La hiperautomatización es una estrategia para ampliar las competencias de automatización a cualquier proceso de TI o de negocio mediante la conexión de personas, flujos de trabajo y sistemas.
La automatización es un imperativo empresarial en alza que permite a organizaciones de todos los tamaños y de todos los sectores aumentar la eficiencia, mejorar la precisión y librar a valiosos empleados de tareas que consumen mucho tiempo. No obstante, aunque los beneficios de la automatización gozan de un amplio reconocimiento, en la actualidad las empresas están tratando de ampliar esas ventajas a áreas que anteriormente no estaban automatizadas. Ahora más que nunca, el límite entre lo que se puede y lo que no se puede automatizar empieza a difuminarse. Por otro lado, la evolución continua de los negocios digitales a raíz de la reciente pandemia mundial demuestra que la eficiencia operativa, la inteligencia empresarial y la experiencia de los empleados se han convertido en diferenciadores clave.
La hiperautomatización representa la siguiente fase de la empresa digital; crea un entorno donde las organizaciones pueden hacer más con menos, a la vez que mejora la visibilidad operativa y optimiza la experiencia de los empleados en cada punto de contacto vital.
Con el fin de alcanzar estos objetivos, la hiperautomatización aplica tres principios importantes:
La hiperautomatización es un imperativo estratégico que tiene como objetivo automatizar el negocio lo máximo posible para optimizar la eficiencia. Esto reduce los costes operativos.
La hiperautomatización aplica una visión de los procesos y las tareas de un extremo a otro, proporcionando a los responsables de la toma de decisiones la visibilidad y la información que necesitan para mejorar continuamente el negocio y reducir los riesgos operativos.
La hiperautomatización supone una evolución en la forma de trabajar de las personas y les permite tener un mayor impacto positivo, además de mejorar su experiencia. Esto favorece la retención de empleados y contribuye a aumentar los ingresos.
La hiperautomatización va un paso más allá que la automatización. Ambos conceptos implican la aplicación de tecnologías inteligentes para completar tareas esenciales sin necesidad de intervención manual. Sin embargo, la automatización se realiza a pequeña escala, proceso a proceso, mientras que la hiperautomatización incorpora varias herramientas y soluciones de automatización, como la IA, el aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos, para crear iniciativas de automatización integrales.
En otras palabras, la automatización utiliza la tecnología para optimizar procesos específicos e individuales, y la hiperautomatización aplica competencias de automatización a toda la empresa siempre que sea posible con un enfoque interdepartamental de un extremo a otro que enlaza las automatizaciones directamente con los resultados empresariales.
La hiperautomatización agrega una capa de tecnología que amplía las capacidades de automatización de una empresa y la sofisticación de las automatizaciones.
Al hablar de la hiperautomatización, se suele mencionar la automatización robótica de procesos (RPA), es decir, la implementación de “bots” de software capaces de aprender, imitar y ejecutar procesos de negocio. Si bien la RPA y la hiperautomatización son tecnologías innovadoras, tienen fines distintos y se suelen aplicar en contextos diferentes. Aunque ambas se centran en la automatización, difieren en cuanto a alcance, flexibilidad y potencial de un extremo a otro:
Una diferencia importante entre la RPA y la hiperautomatización tiene que ver con qué tipos de tareas y procesos se pueden automatizar.
La RPA está diseñada para automatizar tareas sencillas y repetitivas. Es idónea para tareas que siguen un patrón fijo y puede replicar fácilmente una máquina sin necesidad de lógica avanzada ni toma de decisiones.
Por el contrario, la hiperautomatización es un concepto más amplio que aprovecha la automatización inteligente para optimizar los procesos de negocio de un extremo a otro. Combina varias herramientas y tecnologías para crear soluciones integradas más complejas.
Hay diferentes niveles de inteligencia inherentes a la automatización inteligente, y algunos enfoques tienen que estar más guiados y orientados de forma más clara.
RPA
La RPA utiliza programación basada en reglas, lo que significa que es más eficaz para tareas que siguen un conjunto de instrucciones específicas. Esta tecnología es menos adaptable a los cambios en la estructura de las tareas o en los datos subyacentes.
