T-Systems quería actualizar una plataforma de gestión de proyectos antigua para permitir la integración con flujos de trabajo en toda la empresa, además de agregar funcionalidad móvil.
Impulso de la transformación digital de los clientes
T-Systems es uno de los principales proveedores de servicios de TI y proveedores de servicios digitales del mundo. Presta servicio a más de 1000 clientes de todas las regiones y sectores, incluidos la industria automotriz, el comercio minorista, el sector de logística y transporte, y la atención médica, entre los que se encuentran todas las empresas DAX 30 en Alemania y 100 de las empresas Fortune 500 a nivel mundial. T-Systems opera en más de 20 países y tiene alrededor de 29 000 empleados. Es una subsidiaria de Deutsche Telekom.
Gestión de proyectos con visión de futuro
T-Systems se toma muy en serio la gestión de proyectos. Los clientes recurren a T-Systems por su conectividad, soluciones digitales, nube e infraestructura, así como por los servicios de seguridad, y esperan que los nuevos proyectos se pongan en marcha de forma rápida y sin problemas. La empresa cuenta con un comité dedicado de gestión de proyectos y 1700 gestores de proyectos a tiempo completo. Sin embargo, su plataforma de gestión de proyectos de 10 años de antigüedad necesitaba una actualización.
T-Systems quería que la nueva plataforma estuviera optimizada para dispositivos móviles, que fuera compatible con metodologías Agile y que se conectara mejor a dominios de TI adyacentes, como las áreas de desarrollo de software, gestión de servicios de TI y operaciones.
Integración de la gestión de proyectos
T-Systems ya utiliza las soluciones de ServiceNow Strategic Portfolio Management y IT Service Management. La nueva plataforma de gestión de proyectos se basa en Project Portfolio Management (PPM), que es parte de Strategic Portfolio Management. La plataforma de PPM, a la que llamaron "PROJECTnow", simplifica la integración con sistemas de otras áreas del negocio. A pesar de la experiencia con ServiceNow y la gestión de proyectos de T-Systems, la implementación se realizó junto con los servicios profesionales de ServiceNow y la plataforma se lanzó en junio de 2020.
Una vista única de la actividad del proyecto
En los seis primeros meses tras el lanzamiento, la plataforma ya había albergado 400 proyectos con 900 usuarios. Hoy en día, todos los proyectos nuevos se ejecutan en PROJECTnow. Todos los proyectos a largo plazo en la plataforma anterior se migraron a PROJECTnow en un plazo de seis meses. Por primera vez, disponen de una vista única de todas las actividades de proyectos para toda la empresa. Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre los KPI relevantes del proyecto relacionados con el tiempo, el presupuesto y la calidad, y señala los riesgos a nivel de cartera que se pueden rastrear hasta un solo proyecto.
Un enfoque nuevo y ágil
Esta iniciativa promete llevar la gestión de proyectos de T-Systems a un nuevo nivel. La empresa puede ahora hacer un mejor uso de los datos, trazar tendencias e identificar las prácticas recomendadas. Entre sus planes está el desarrollo de una versión móvil y la integración completa con los clientes. La plataforma conectará la gestión de proyectos con otras partes del negocio, lo que permitirá a los gestores de proyectos controlar mejor todos los aspectos de sus proyectos con el fin de mejorar los resultados. Hace posible el enfoque Agile que necesitaba la empresa.