Un centre de l’employé est un portail unifié et multiservice, qui permet aux utilisateurs d’une organisation de rester engagés et de demander des services de n’importe où.
Les professionnels des ressources humaines sont essentiels au succès des affaires de l’entreprise. Toutefois, plus la base d’employés est grande, plus votre service des RH sera sollicité pour répondre aux préoccupations, aux questions et aux demandes des travailleurs. Mises à jour des dossiers du personnel, approbations de congés, questions fiscales, adhésions aux avantages sociaux, retenues sur salaire : la liste est interminable et détourne votre service des RH des tâches stratégiques et de gestion des effectifs qui devraient être sa priorité.
En même temps, les employés comptent sur un nombre croissant de solutions logicielles et d’outils d’affaires pour les aider dans leur travail. En fait, selon le rapport Okta 2022 Business at Work, l’organisation commerciale moyenne déploie actuellement 89 applications distinctes (en hausse de 24 % par rapport à 2016), et les 10 premières entreprises déploient en moyenne 202 applications chacune. De plus, alors que le travail hybride se généralise, les appareils personnels et les réalités du télétravail compliquent davantage la gestion des besoins d’information provenant de sources multiples, ce qui accroît la pression sur les services informatiques.
Afin de mieux répondre aux besoins des employés et de réduire le nombre de demandes de service et d’information au niveau des RH et des TI, les entreprises prospères se tournent vers les solutions de centre de l’employé. Un centre de l’employé regroupe l’intégralité des fonctionnalités de libre-service pour les employés (ESS) en un point central, accessible en tout lieu et en tout temps. Avec un tel outil en place, les entreprises peuvent fonctionner avec l’assurance que leur personnel a un accès immédiat aux ressources nécessaires pour réaliser ses tâches.
Un centre de l’employé unifié est important, car il offre aux employés de tous les services et de tous les niveaux un moyen de mieux comprendre leurs avantages sociaux, d’avoir une expérience de contenu organisé pour les employés, de trouver des solutions, de demander des accès, de communiquer avec les communautés des employés et de profiter de tous les avantages du soutien en cabinet à partir de n’importe quel emplacement et à tout moment. Cette approche donne aux travailleurs hybrides et à distance les moyens d’exceller tout en affranchissant les services informatiques, généraux et des RH de leurs fonctions de support classiques.
De même, grâce aux options complètes de libre-service (ESS), les employés disposent d’un point central pour mieux s’informer; plutôt que de devoir franchir de multiples obstacles de communication pour soumettre des demandes et attendre des réponses, votre main-d’œuvre peut résoudre rapidement et facilement ses problèmes, trouver des solutions et gérer ses informations en un seul clic.
En général, l’importance d’avoir un centre de l’employé fiable est d’améliorer l’efficacité, la productivité et l’expérience employé.
Un centre de l’employé ne remplace pas les équipes des RH ou des TI d’expérience; il s’agit d’un outil qui vient compléter et soutenir ces équipes et qui offre aux employés un accès complet à des ressources et à des renseignements importants. Cela peut donner à votre entreprise plusieurs avantages clairs, notamment :
Donner à vos employés tout ce dont ils ont besoin pour bien performer vous permet de réduire les coûts associés à l’embauche de membres de l’équipe de soutien supplémentaires.
Un centre de l’employé efficace automatise le processus d’approbation pour les demandes de congé et permet aux gestionnaires de mieux faire le suivi des vacances et des congés de maladie, et d’identifier les tendances en matière d’absences des employés.
Les utilisateurs peuvent accéder à l’information sur les avantages sociaux et en faire le suivi sans avoir à faire appel aux RH et peuvent mettre à jour leurs renseignements et demander des modifications rapidement et facilement.
En réunissant toutes les ressources et les options de soutien sur une plateforme centrale, vos employés seront en mesure de mieux collaborer pour trouver des solutions et produire des résultats de meilleure qualité.
Les données d’utilisation sont automatiquement suivies et recueillies dans le centre de l’employé. Les gestionnaires peuvent ensuite utiliser des outils d’analyse intégrés pour transformer ces données en aperçus exploitables.
Correctement mis en œuvre, un centre de l’employé agit comme une interface unique permettant aux employés de trouver rapidement et facilement des informations à travers toutes les applications.
