Un modèle de données de service commun (CSDM) est une infrastructure standardisée qui définit les relations et les termes liés aux services pour tous les produits ServiceNow. Il relie les actifs TI aux services, aux utilisateurs, aux coûts, etc., ce qui facilite la production de rapports exacts et l’harmonisation des stratégies d’affaires avec les mises en œuvre techniques.
Le CSDM offre les fonctions de production de rapports de service et des directives pour la modélisation du service dans la base de données de gestion de la configuration (CMDB) de ServiceNow. Ce modèle contient des directives pour l’utilisation des tableaux du système de base. Il harmonise les éléments de configuration (CI) et les services avec votre stratégie d’affaires.
Une approche réactive en matière de produits numériques et de prestation peut dominer sans que les services informatiques ne se concentrent sur la standardisation, l’intégration et l’application d’une approche commune. Le CSDM vous aide à relier la terminologie pour faciliter la prise de décisions en matière de stratégie, de planification, de développement, de dépannage, d’analyse des causes profondes et d’exécution des changements.
La CMDB est considérée comme la pratique exemplaire pour la modélisation et la gestion du CSDM. Elle fournit des directives sur la modélisation et s’accompagne d’un ensemble de définitions standardisées. Elle établit une connexion entre les perspectives commerciales et techniques grâce au mappage et aux relations. Elle offre une visibilité des données d’application et de service provenant de divers domaines, en regroupant tout dans une seule vue. Cela donne à votre organisation l’occasion d’harmoniser vos stratégies informatiques et d’affaires. La CMDB avec un CSDM de qualité supérieure offre également plusieurs avantages, comme une résolution plus rapide des incidents, une sécurité renforcée et un meilleur jugement de l’impact du changement.
L’objectif principal de la phase de fondation est d’établir une base solide pour la production de rapports exacts et la gestion des données. Cela implique de définir les termes essentiels et de catégoriser les éléments de données dans la CMDB. En établissant une fondation de données fiable, votre organisation ouvre la voie à des phases plus avancées de la mise en œuvre du CSDM.
Durant cette phase, l’accent est mis sur les tableaux d’application pour répondre aux besoins de gestion de base de la CMDB. Les tâches de cette phase comprennent la création de structures de données minimales nécessaires à la gestion des incidents, des changements et des problèmes. L’établissement de ces fonctionnalités de gestion de base permet aux organisations de suivre et de gérer efficacement les incidents liés aux TI, ainsi que les mises à jour.
La troisième phase de la mise en œuvre du CSDM porte sur la gestion et le soutien plus complets de l’infrastructure déployée. Cette phase consiste souvent à améliorer les capacités de gestion de l’infrastructure et à fournir des services de soutien fiables. Prendre le temps de relever les défis en matière de gestion de l’infrastructure aide les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur fiabilité dans l’ensemble de leurs systèmes informatiques.
Au fur et à mesure que vous progressez vers la phrase d’exécution, vous vous concentrez davantage sur l’intégration des services d’entreprise dans la CMDB. Cela aide les équipes à comprendre l’impact des différentes technologies sur les opérations commerciales. Au cours de la phase d’exécution, les efforts sont axés sur l’intégration des services d’entreprise à l’infrastructure technologique sous-jacente afin d’obtenir des aperçus plus approfondis sur la façon dont la technologie soutient et influence divers processus opérationnels.
La phase finale de la mise en œuvre du CSDM est la phase de déploiement, où tous les aspects du modèle sont entièrement intégrés pour atteindre une harmonisation complète des affaires et des TI. Cette phase consiste à compléter tout élément restant du CSDM pour harmoniser la technologie et les services d’entreprise avec les capacités globales. Il en résulte généralement une amélioration de la qualité et une réduction des coûts.
Le CSDM est une infrastructure puissante pour la modélisation et la gestion des données de la CMDB, fournissant des conseils et une visibilité essentiels. Mais il a ses limites. Pour tirer le meilleur parti du CSDM, il convient de savoir ce qu’il peut et ne peut pas faire pour votre entreprise. Voici ce que le CSDM n’est pas :
Une UGS ou un produit à acheter
Un guide de référence unique pour définir les services d’entreprise ou l’application
Un correctif automatisé pour les modèles dans les mises en œuvre antérieures
Un code à installer
Un guide de mise en œuvre pour l’EM (gestion des événements), la GSTI (gestion des services informatiques), l’APM (gestion du portefeuille d’applications) et la SPM (gestion stratégique de portefeuilles)
Un ensemble de rapports
ServiceNow fournit tous les objectifs de CSDM et les tableaux de CMDB dans le cadre du produit CMDB prêt à l’emploi, indépendamment de la licence.
Les produits de ServiceNow qui utilisent la CMDB offrent de meilleurs avantages plus rapidement si le CSDM est utilisé. Son adoption garantit les avantages suivants :
- Vous pourrez mieux profiter des produits ServiceNow.
- La mise à niveau sera un processus plus simple et direct.
- Les produits ServiceNow fonctionneront mieux en conjonction avec des définitions communes dans l’ensemble du portefeuille de produits.
L’utilisation du CSDM fournira également une transparence dans la production de rapports et l’évaluation des coûts de service, en plus de réduire les coûts indirects liés à la maintenance des services.
