Offrez aux employés des expériences, une résilience et un plan de productivité extraordinaires

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Sélectionnez ce plan d’adoption pour améliorer l’expérience informatique de vos employés en automatisant et en optimisant les opérations de services informatiques qui permettent l’auto-résolution des incidents, l’amélioration de la productivité et la récupération de scénarios informatiques complexes.

    Remarque :
    Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les autorisations et d’autres dépendances d’instance peuvent faire varier le nombre d’applications recommandées.
    Trace Applications recommandées Description Rôles installés Ressources supplémentaires
    Créer la base Traduction dynamique Utilisez Traduction dynamique pour améliorer votre expérience de traduction dynamique du texte saisi dans une application afin d’une expérience de localisation transparente. Utilise les rôles système de base. Consultez Rôles système de base.
    Créer la base ITSM Success Dashboard indicators Utilisez-le Tableau de bord des performances ITSM pour fournir aux responsables informatiques et aux responsables de processus un aperçu des performances informatiques de leur implémentation. Rôles installés avec les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM Mesurer le succès de votre déploiement ITSM et comment les tableaux de bord des performances peuvent vous aider (ServiceNow Community)
    Créer la base Employee Center Utilisez le Centre des employés portail pour faire l’expérience d’un portail dynamique multi-départements standard pour la prestation de services et l’engagement des employés. Rôles installés avec Centre des employés
    Créer la base Configure Walk-up Experience for Customer Service Management Utilisez l’application Expérience de visite pour créer et gérer un site de visite informatique sur site, où les demandes et les problèmes sont traités et résolus par des techniciens informatiques expérimentés, en personne et en temps réel. Rôles installés avec Walk-up Experience Limitations et assistance de Walk-Up Experience
    Créer la base Service Operations Workspace for ITSM Utilisez l’interface pour unifier et configurer votre Espace de travail pour l'exploitation des services expérience d’agent pour plusieurs Gestion des services IT workflows et Gestion des opérations IT . Rôles installés avec Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM
    Créer la base Gestion des enquêtes Utilisez l’application Évaluations et Enquêtes pour créer, envoyer et collecter des réponses pour des enquêtes afin d’améliorer la productivité et l’efficacité de vos processus. Rôles installés avec Gestion des enquêtes
    Créer la base Utilisez l’application pour comparer les performances de votre organisation avec d’autres normes reconnues du secteur et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer les Benchmarks performances. Rôles installés avec Benchmarks Limites et prise en charge de Benchmarks
    Créer la base Incident Management Utilisez l’application pour enrichir l’expérience informatique en restaurant l’exploitation normale des services, tout en travaillant à minimiser l’impact sur les opérations business et à maintenir la Gestion des incidents qualité. incident_manager et rôles installés avec Gestion des incidents
    Créer la base Knowledge Management Utilisez l’application Gestion des connaissances pour partager des informations dans des bases de connaissances, contribuant ainsi à l’auto-résolution des incidents. Rôles installés avec Gestion des connaissances
    Créer la base Service Catalog Utilisez l’application Catalogue de services pour créer vous-même des catalogues de services contribuant à l’auto-résolution des incidents. Cela vous aidera également à demander vous-même un produit ou un service. Rôles installés avec Catalogue de services
    Créer la base Recherche IA Utilisez l’application Recherche IA pour disposer d’un moteur Portail de services de recherche moderne et à la portée de tous pour , Now Mobile et Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Rôles installés avec Recherche IA
    Créer la base Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards Utilisez le pack de contenu Tableaux de bord ITSM Analyse des performances pour accéder aux tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales. Rôles installés avec Analyse des performances Tableau de bord ITSM Tableau de bord Analyse des performances ITSM (ServiceNow Community)
    Créer la base Service Portal Utilisez cette propriété Portail de services pour créer une expérience de portail en libre-service compatible avec les appareils mobiles pour vos employés ou clients. Rôles installés avec Portail de services
    Améliorer l'expérience Virtual Agent Libérez la productivité de votre entreprise avec ServiceNow® Agent virtuel. Offrez à vos employés et clients une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l’intelligence artificielle. Rôles installés avec Agent virtuel
    Améliorer l'expérience Contenu de la Console Intelligence prédictive ITSM Utilisez l’interface pour former des modèles d’apprentissage machine et pouvez améliorer les performances, l’efficacité et la Intelligence prédictive flexibilité de vos systèmes dans plusieurs unités business. Rôles installés avec le contenu Console Intelligence prédictive ITSM
    Améliorer l'expérience Utilisez l’onglet Résolution automatique des problèmes pour comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA. Elle contribue à la résolution automatique des problèmes informatiques, améliorant ainsi l’expérience des employés et des clients. chat_analytics_admin et chat_analytics_viewer Résolution automatique des problèmes (ServiceNow Community)
    Améliorer l'expérience Conversations d'agent virtuel ITSM Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix. Utilise les rôles système de base. Consultez Rôles système de base. Support pour Conversations d’agent virtuel ITSM
    Optimiser la fonctionnalité Implement NLU in Virtual Agent Créez et gérez NLU des groupes de modèles et des intentions qui correspondent à vos rubriques de conversation dans Agent virtuel. Vous pouvez créer et modifier des groupes de modèles dans Console NLU ou à partir de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. virtual_agent_admin Prise en charge NLU
    Ajouter des fonctionnalités avancées Discovery Discovery trouve des applications et des appareils sur votre réseau, puis les CMDB 360 met à jour avec les informations trouvées, contribuant ainsi à l’auto-résolution des incidents. discovery_admin Limites et assistance de Discovery
    Ajouter des fonctionnalités avancées Automation Discovery Découverte d'automatisation vous aide à identifier les opportunités d’automatisation pour vos workflows. Utilisez les rapports de découverte pour implémenter ou améliorer des solutions d’automatisation telles que Agent virtuel (VA), et Assistant d'agent. Il vous aide à améliorer votre productivité et votre efficacité. Rôles installés avec Découverte d’automatisation et nlu_admin
    Ajouter des fonctionnalités avancées Intent Discovery Utilisez l’application Détection d'intention pour identifier les opportunités de réorientation d’incident. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour identifier les Agent virtuel prochaines conversations à activer. nlu_admin Vue d’ensemble de Détection d’intention