Fournissez aux gérants de magasin et aux associés les outils nécessaires pour gérer les opérations quotidiennes de vente au détail.
Opérations de vente au détail Vue d’ensemble Commencer
produit Opérations de vente au détail Faites de chaque magasin votre meilleur magasin. Aidez les équipes à offrir une meilleure expérience de magasinage en personne grâce à des opérations unifiées sur tous les points de vente. Regarder la démonstration Obtenir la fiche technique
Comment fonctionne Opérations de vente au détail? Elle connecte le siège social à vos magasins pour une visibilité de bout en bout. Les tâches des magasins sont gérées dans un portail unique, tandis que l’IA aide les équipes des magasins à répondre aux questions et aux demandes en libre-service, ce qui leur permet d’exécuter leurs tâches de manière cohérente dans tous les points de vente. Regarder la vidéo (2:07) Découvrir Agents d’IA
Avantages d’Opérations de vente au détail Assurez une gestion cohérente dans tous les points de vente Bénéficiez d’une visibilité claire du siège social aux magasins et aidez les équipes à gérer les opérations de manière cohérente dans tous les établissements propriétaires et franchisés. Video CTA Faites des équipes en magasin votre avantage concurrentiel Affectez et suivez facilement les tâches grâce à une visibilité totale. Clarifiez les priorités et réduisez les tâches superflues pour que votre équipe puisse se concentrer sur le service à la clientèle. Video CTA Anticipez les problèmes de vos clients Donnez aux équipes en magasin les moyens d’obtenir des réponses de manière indépendante grâce à une assistance instantanée optimisée par l’IA. Résolvez les problèmes plus rapidement, en minimisant l’impact sur la clientèle. Video CTA Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA
Cas d’utilisation pour Opérations de vente au détail
Exécution cohérente
Connectez le siège social aux magasins Simplifiez la façon dont vous affectez les tâches dans les magasins et suivez leur achèvement à partir d’un portail unique. Assurez une exécution cohérente des processus et des normes de marque dans tous les points de vente. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Gestion des services de vente au détail Gestion de portefeuille stratégique
Assistance en magasin
Apportez une aide instantanée aux magasins Donnez aux équipes en magasin les moyens de résoudre les problèmes de manière autonome grâce à des conseils optimisés par l’IA. Lorsqu’elles ont besoin d’aide, une assistance rapide est disponible pour garantir une expérience client fluide. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Gestion des services de vente au détail Gestion de services sur le terrain
Productivité des agents
Gagnez en productivité grâce aux agents d’IA Améliorez la satisfaction des agents de soutien en magasin en supprimant les tâches manuelles et chronophages. Travaillez avec des agents d’IA capables d’accomplir des tâches de manière autonome. Regarder la vidéo (2:07) Lire le rapport
Liens connexes Gestion des services de vente au détail Agents d’IA
Gestion des tâches
Gérez efficacement les tâches Gérez toutes les tâches du magasin au même endroit. Aidez les employés du magasin à en faire plus grâce à l’expérience mobile. Obtenir la fiche technique
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Aperçus des performances
Stimulez l’amélioration continue Offrez aux responsables des opérations en magasin une visibilité en temps réel pour repérer rapidement les goulots d’étranglement et prévenir les problèmes dans l’ensemble des magasins. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Gestion des services de vente au détail Exploration de processus
Visibilité de bout en bout
Modélisez les entreprises de vente au détail complexes Avec notre modèle de données de vente au détail, modélisez l’ensemble de votre entreprise de vente au détail, y compris les magasins propriétaires et franchisés, avec une visibilité et une communication claires dans toute la hiérarchie. Obtenir la fiche technique
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Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Découvrez comment la transformation des activités de vente au détail de Sunoco a permis de moderniser et de simplifier les flux de travail, ce qui a entraîné une réduction de 10 % des dépenses de maintenance. Regarder le webinaire
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
Ressources pour vous Voir toutes les ressources LIVRE ÉLECTRONIQUE The Unified Retail Operating Model Découvrez comment les agents d’IA coordonnent le travail entre les opérations en magasin, les services sur le terrain et le service à la clientèle pour offrir une expérience fluide en magasin et au-delà. Video CTA Lire le livre électronique LIVRE ÉLECTRONIQUE Transformer la vente au détail avec l’IA générative Video CTA Obtenir le livre électronique BLOGUE ServiceNow nommé chef de file dans le Gartner® Magic Quadrant™ for CRM CEC 2025 Video CTA Lire le blogue
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que l’omnicanal?
Le terme omnicanal désigne une expérience client fluide, intégrée et cohérente sur plusieurs canaux, notamment en ligne, en magasin et sur appareil mobile. L’omnicanal permet d’offrir une expérience cohérente et personnalisée aux clients, peu importe le mode ou le lieu de leur interaction avec une marque.
Qu’est-ce que la NPS (cote nette du promoteur)?
La cote nette du promoteur mesure la probabilité que les clients recommandent votre marque à d’autres personnes. En facilitant le bon fonctionnement des magasins, Opérations de vente au détail de ServiceNow favorise une meilleure expérience en magasin, ce qui entraîne une augmentation du NPS.
Que sont les opérations en magasin?
Les opérations en magasin couvrent les tâches quotidiennes qui assurent le bon fonctionnement des points de vente, de la dotation en personnel et de l’inventaire au marchandisage et au service à la clientèle. Lorsque ces bases fonctionnent bien, les magasins sont plus performants et offrent l’expérience que les clients attendent.
Qu’est-ce qu’un agent d’IA?
Les agents d’IA de ServiceNow aident les équipes à travailler vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Intégrés à ServiceNow AI Platform, ils gèrent les tâches de routine telles que le dépannage des équipements du magasin et prennent en charge des tâches plus complexes, comme la gestion des rappels de produits. Ils aident également les agents d’assistance en magasin à travailler plus rapidement en résumant les clavardages et les cas, en rédigeant des réponses par courriel et des articles de la base de connaissances, et en facilitant l’achèvement des tâches.
Qu’est-ce qu’un agent d’assistance en magasin?
Un agent d’assistance en magasin travaille au sein d’une équipe centrale pour aider les collaborateurs de vente au détail dans les magasins propriétaires et franchisés. Il aide à résoudre les problèmes liés aux systèmes, à l’équipement, à l’inventaire et aux tâches quotidiennes, afin que les équipes des magasins puissent travailler plus efficacement et offrir un meilleur service à la clientèle.
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