L’engagement des employés désigne l’enthousiasme général des employés dans leur travail, et sa compréhension est un facteur vital pour améliorer la performance.
L’équation semble simple : « Employés » plus « temps de travail » égalent « production ». Malheureusement, les choses ne sont généralement pas si simples. La vérité est que de nombreux employés ont du mal à rester motivés et productifs durant leurs heures de travail. En fait, selon Gallup en 2022, seulement 32 % des employés à temps plein et à temps partiel sont activement engagés et 17 % sont activement désengagés, à la suite d’une tendance à la baisse en 2020 et 2021. Cela crée des problèmes majeurs pour les industries du monde entier.
La bonne nouvelle, c’est que votre entreprise a l’occasion de contrer cette tendance croissante de désengagement des employés. En faisant le suivi des mesures d’engagement des employés, en encourageant la rétroaction honnête des employés et en appliquant les bons outils et les bonnes stratégies d’engagement des employés, les organisations de toutes tailles et de tous types peuvent prendre les bonnes mesures pour s’assurer que leur main-d’œuvre se consacre à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Lorsque vous discutez de l’engagement des employés, des groupes distincts utilisent souvent une terminologie différente. Par exemple, Gallup divise les employés en trois groupes en fonction de leur niveau
d’engagement :
- Employés activement engagés
Des employés passionnés et loyaux qui vont au-delà des attentes
pour faire avancer l’organisation. - Employés non engagés
Des employés qui répondent aux attentes professionnelles, mais qui font rarement plus que ce qui est
requis; ils n’ont aucun attachement émotionnel envers
l’organisation et peuvent rechercher activement d’autres occasions. - Activement désengagés
Les sous-performants qui sont souvent négatifs ou rancuniers à propos de l’entreprise et qui ne font
que le minimum absolu en termes de productivité et de qualité de travail.
Évidemment, les employés activement engagés offrent un avantage important à leurs organisations, non seulement en raison de l’augmentation de la productivité, mais aussi par la proactivité et l’innovation dans la résolution de problèmes. Leur enthousiasme est contagieux, contribue à inspirer les autres membres de l’équipe et peut même se propager à d’autres services. Les employés activement engagés sont des défenseurs de la marque qui collaborent bien, partagent leurs connaissances et établissent des relations positives au sein de l’entreprise ainsi qu’avec les partenaires et les clients de l’entreprise.
Il est toujours dans l’intérêt de l’organisation d’inspirer l’engagement des employés dans la mesure du possible. Cela dit, avant qu’une entreprise commence à formuler une stratégie d’engagement, il est important de reconnaître ce qu’est l’engagement et ce qu’il n’est pas.
L’engagement des employés n’est pas la même chose que le bonheur des employés. Bien que les employés engagés soient généralement très satisfaits de leur poste, le simple fait de rendre les employés « heureux » ne favorisera pas nécessairement un véritable engagement. Voici une autre façon d’examiner le problème : Des avantages amusants tels que des collations et des activités sur place peuvent certes rendre les employés heureux, mais ils ne garantissent pas nécessairement leur engagement envers leurs tâches.
En même temps, la satisfaction du personnel ne suffit pas à créer l’engagement. Un salarié qui se contente de fournir l’effort minimal pour être payé peut se satisfaire pleinement de la situation. Cependant, être satisfait ne suffit pas à assurer la fidélité, et cet employé n’hésitera probablement pas à partir pour une augmentation de salaire, aussi minime soit-elle.
L’engagement des employés ne se limite pas à l’attitude de l’employé, mais aussi à la façon dont cette attitude affecte son travail. Les employés activement engagés sont émotionnellement attachés à leur entreprise. Ils considèrent l’organisation comme une part importante de leur identité et sont donc beaucoup plus disposés à traverser les périodes difficiles et à fournir des efforts supplémentaires, car ils se sentent personnellement responsables de son succès.
Cela peut sembler évident, mais une main-d’œuvre activement engagée apporte plusieurs avantages potentiels. Ces avantages couvrent chacun des trois principaux aspects de l’amélioration de l’entreprise : le rendement, la satisfaction de la clientèle et l’expérience employé. Par conséquent, les organisations qui réussissent placent l’engagement des employés parmi leurs priorités stratégiques les plus importantes.
Les avantages d’améliorer l’engagement des employés comprennent les suivants :
Les employés activement engagés ne redoutent pas de se rendre au travail et ne cherchent donc pas toujours des excuses pour prendre un congé. Ils ont un intérêt personnel dans le succès de leur entreprise et sont heureux de promouvoir ce succès grâce à un travail continu. Cela ne signifie pas que les employés engagés ne prennent jamais de jours de congé; cela signifie simplement que le temps qu’ils prennent n’est pas une tentative d’échapper à la responsabilité.