Hiperautomatización
La hiperautomatización, por otro lado, emplea una mezcla de tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la gestión de procesos de negocio, la orquestación de flujos de trabajo y otras herramientas de automatización. Esta combinación permite que sea muy flexible y adaptable a diversas necesidades empresariales y a los cambios en el entorno.
El Santo Grial de la automatización es la capacidad de automatizar procesos completos y complejos de principio a fin. Dicho esto, dentro de estos procesos más grandes, las tareas individuales deben completarse correctamente. La RPA y la hiperautomatización admiten distintos enfoques.
RPA
Un bot de RPA se suele limitar a automatizar una tarea individual dentro de un solo sistema o aplicación. Su potencia radica en su especificidad, pero puede tener dificultades al intentar integrar varios sistemas o gestionar operaciones más complejas.
Hiperautomatización
La hiperautomatización trasciende estas limitaciones, ya que permite automatizar varios sistemas, aplicaciones y fuentes de datos. Su enfoque exhaustivo garantiza que todos los procesos de negocio, en lugar de tareas aisladas, estén optimizados y en sintonía con los objetivos empresariales generales.
El aumento de la hiperautomatización es una respuesta directa a los problemas que afectan a las organizaciones empresariales:
La implementación de nuevas políticas y medidas de seguridad después de la pandemia mundial de la COVID-19 ha disparado los costes operativos para las empresas de todo el mundo. La hiperautomatización ayuda a reducir estos gastos excesivos, de modo que las organizaciones puedan seguir funcionando dentro de los límites presupuestarios establecidos.
Las empresas que dependen en gran medida de procesos manuales suelen ser lentas y propensas a cometer errores, lo que causa ineficiencias e insatisfacción entre los clientes. La hiperautomatización reduce la dependencia del trabajo manual al automatizar las tareas repetitivas, al tiempo que aumenta la velocidad, la precisión y la coherencia en las entregas.
Con la demanda continua de soluciones tecnológicas nuevas y mejoradas, es posible que haya escasez de desarrolladores cualificados dentro de una organización. La hiperautomatización puede suplir esta carencia, ya que permite que personas que no son desarrolladores profesionales creen y gestionen procesos automatizados, lo que aligera la presión sobre el equipo de desarrollo.
Los empleados suelen dedicar gran parte de su tiempo a realizar tareas cotidianas y repetitivas, aunque esenciales. La hiperautomatización libera a los empleados de estas responsabilidades y les da libertad para centrarse en trabajos más exigentes, formarse y desarrollar su talento dentro de la empresa.
Con tantas opciones de puntos de contacto, el recorrido del cliente se está volviendo menos lineal y más fragmentado. La hiperautomatización ofrece a las empresas la capacidad de seguir a sus compradores a través de la enormidad de canales disponibles y continuar guiándolos en cada paso del camino.
La información fragmentada y los departamentos aislados pueden provocar fallos de comunicación y reducir la eficiencia. La hiperautomatización ayuda a unificar sistemas dispares y promueve la colaboración entre departamentos, lo que mejora el flujo de información y la cohesión operativa.
Las circunstancias recientes han demostrado que, para sobrevivir, las empresas deben ser capaces de responder rápidamente ante eventos inesperados. La hiperautomatización capacita a las empresas para que puedan ajustar su escala con celeridad en función de las nuevas exigencias y requisitos, lo que facilita su adaptación a los mercados dinámicos.
Los entornos empresariales cambian rápidamente. Las organizaciones deben ser lo suficientemente ágiles para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y a las necesidades de los clientes a medida que surgen. La hiperautomatización ofrece la flexibilidad necesaria para modificar y adaptar los procesos rápidamente, lo que permite a las empresas mantenerse por delante de la competencia y responder de manera eficaz a los cambios en las condiciones del mercado.
