Configuração do Contrato de nível de serviço para Solicitação universal

Exibir, modificar ou criar definições de Acordo de nível de serviço (ANS) fornecidas para Solicitação universalaplicação para garantir que as solicitações sejam encerradas dentro de um intervalo de tempo definido.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As definições de ANS criadas para Solicitação universalSão para o UR e não depende dos ANS definidos para as tarefas secundárias individuais dos departamentos específicos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.
   A lista de todas as definições de ANS disponíveis é exibida.
2. Clique em Novo Para criar uma definição de ANS para suas tarefas.
3. No formulário, preencha os campos.
   Para obter descrições de campo e instruções detalhadas, consulte Crie uma definição de ANS .

Resultado

A definição de ANS é criada para a tabela de tarefas especificada.