Il faut du temps et de l’argent pour former de nouveaux employés, et chaque membre de votre personnel représente un investissement important. Les employés engagés sont plus enclins à vouloir améliorer l’entreprise que de rechercher de nouvelles occasions en dehors de celle-ci. Ils sont loyaux et beaucoup moins susceptibles de partir sur un coup de tête.
Même si le bonheur et la satisfaction du personnel diffèrent de l’engagement, ils en constituent des retombées naturelles. Les employés engagés sont satisfaits de leur travail, et ils savent que leurs forces sont reconnues et que leur travail a de la valeur. Leurs patrons n’ont pas besoin de recourir à des menaces ou à d’autres types de renforcement négatif pour les garder concentrés sur la tâche.
Bien qu’il s’agisse d’un avantage souvent négligé, la sécurité des employés s’améliore parallèlement à l’engagement des employés. Selon Gallup, les effectifs très engagés connaissent une réduction de 70 % des incidents liés à la sécurité. En même temps, les employés engagés sont plus susceptibles d’être en bonne santé et moins susceptibles de souffrir d’obésité ou de maladie chronique.
En termes simples, les employés engagés accomplissent davantage de travail. De plus, parce qu’ils sont fiers de leurs efforts et qu’ils se soucient de l’incidence de ces efforts sur l’ensemble de l’organisation, leur travail est de meilleure qualité.
Résultat naturel de la productivité, l’augmentation des revenus associée à l’engagement des employés est également attribuable à une réduction des coûts associés à la recherche de nouveaux talents et à l’impact positif que les employés engagés ont sur les autres membres de l’équipe et le travail qu’ils font. En fait, Gallup rapporte que les équipes très engagées sont 23 % plus rentables que les équipes démotivées.
Enfin, les employés engagés ne sont pas seulement une source d’inspiration pour leurs collègues; ils ont également un impact positif sur les gens qui maintiennent votre entreprise en activité. Ils servent mieux les clients tout en projetant une image positive de l’entreprise elle-même. Cela renforce l’image auprès de la clientèle, augmentant ainsi la réputation de votre marque auprès de ceux qui comptent le plus.
Il existe de nombreuses façons de mesurer les scores d’engagement des employés. Notamment :
La cote nette du promoteur (NPS) des employés se compose d’une série de questions directes visant à permettre aux employés d’évaluer honnêtement leurs employeurs et leur environnement de travail. Chaque réponse utilise une échelle de 0 à 10.
L’échelle d’engagement au travail d’Utrecht (UWES) et l’échelle Gallup sont toutes deux des méthodes éprouvées qui associent des scores élevés en matière de rétroaction à de meilleurs résultats pour les employés.
L’indice d’engagement des employés de Temkin (TEEI) tente de simplifier le processus de rétroaction des employés en mesurant l’accord des travailleurs avec des énoncés critiques liés à trois domaines précis : comprendre la mission de l’entreprise, sentir que la rétroaction des employés est valorisée et avoir la formation et les outils appropriés.
Les employeurs peuvent souhaiter créer leurs propres enquêtes anonymes afin de recueillir des rétroactions sur des domaines plus spécialisés de l’engagement des employés liés à leur entreprise. Ces enquêtes doivent être répétées régulièrement afin de déterminer les tendances et la progression des graphiques.
Même si les enquêtes et les échelles fournissent des aperçus précieux et sincères sur l’engagement de votre personnel, il est sans doute nécessaire de dépasser les simples scores pour optimiser vos résultats. Une stratégie complète d’engagement des employés devra comprendre les domaines suivants :
- Les méthodes par lesquelles la stratégie sera communiquée à l’échelle de l’organisation.
- Les processus qui seront utilisés pour identifier les secteurs d’action.
- Les mesures sur lesquelles l’organisation se concentrera lors de l’évaluation des progrès.
- Les mesures qui peuvent être prises pour répondre aux résultats de la rétroaction des employés.
- Comment la stratégie d’engagement sera maintenue.
Comme son nom l’indique, les mesures d’engagement des employés sont des mesures quantifiables qui vous permettent d’évaluer et de suivre de manière fiable l’engagement au sein de votre main-d’œuvre. Ces mesures devraient être le principal objectif de toute enquête, échelle ou tout système de notation que vous souhaitez utiliser dans le cadre de votre stratégie d’engagement.