La hiperautomatización tiene la capacidad de optimizar los procesos clave en toda la organización, lo que permite que las empresas funcionen con la máxima eficiencia operativa. Por tanto, las que la adopten probablemente disfrutarán de mejoras generalizadas. Estos beneficios tienden a clasificarse en una de las siguientes categorías:
Al implementar la hiperautomatización, las empresas pueden ofrecer interacciones más personalizadas y optimizadas en varios puntos de contacto del recorrido del cliente. Las respuestas automatizadas, el análisis predictivo y otras herramientas inteligentes mejoran la satisfacción y la fidelidad del cliente.
La hiperautomatización aumenta los ingresos, al tiempo que libra a los empleados de muchas tareas lentas y repetitivas. El resultado es una experiencia mejorada para todos los involucrados.
La hiperautomatización permite a las organizaciones escalar sus operaciones sin esfuerzo para satisfacer las exigencias cambiantes. Si aplican la automatización en varias funciones y departamentos, las empresas pueden adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado, ampliar su alcance y crecer sin que los costes aumenten proporcionalmente.
La hiperautomatización y el análisis de datos van de la mano, lo que permite a las organizaciones supervisar y analizar más de cerca las tareas que automatizan. Así se originan conocimientos y pronósticos más interesantes y precisos, lo que reduce gran parte del riesgo asociado con la actual forma de hacer negocios.
Al automatizar tanto las tareas sencillas como las complejas, la hiperautomatización puede reducir de forma sustancial los costes. La reducción de los errores manuales, el aumento de la velocidad y la capacidad de funcionar de forma ininterrumpida sin excesiva intervención humana pueden traducirse en ventajas financieras sustanciales para la organización.
La ventaja más obvia, es decir, la mejora de la eficiencia operativa, afecta a los ingresos de las empresas de dos formas. En primer lugar, reduce los costes operativos, lo que ayuda a las organizaciones a recortar gastos innecesarios. En segundo lugar, mejora la productividad de los empleados, ya que la automatización de operaciones complejas les permite ser más eficientes, con la consiguiente mejora de los resultados.
Aunque las iniciativas específicas de hiperautomatización pueden adoptar diferentes formas, todas suelen incluir ciertas características específicas:
La hiperautomatización se ha diseñado para reducir la complejidad y garantizar la facilidad de uso para todos los integrantes de la empresa. En ese sentido, se basa en herramientas fáciles de usar, de modo que aquellos sin experiencia en informática también puedan sacar partido de la automatización orientada al negocio.
Al depender de información procedente de varios equipos y departamentos, la hiperautomatización exige una mayor coordinación entre TI y otras unidades de negocio.
La hiperautomatización fusiona muchas tecnologías digitales diferentes que abarcan e integran todos los sistemas empresariales. Esta fusión permite a las organizaciones ir más allá de los beneficios limitados de las tecnologías individuales y acceder a datos y conocimientos generales.
Gracias a su accesibilidad y al hecho de que puede integrarse fácilmente en todos los sistemas existentes, la hiperautomatización se adopta de forma generalizada dentro de las empresas.
Las plataformas de hiperautomatización ofrecen flexibilidad y personalización para satisfacer las necesidades y los requisitos únicos de las organizaciones individuales. Se pueden diseñar soluciones personalizadas que concuerden a la perfección con los objetivos y el entorno operativo concretos de la empresa.
A pesar de la complejidad de sus competencias, el diseño de la hiperautomatización debe centrarse en interfaces y procesos fáciles de usar. Esta sencillez amplía la adopción y el uso, incluso por parte de personal no técnico.
Las soluciones de hiperautomatización implementadas correctamente ofrecen una mejor perspectiva de los datos, una implementación óptima de los recursos y una reducción de los gastos, lo que repercute positivamente en el retorno de la inversión. También deben incluir competencias para rastrear e informar sobre el ROI.
La caja de herramientas de la hiperautomatización incluye muchas tecnologías avanzadas que se coordinan no solo para automatizar procesos importantes, sino también para orientar a las empresas a la hora de seleccionar tareas aptas para la automatización y mejorar cómo se realizan esas tareas. En lugar de aislar las tareas importantes, las organizaciones pueden aplicar soluciones de automatización a todos los aspectos de su negocio y gestionar todo el conjunto de personas, procesos y herramientas, todo ello desde un solo modelo de datos.