Vous pouvez utiliser le concepteur de CMDB pour générer des rapports qui montrent les éléments de la CMDB et leurs relations. La majeure partie du CSDM suit la CMDB, notamment ce qui suit :
Capacité d’entreprise
Objet d’information
Service
Application d’affaires
Service d’application
Offre de service
Le modèle de données de service commun peut servir de plan pour le mappage des services informatiques sur ServiceNow AI Platform. Il fournit une infrastructure basée sur la CMDB qui décrit précisément où les données doivent être placées pour d’autres produits utilisés. En respectant l’infrastructure du CSDM, les organisations peuvent s’assurer que les données dans les applications sont précisément alignées sur les tableaux correspondants de la CMDB. Cet alignement minimise l’occurrence de données dupliquées, incorrectes et périmées pour une qualité et une fiabilité accrues.
Le CSDM fait également office de norme pour les produits ServiceNow utilisant les fonctionnalités de la CMDB. En adoptant l’infrastructure du CSDM, les organisations bénéficient d’une approche standardisée de la modélisation et de la gestion des données. Cette standardisation simplifie les structures de données et assure l’uniformité de l’organisation et de l’accessibilité des données dans différents produits ServiceNow. Par conséquent, votre organisation subit moins de problèmes de données, comme des écarts ou des problèmes d’intégrité des données, ce qui se traduit par des opérations plus fluides.
Bien que le CSDM offre certains avantages clairs, certaines organisations sont mal préparées à tirer le meilleur parti du modèle de données de service commun. Dans ce cas, l’enjeu est généralement lié à un ou plusieurs des problèmes suivants :
Un enjeu commun est le manque d’harmonisation entre l’infrastructure du CSDM et la CMDB. Sans architecture bien alignée, les organisations peuvent avoir de la difficulté à intégrer efficacement le CSDM dans leur infrastructure informatique existante, ce qui entraîne des problèmes d’inefficacité et de gestion des données.
Un autre défi découle d’une lacune dans les principes de gestion des services de la bibliothèque d’infrastructure informatique (ILSM). Sans pratiques efficaces d’ILSM en place, votre organisation peut avoir de la difficulté à mettre en œuvre et à maintenir efficacement l’infrastructure CSDM. Il peut en résulter une mauvaise utilisation des capacités de CSDM et une réduction de l’efficacité globale de la gestion des services informatiques.
Lorsque les organisations ne définissent pas officiellement leurs services dans le cadre de l’infrastructure CSDM, cela peut entraîner de la confusion et des inefficacités. Les services non définis rendent difficiles le mappage précis des données et l’établissement de relations claires entre les actifs TI et les services, ce qui a un impact sur la prise de décision et l’efficacité opérationnelle.
La propriété segmentée des données et la collaboration limitée entre les parties prenantes peuvent créer des silos au sein de l’organisation, ce qui rend difficile la mise en œuvre complète du CSDM. La propriété cloisonnée des données nuit aux efforts de partage et d’intégration des données, et donc à l’adoption transparente du CSDM dans tous les services et toutes les équipes.
La personnalisation préalable des données de la CMDB, en particulier dans la classification des éléments de configuration (CI) et de leurs relations avec les produits, services et capacités de l’organisation, peut également représenter un défi majeur. Les personnalisations qui ne peuvent pas être maintenues entraînent souvent des incohérences dans les données, ce qui complique l’harmonisation avec l’infrastructure du CSDM et atténue les avantages prévus.
Pour amorcer la mise en œuvre du modèle de données de service commun (CSDM), il convient d’adopter une approche stratégique et progressive pour maximiser son efficacité. Il est essentiel d’éviter de tenter de mettre en œuvre tous les éléments du CSDM en même temps.
Adoptez plutôt une stratégie de mise en œuvre par étapes qui s’harmonise avec les priorités et les besoins de votre organisation. ServiceNow décrit les cinq étapes clés de la mise en œuvre du CSDM, chacune servant un objectif précis, de la phase de fondation à la phase de déploiement. Avec cette approche par étapes, votre organisation peut tirer pleinement parti des avantages du CSDM tout en atténuant les défis et en assurant un parcours de mise en œuvre réussi.
Il existe des étapes importantes pour la migration des données :
- Sauvegarde des données : exportez toutes les données dans une feuille de calcul.
- Mappage des attributs : identifiez les données des tableaux à migrer. Déterminez si votre tableau de destination possède les attributs disponibles.
- Atténuation des dépendances : exécutez le script de dépendance du tableau et utilisez la sortie pour identifier les dépendances référencées.
- Refactorisation des attributs : utilisez le mappage des attributs pour maintenir les attributs de client nécessaires sur les tableaux adéquats. Réalisez les événements de refactorisation documentés.
- Migration : déplacez les CI existants, atténuez les dépendances de tableau et rechargez les données à partir de l’exportation.
ServiceNow révolutionne les opérations informatiques en offrant une valeur immense aux clients d’entreprise désirant exploiter les TI comme une fonction d’affaires stratégique. L’intégration du modèle de données de service commun aux capacités de ServiceNow AI Platform jette les bases d’un plan standardisé qui alimente les services informatiques automatisés et intégrés de façon transparente.
En tirant parti de la puissance unifiée du CSDM et de ServiceNow, les organisations peuvent atteindre un alignement complet de la chaîne de valeur, améliorer la qualité du service, accroître la transparence, obtenir des aperçus plus approfondis sur les processus opérationnels, favoriser l’automatisation et réduire considérablement les coûts. L’exploitation de la puissance combinée du CSDM et de ServiceNow permet aux organisations de s’adapter à l’évolution des demandes du marché et de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Profitez de ces avantages grâce à une démonstration de Gestion des opérations informatiques (ITOM) de ServiceNow dès aujourd’hui.