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NTT Data uses CSM on the Now Platform
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NTT Data integra varios sistemas con Now Platform

20 %

de reducción de la cantidad de trabajo de supervisión y mantenimiento

1

sistema reemplaza a otros cinco sistemas

6

meses para desarrollar un nuevo sistema


NTT Data integra sistemas para transformar las operaciones de supervisión y mantenimiento mediante la gestión centralizada de la información y un rápido desarrollo del sistema.

Creación de un sistema central

NTT Data es un integrador japonés de sistemas de TI, uno de los más grandes del mundo. La empresa se fundó en 1988 y, actualmente, opera en todo el mundo. Hoy en día, las actividades del grupo se centran en el software, la consultoría y los pagos en línea. Los ingresos en 2019 fueron de más de 21 mil millones de USD. En Japón, la división de soluciones de red de NTT Data ofrece servicios de reventa y mantenimiento de líneas telefónicas a aproximadamente 1000 clientes.

Consolidación para adaptarse al crecimiento

Al igual que otros miembros del grupo, a medida que la división de soluciones de red se expandió, tuvo que trabajar con varios sistemas. Para proporcionar servicios de alto valor añadido a los clientes, era necesario integrarlos y gestionar la información de forma centralizada. "También era muy importante conseguir que las operaciones fueran eficientes lo antes posible, mediante un rápido desarrollo del sistema", afirma Masatatsu Miura, gerente adjunto de la división de soluciones de red del sector de soluciones empresariales en NTT Data.

"Decidimos utilizar servicios en la nube, pero necesitábamos saber qué servicios eran los mejores en qué campos empresariales y determinar sus puntos fuertes antes de implementarlos".

El lanzamiento de Mana PlaS® es posible

Después de estudiar cómo configurar el sistema, se decidió seleccionar el mejor servicio en la nube para cada aplicación empresarial y combinarlos en un entorno multi nube. ¿El resultado? El sistema Mana PlaS®. En él, se han adoptado el aPaaS y el SaaS de ServiceNow para supervisar y realizar tareas de mantenimiento, como la gestión de incidentes y de eventos de construcción. La plataforma puede encargarse de todo, desde el desarrollo hasta las operaciones.

NTT Data logo
NTT Data
CLIENTE
NTT Data
SEDE CENTRAL
Tokio (Japón)
SECTOR
Servicios de TI
EMPLEADOS
139 700

La velocidad y flexibilidad de ServiceNow ha sido un poderoso aliado para nosotros en nuestros esfuerzos por automatizar las operaciones de supervisión y mantenimiento.

Masatatsu Miura

Deputy Manager, Network Solutions Division, Business Solutions Sector

Disminución de la supervisión y el mantenimiento

Gracias a las características de Now Platform, todas las partes involucradas pueden consultar a la vez y en tiempo real datos precisos sobre fallos y otros problemas. De esta forma, la pérdida de tiempo y el trabajo manual se han reducido aproximadamente en un 20 %. También ha permitido que la empresa desarrolle sus propios programas sin apenas código y así poder proporcionar servicios de alto valor añadido a los clientes.

Crear un plan para la automatización

Para NTT Data, Now Platform es perfecta para la gestión centralizada de la información, ya que permite crear aplicaciones con una sola base de datos. Gracias a esta característica, se prevé automatizar el mantenimiento mediante análisis de datos acumulados e incluso mejorar sus funciones para la detección preventiva. También será los suficientemente avanzada como para vincularse a dispositivos móviles y permitir la importación de información a la base de datos, así como para llevar a cabo las operaciones de mantenimiento mediante dispositivos móviles.

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