Las tecnologías esenciales para la hiperautomatización incluyen las siguientes:
Estas herramientas ofrecen soluciones de automatización personalizadas y listas para usar para satisfacer distintas necesidades empresariales. Este enfoque doble permite a las organizaciones diseñar y adaptar las automatizaciones según sus requisitos únicos, o simplemente empezar a utilizar soluciones integradas de inmediato.
Las herramientas de detección de automatización ofrecen a las empresas una idea clara de cómo son los procesos y los mecanismos de ejecución de tareas existentes, qué rendimiento tienen y qué áreas tienen mayor potencial para la automatización basada en el valor. Al presentar visualmente estos datos, ayudan a los responsables de la toma de decisiones a localizar nuevas oportunidades de automatización inexploradas, ocultas en los sistemas actuales.
Como su nombre indica, la hiperautomatización incorpora varias herramientas de automatización, como automatización de los flujos de trabajo, aplicaciones de código bajo, integración, RPA y procesamiento de documentos. Estas herramientas permiten a las empresas abordar el trabajo manual o ineficiente con tecnología apta para su propósito, capaz de resolver los problemas en cuestión y, a la vez, adaptarse a las habilidades técnicas del usuario.
La hiperautomatización aprovecha la inteligencia artificial (IA) específicamente diseñada para automatizaciones, lo que hace posible diversas capacidades, incluidos modelos inteligentes para la toma de decisiones, agentes virtuales, la digitalización de datos de documentos, el procesamiento del lenguaje natural y el desarrollo asistido de aplicaciones. Además, el aprendizaje automático (ML) emplea algoritmos informáticos para permitir que los sistemas mejoren automáticamente en cuanto a precisión y funcionalidad con el tiempo. El ML ayuda a garantizar que la hiperautomatización no solo siga siendo eficaz, sino que lo sea aún más con el uso continuo.
Incluso la automatización más avanzada se debe medir y evaluar. Las herramientas de optimización permiten a las empresas rastrear el rendimiento de sus soluciones de hiperautomatización y compararlo con los KPI previamente establecidos con el fin de identificar ineficiencias de procesos, problemas de rendimiento y oportunidades inexploradas. Incluyen análisis de rendimiento, optimización de procesos y gestión de la mejora continua.
Las herramientas de análisis e inteligencia sofisticadas proporcionan conocimientos sobre el ROI de las iniciativas de hiperautomatización (así como sobre el panorama general de la automatización), lo que permite que las empresas tomen decisiones fundamentadas y coordinen continuamente los esfuerzos de automatización con los objetivos estratégicos.
Las plataformas de código bajo hacen posible un desarrollo de aplicaciones más rápido y accesible al permitir a los usuarios crear aplicaciones a través de configuraciones e interfaces de usuario gráficas, en lugar de utilizar programación tradicional codificada manualmente. Esto fomenta la innovación y la agilidad dentro de las organizaciones, ya que amplía los perfiles del personal que puede desarrollar y desplegar aplicaciones.
La caja de herramientas de la hiperautomatización incluye muchas tecnologías avanzadas que se coordinan no solo para automatizar procesos importantes, sino también para orientar a las empresas a la hora de seleccionar tareas aptas para la automatización y mejorar cómo se realizan esas tareas. En lugar de aislar las tareas importantes, las organizaciones pueden aplicar soluciones de automatización a todos los aspectos de su negocio y gestionar todo el conjunto de personas, procesos y herramientas, todo ello desde un solo modelo de datos.
Las tecnologías esenciales para la hiperautomatización incluyen las siguientes:
Estas herramientas ofrecen soluciones de automatización personalizadas y listas para usar para satisfacer distintas necesidades empresariales. Este enfoque doble permite a las organizaciones diseñar y adaptar las automatizaciones según sus requisitos únicos, o simplemente empezar a utilizar soluciones integradas de inmediato.
