobre essa propriedade, consulte Propriedades Solicitação universal.

Nota:

Um mínimo de dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência preditiva > Semelhança > Definições de solução.
2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a solução Solicitação universal fechada semelhante (ml_x_snc_sn_uni_req_global_similar_closed_universal_request).
3. No formulário, verifique os valores de campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
   Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.