En améliorant l’efficacité et la productivité des employés tout en permettant aux services de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, un centre de l’employé offre un meilleur retour sur investissement que les solutions de libre-service pour les employés non unifiées.
Enfin, les employés apprécient l’autonomie et la personnalisation du centre de l’employé, créant une main-d’œuvre engagée et compétente qui sait exactement où aller pour obtenir les ressources et le soutien dont elle a besoin pour bien faire son travail.
Pour fournir les avantages énumérés ci-dessus, votre solution de centre de l’employé devra inclure certaines caractéristiques :
Grâce à des communications ciblées, le centre de l’employé doit être capable de fournir des expériences adaptées et de sélectionner le contenu en fonction des besoins et des responsabilités de chacun. Ces campagnes ciblées aident à améliorer l’expérience employé et à offrir un soutien et une orientation plus personnalisés.
Le Centre du gestionnaire est une destination spécialement conçue pour permettre aux dirigeants de rester informés et engagés auprès de leurs équipes en utilisant des ressources personnalisées pour les guider dans leur parcours de direction. Directement à partir du Centre de l’employé, les gestionnaires peuvent consulter un résumé des aperçus de l’équipe, des statistiques, des dates importantes, des demandes et des mesures à prendre pour le parcours des employés. Les notifications et les alertes encouragent les responsables à agir rapidement pour répondre aux besoins les plus urgents de l’équipe et à garder une longueur d’avance sur les questions importantes. Les gestionnaires de personnel peuvent recevoir du contenu organisé par l’entremise de la bibliothèque des gestionnaires pour les nouvelles et les annonces de l’entreprise, les articles de connaissances connexes, les guides et les conseils, ce qui leur donne une destination unique pour les ressources et les outils nécessaires pour mieux diriger leurs équipes.
Le centre de l’employé devrait être facile à naviguer et inclure des options d’aide intégrées. Des contrôles intuitifs aideront à s’assurer que les avantages du centre de l’employé ne sont pas éclipsés par une courbe d’apprentissage trop difficile.
L’époque où le travail se limitait au bureau est révolue. Les employés modernes doivent être en mesure d’accéder à toutes les capacités de leurs systèmes de soutien de n’importe où, ou même lors de leurs déplacements. Le centre de l’employé doit assurer l’accès à l’intégralité de ses fonctions sur les appareils mobiles.
L’un des principaux objectifs du centre de l’employé est de fonctionner comme un seul ensemble de contrôles pour la gestion de toutes les applications d’affaires pertinentes. Cela signifie que l’intégration complète à la gamme d’applications tierces est absolument nécessaire.
La capacité du centre de l’employé à regrouper les ressources d’information en un seul lieu n’offrira que peu d’avantages sans des fonctionnalités de recherche complètes. Ces fonctions de recherche doivent être conçues pour permettre à vos employés de trouver rapidement l’information dont ils ont besoin, peu importe le service qui est responsable de l’information. Les fonctions de recherche interne mettent à la portée des employés de nombreuses ressources de données et assurent que trouver les bonnes informations est un processus rapide et sans tracas.
Les applications pertinentes doivent être jumelées à des tâches et mises en contexte afin que les employés sachent quelles solutions logicielles conviennent le mieux à des circonstances particulières. Les lanceurs d’applications du centre de l’employé associent cette information à des expériences organisées.
Les fonctions de production de rapports prêtes à l’emploi doivent permettre aux utilisateurs de voir la performance des campagnes et d’évaluer l’efficacité des nouvelles initiatives en temps réel. Les analyses du centre de l’employé doivent être complètes et exactes, et prêtes à produire des rapports en appuyant simplement sur un bouton.
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Créez des fonctions de recherche simples à utiliser. Appliquez les technologies d’IA et les solutions d’automatisation pour automatiser de nombreuses tâches associées aux demandes des employés. Assurez l’intégration avec les meilleurs outils d’affaires, comme Microsoft Teams, Slack, Workplace from Facebook, Workday, Oracle, Ultimate Kronos Group, Okta, Microsoft Azure, Adobe Sign et plus encore. Et à travers tout cela, créez une expérience employé numériquement connectée qui rejoint votre main-d’œuvre où qu’elle se trouve. ServiceNow rend cela possible.
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