Las herramientas de detección de automatización ofrecen a las empresas una idea clara de cómo son los procesos y los mecanismos de ejecución de tareas existentes, qué rendimiento tienen y qué áreas tienen mayor potencial para la automatización basada en el valor. Al presentar visualmente estos datos, ayudan a los responsables de la toma de decisiones a localizar nuevas oportunidades de automatización inexploradas, ocultas en los sistemas actuales.
Como su nombre indica, la hiperautomatización incorpora varias herramientas de automatización, como automatización de los flujos de trabajo, aplicaciones de código bajo, integración, RPA y procesamiento de documentos. Estas herramientas permiten a las empresas abordar el trabajo manual o ineficiente con tecnología apta para su propósito, capaz de resolver los problemas en cuestión y, a la vez, adaptarse a las habilidades técnicas del usuario.
La hiperautomatización aprovecha la inteligencia artificial (IA) específicamente diseñada para automatizaciones, lo que hace posible diversas capacidades, incluidos modelos inteligentes para la toma de decisiones, agentes virtuales, la digitalización de datos de documentos, el procesamiento del lenguaje natural y el desarrollo asistido de aplicaciones. Además, el aprendizaje automático (ML) emplea algoritmos informáticos para permitir que los sistemas mejoren automáticamente en cuanto a precisión y funcionalidad con el tiempo. El ML ayuda a garantizar que la hiperautomatización no solo siga siendo eficaz, sino que lo sea aún más con el uso continuo.
Incluso la automatización más avanzada se debe medir y evaluar. Las herramientas de optimización permiten a las empresas rastrear el rendimiento de sus soluciones de hiperautomatización y compararlo con los KPI previamente establecidos con el fin de identificar ineficiencias de procesos, problemas de rendimiento y oportunidades inexploradas. Incluyen análisis de rendimiento, optimización de procesos y gestión de la mejora continua.
Las herramientas de análisis e inteligencia sofisticadas proporcionan conocimientos sobre el ROI de las iniciativas de hiperautomatización (así como sobre el panorama general de la automatización), lo que permite que las empresas tomen decisiones fundamentadas y coordinen continuamente los esfuerzos de automatización con los objetivos estratégicos.
Las plataformas de código bajo hacen posible un desarrollo de aplicaciones más rápido y accesible al permitir a los usuarios crear aplicaciones a través de configuraciones e interfaces de usuario gráficas, en lugar de utilizar programación tradicional codificada manualmente. Esto fomenta la innovación y la agilidad dentro de las organizaciones, ya que amplía los perfiles del personal que puede desarrollar y desplegar aplicaciones.
Como se ha mencionado anteriormente, la hiperautomatización podría funcionar en la mayoría de los sectores y en muchos casos de uso. Concretamente, se ha implementado ampliamente en las siguientes áreas:
- Gestión de cadenas de suministro
Servicios para empleados
Pagos empresariales
- Banca y finanzas
- Distribución minorista
- Seguros
- Sanitario
- Fabricación
- Sector público
- Ciencias de la vida
Aunque las ventajas de la hiperautomatización (experiencias del cliente mejoradas, mayor inteligencia empresarial y eficiencia operativa óptima) son significativas, este enfoque también conlleva ciertos desafíos. Aquí abordamos los problemas de los que cualquier empresa debe ser consciente al considerar la hiperautomatización:
Es habitual que los esfuerzos de automatización se reciban con inquietud y, en este sentido, la hiperautomatización no es una excepción. Es posible que los empleados teman verse reemplazados y que las organizaciones tengan la sensación de que carecen de la experiencia, los recursos o los datos de alta calidad necesarios para implementar la automatización de manera eficaz a tan gran escala. Las empresas pueden abordar estas inquietudes ofreciendo programas de formación diseñados para preparar a todos los involucrados y compartir prácticas recomendadas para que las implementaciones de la hiperautomatización tengan éxito. No obstante, para que una empresa esté preparada de verdad para enfrentarse a las realidades de la hiperautomatización, es necesaria la gestión de cambios. El éxito de la implementación exige un enfoque personalizado que puede implicar cambiar la tecnología, adaptar los procesos o contratar personal cualificado.