- Équilibre travail-vie personnelle
- Bien-être des employés
- Perfectionnement professionnel
- Reconnaissance des employés
- Autonomie des employés
- Culture du milieu de travail
- Rémunération
- Avantages sociaux et accessoires
- Harmonisation des employés avec les objectifs de l’entreprise
Chacune des mesures susmentionnées peut être recueillie au moyen d’enquêtes anonymes, mais il se peut qu’elles ne racontent pas toute l’histoire. Pour obtenir une image plus complète de l’engagement des employés, vous devez également tenir compte de problèmes parfois négligés, tels que l’absentéisme et la rotation du personnel. De plus, comme les employés engagés favorisent naturellement l’engagement des clients, le suivi de la satisfaction de la clientèle peut également aider à mieux comprendre les problèmes d’engagement des employés.
Bien que chaque organisation soit différente et qu’elle devra naturellement aborder l’engagement des employés d’une manière qui tient compte de ces différences, certaines pratiques exemplaires peuvent être communes dans la plupart des industries. Ces facteurs peuvent jouer un rôle essentiel dans le développement et le maintien de l’engagement des employés :
La haute direction de l’entreprise doit adopter une approche délibérée pour faire le suivi et améliorer l’engagement des employés. Pour ce faire, elle doit faire ce qui suit :
- Créer un dossier d’entreprise convaincante pour améliorer l’engagement des employés
Cela vous permettra d’identifier clairement les indicateurs, les objectifs et les résultats commerciaux mesurables pour exprimer la nécessité et la valeur de votre stratégie d’engagement aux décideurs clés et aux autres membres de l’entreprise. - Garder les rétroactions de l’enquête complètement anonymes
Certains employés peuvent hésiter à répondre aux questions de l’enquête ou à noter les pratiques commerciales et les gestionnaires de façon très honnête, car ils craignent les représailles. Assurez-vous que votre stratégie comprend une rétroaction anonyme et que vos employés savent qu’ils peuvent être complètement directs sans avoir à se soucier d’être identifiés. - Fondez toutes vos décisions sur des données quantifiables
La valeur des mesures d’engagement réside dans leur capacité à fournir des données réelles et concrètes sur le degré d’engagement ou de désengagement de votre main-d’œuvre. Ces données doivent être traitées en priorité lors de la conceptualisation de nouvelles stratégies ou de l’évaluation de l’efficacité des initiatives d’engagement. - Créer une culture d’engagement
Des cadres supérieurs jusqu’au plus récent stagiaire, l’engagement est la responsabilité de toute l’entreprise. Communiquez toujours la valeur de l’engagement des employés et créez une culture qui priorise la mise en œuvre, la surveillance et l’amélioration des stratégies d’engagement, et qui célèbre les résultats positifs de l’engagement.
Les services des ressources humaines sont des facteurs importants pour améliorer l’engagement des employés. Tenez compte des pratiques exemplaires suivantes pour les RH afin de favoriser un meilleur engagement :
- Promouvoir l’autonomie et la coopération
Donnez à vos employés la liberté d’aller au-delà de leurs tâches assignées. Favorisez la coopération et la poursuite des objectifs d’affaires généraux au détriment des mesures de productivité individuelle. - Faire de l’engagement une priorité pendant le processus d’embauche
Lorsque vous recrutez de nouveaux talents, recherchez ceux qui semblent vouloir se mettre au défi et améliorer leurs compétences. Ces candidats seront plus susceptibles de rester engagés et de promouvoir l’engagement des autres. - Offrir de la formation et du perfectionnement au-delà des responsabilités spécifiées
Fournissez une vue plus complète des objectifs de l’organisation au-delà des responsabilités individuelles d’un employé. Créer des ressources et des occasions de formation où les employés peuvent perfectionner leurs compétences et se familiariser avec les autres services et processus. - Rémunérer stratégiquement
Encouragez l’engagement des employés en reconnaissant les employés les plus performants et en offrant des primes et d’autres rémunérations pour ceux qui dépassent leurs exigences minimales. Cela récompense non seulement les employés engagés, mais sert aussi de reconnaissance publique de leur travail et démontre clairement l’importance de l’engagement pour le reste de la main-d’œuvre.
L’engagement des employés n’est pas seulement une préoccupation pour les RH et les chefs d’équipe; c’est un facteur essentiel à la réussite de l’entreprise qui concerne tout le monde dans votre entreprise. Mais il ne suffit pas de reconnaître l’importance de l’engagement des employés à l’échelle de l’entreprise. Pour vous assurer de mettre l’accent sur l’engagement des employés tout en saisissant et en évaluant les données pertinentes sur l’engagement, vous avez besoin de la technologie et des outils appropriés. ServiceNow offre la solution.
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