Componentes instalados com Gestão de casos do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Gestão de casos do local de trabalhoaplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções

    Tabela 1. Funções instaladas com Gestão de casos do local de trabalho
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador da Gestão de casos do local de trabalho

    [sn_wsd_case.admin]
    • Define dados relacionados aos serviços de locais de trabalho.
    • Cria serviços do local de trabalho.
    • Tem acesso completo à aplicação.
    		 gerenciador.sn_wsd_case.manager
    Gerenciador de casos do local de trabalho

    [sn_wsd_case.manager]
    • Exibir todos os casos.
    • Gerencie casos.
    • Crie, leia, atualize e exclua modelos de caso.
    • Crie, leia, atualize e exclua modelos de tarefa.
    • Criar, ler, atualizar e excluir serviços do local de trabalho.
    • Criar, ler, atualizar e excluir atividades de serviço do local de trabalho.
    • Opções de aprovação de criação, leitura, atualização e exclusão.
    • Crie, leia, atualize e exclua uma regra de escalação.
    • Crie, leia, atualize e exclua instruções de execução.
    • Execute ações relacionadas ao agente.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    Agente de caso do local de trabalho

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 Além de todas as permissões de um escritor de caso de local de trabalho,
    • Pode exibir execuções de fluxo.
    • Pode escrever artigos da base de conhecimento.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Escritor de caso do local de trabalho

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Crie, leia, atualize e exclua tarefas do local de trabalho.
    • Modelos de tarefa de leitura.
    • Crie, leia, atualize e exclua casos do local de trabalho.
    • Leia o seguinte:
      • Regras de escalação
      • Instruções de execução
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Leitor de casos do local de trabalho

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 Tem permissões de leitura para acessar tudo
    • Tarefas do local de trabalho
    • Casos de local de trabalho
    		 sn_wsd_core.task_reader
    Administrador de reservas do local de trabalho sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Com esta função, o usuário pode ver todos os itens de serviço ao criar uma reserva, mesmo que estejam no lead time.

    O usuário pode remover um item de serviço adicionado para uma reserva existente, mesmo que esteja
    • Já organizado
    • No lead time do pedido
    • Quando o. Restringir o cancelamento de serviços solicitados está habilitado como verdadeiro.

    Pode configurar Lead time do pedido no item de serviço ou no local do item de serviço.

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Tabelas

    Tabela 2. Tabelas instaladas com Gestão de casos do local de trabalho
    Tabela Descrição
    Caso de local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Estende a tabela Tarefa do local de trabalho [sn_wsd_core_workplace_task]. Armazena informações sobre todos os casos de local de trabalho na aplicação.
    Serviço de local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todos os serviços do local de trabalho na aplicação.
    Atividade de serviço de local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todas as atividades de serviço do local de trabalho na aplicação.
    Escalação em camadas do caso

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 Armazena informações sobre todas as regras de escalação de casos do local de trabalho criadas na aplicação.
    Instrução de execução

    sn_wsd_case_fulfilment_instruction

    		 Armazena informações sobre todas as instruções de execução criadas para serviços do local de trabalho na aplicação.
    Itens de serviço de solicitação

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho solicitados usando um serviço do local de trabalho.
    Local do item de serviço do local de trabalho

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Estende a tabela Local de serviço do local de trabalho. Armazena informações sobre todos os locais de item de serviço do local de trabalho adicionados à aplicação.
    Local de serviço do local de trabalho

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Armazena informações sobre todos os locais de serviço do local de trabalho.
    Mapeamento de campo do local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Armazena informações sobre todos os mapeamentos de campo do local de trabalho criados na aplicação.
    Item de serviço do local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho criados na aplicação.
    Configuração de modelo do local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Armazena informações sobre todas as configurações de modelo de local de trabalho criadas na aplicação.