En paralelo al crecimiento constante de la necesidad de automatización, el mercado de TI también muestra un repunte de los productos de automatización. Como resultado, muchas empresas se sienten abrumadas entre tantas opciones y no tienen claro cuáles elegir. Aunque resulta frustrante, este problema se resolverá por sí solo con el tiempo, a medida que las fusiones y adquisiciones vayan limitando la cifra de productos disponibles a los que sean más adecuados para tareas específicas.
Cualquier iniciativa de hiperautomatización requerirá la aceptación de la alta dirección. Por desgracia, cuando la C-suite no está convencida, puede crearse un obstáculo que parece insalvable. Adoptar un enfoque vertical y empezar por conseguir su apoyo puede contribuir a resolver este problema en una fase temprana. Los resultados de los programas de hiperautomatización iniciales ayudarán a crear impresiones positivas en toda la organización.
Dados los muchos beneficios probados de la automatización, no es difícil suponer que el paso a la hiperautomatización dé lugar a una rentabilidad posiblemente significativa. Lo que puede resultarle complicado a una empresa es calcular con precisión en qué consistirá esa rentabilidad, tanto tangible como intangible. Un método para calcularla es considerar cada tarea individualmente. Teniendo en cuenta el coste actual de realizar la tarea durante un periodo determinado, se calcula cuánto costaría configurar y gestionar una solución de automatización para encargarse de ella durante el mismo tiempo. La comparación de las dos cifras dará una idea más clara del posible ROI.
La gestión de los polifacéticos sistemas involucrados en la hiperautomatización puede ser una tarea prohibitivamente compleja que requiere conocimientos especializados. Si no se gestionan correctamente los distintos componentes o no se comprende del todo cómo interactúan, se pueden producir ineficiencias, errores e interrupciones en las operaciones empresariales. Garantizar una integración perfecta, crear documentación clara y proporcionar supervisión y asistencia continuas son acciones que pueden ayudar a abordar estos desafíos.
Si bien la hiperautomatización puede mejorar la eficiencia de forma significativa, la inversión inicial necesaria para herramientas, infraestructura y conocimientos puede ser sustancial. Estos costes no solo incluyen la adquisición de tecnología de automatización, sino también los gastos continuos relacionados con el mantenimiento, la formación, las actualizaciones y la escalabilidad. Las organizaciones deben tener muy en cuenta su presupuesto y crear un plan financiero claro que sopese la posible rentabilidad con los gastos iniciales y continuos. Pueden mitigar el riesgo de incurrir en gastos imprevistos si son conscientes de los costes ocultos y trabajan con proveedores experimentados.
Para implementar la hiperautomatización hay que manejar una cantidad significativa de datos confidenciales, lo que genera inquietudes importantes en cuanto a la privacidad y la seguridad de esos datos. Garantizar el cumplimiento de reglamentos como el RGPD y mantener la confidencialidad e integridad de la información personal y empresarial es fundamental para el éxito de cualquier iniciativa de hiperautomatización. Las organizaciones deben implementar medidas de seguridad exhaustivas y llevar a cabo auditorías y evaluaciones periódicas para garantizar que se cumplan los requisitos de privacidad. Pueden mitigar el riesgo de incurrir en gastos imprevistos si son conscientes de los costes ocultos y trabajan con proveedores experimentados.
La hiperautomatización no consiste únicamente en implementar una tecnología, sino que esa tecnología tiene que estar en sintonía con la estrategia general de la empresa. Para lograrlo, se requiere un plan bien diseñado que tenga en cuenta los objetivos, la cultura y la preparación para el cambio de la organización. Las decisiones sobre qué hay que automatizar y cómo automatizarlo deben basarse en las prioridades empresariales en lugar de solo en la disponibilidad de la tecnología en sí. Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas de toda la organización garantiza que las iniciativas de hiperautomatización estén en sintonía con los objetivos establecidos y los respalden.
La hiperautomatización es la adopción de la automatización en toda la organización, lo que mejora todos los procesos que se realizan. Es decir, es un esfuerzo a gran escala, con todos los posibles obstáculos e inconvenientes que conlleva un proyecto de este tipo. Estos son varios consejos para garantizar el éxito de la transición:
Sin comprender claramente las razones por las que una empresa da el paso a la hiperautomatización, habrá poca motivación para fomentar la transformación digital. Si dedican tiempo a identificar y documentar exactamente qué esperan lograr, las organizaciones podrán planificar de manera más eficaz la hiperautomatización y garantizar que los resultados se ajusten a sus objetivos.
Lograr la aceptación por parte de la organización es fundamental para el éxito de las iniciativas de hiperautomatización. Esta aceptación incluye no solo el respaldo de la dirección ejecutiva, sino también el apoyo y la comprensión de todos los niveles de la organización. Involucrar lo más pronto posible a las partes interesadas y comunicar de manera clara los beneficios y objetivos de la hiperautomatización puede fomentar la coordinación y el compromiso en toda la organización.
Actualmente hay muchas soluciones de hiperautomatización disponibles, pero eso no significa necesariamente que cualquiera de esas opciones sea la respuesta correcta en cada caso de uso. Antes de comprometerse con una opción concreta, las empresas deben investigar a fondo. Además de la validación de herramientas y productos individuales, esa investigación debe incluir a los competidores del sector para ver qué están utilizando.
Para implementar la hiperautomatización se requiere una combinación de experiencia tecnológica y comprensión de los procesos de negocio. Asegurarse los recursos y habilidades adecuados, tanto internos como externos, garantiza que la organización tenga la capacidad de diseñar, implementar y gestionar soluciones de hiperautomatización de manera eficaz. Esto podría implicar la formación del personal existente o la contratación de expertos con experiencia en las tecnologías y metodologías necesarias.
La solución de hiperautomatización de una organización debería ser capaz de escalarse y evolucionar junto con ella. Al seleccionar herramientas, ten en cuenta si serán eficaces no solo para las necesidades actuales, sino también para las previstas a raíz del crecimiento futuro.
En esencia, cuando hablamos de hiperautomatización no estamos hablando de máquinas ni de programas, sino de personas y de cómo trabajan. Con esta realidad en mente, las empresas deben poner a las personas en el centro de sus iniciativas de hiperautomatización, concentrándose en amplificar las actividades humanas y en proporcionar a los empleados el apoyo adecuado para rendir mejor y lograr más a través de la mejora de las experiencias y el trabajo.
La hiperautomatización está preparada para introducir una nueva era en la capacidad de negocio. Sin embargo, aunque esta era puede estar respaldada por tecnologías inteligentes, se construirá en torno a las personas. ServiceNow, líder en soluciones de gestión de servicios empresariales, está al frente de esta transformación, ya que unifica la tecnología y los procesos aislados dentro de una única solución de hiperautomatización y código bajo, lo que acelera la automatización a escala. Como permite que tanto desarrolladores como otros profesionales sin conocimientos de codificación desarrollen soluciones de automatización, sincroniza los datos de varios sistemas y mejora la productividad de los desarrolladores con código bajo e IA generativa, ServiceNow democratiza la transformación digital y fomenta la innovación en todo el panorama empresarial.
El compromiso de ServiceNow con la optimización abarca tanto los procesos heredados como los manuales para mejorarlos mediante la digitalización y ofrecer experiencias que les resulten interesantes a los empleados y a los clientes por igual. La aplicación de estándares empresariales garantiza que la calidad de las aplicaciones y la seguridad de los datos se mantengan al más alto nivel, mientras que la visibilidad completa del panorama de automatización de la organización permite la detección de nuevas oportunidades de automatización y el rastreo continuo del estado operativo. La integración de conocimientos personalizados y el rastreo de los KPI y el ROI acelera aún más la obtención de valor y mejora la madurez del desarrollo de aplicaciones.
Partiendo de la galardonada Now Platform®, ServiceNow es el socio ideal para lograr una hiperautomatización de éxito. Utiliza flujos de trabajo digitales para conectar procesos y tecnologías esenciales, y mantener a los empleados donde deben estar: en el centro de todo.
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