Fournissez aux gérants de magasin et aux associés les outils nécessaires pour gérer les opérations quotidiennes de vente au détail.
Opérations de vente au détail Outillez les gérants de magasin et les associés avec des outils propulsés par l’IA pour résoudre les problèmes. Éliminez les silos entre les équipes et gagnez en visibilité sur les opérations quotidiennes. Regarder la démo (5:07) Obtenir la fiche technique
Vue d’ensemble d’Opérations de vente au détail 
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Transformez les opérations de vos magasins (qu’ils vous appartiennent et que vous soyez franchisé) en simplifiant les tâches et en utilisant le libre-service propulsé par l’IA pour résoudre les problèmes rapidement. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pour l’entreprise.  Parcourir les capacités Explorez la plateforme d'IA
Produit associé Découvrez comment connecter votre siège social, vos magasins et vos équipes régionales pour offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.  Explorez la gestion des services de vente au détail
Applications et capacités en vedette pour les opérations de vente au détail Le module Opérations de vente au détail regroupe des applications et des capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins.  Agent virtuel Résolvez rapidement les problèmes à l’aide d’un agent conversationnel intelligent qui comprend un langage humain simple.  Catalogue de services Améliorez le libre-service en proposant des produits et des services par l’entremise d’une vitrine moderne et conviviale.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.  Modèle de données de vente au détail Utilisez une infrastructure unique pour modéliser à la fois les établissements de vente au détail détenus par la société et les établissements franchisés. Emplacement de l’entreprise 360 Fournissez aux agents et aux gestionnaires centraux des détails clairs pour chaque emplacement de vente au détail, y compris sur les cas ouverts et les produits installés.  Libre-service Favorisez le libre-service à partir d’un portail intégré aux bases de connaissances, aux catalogues de services, aux communautés et aux agents conversationnels.  Omnicanal Aidez les clients par téléphone, messagerie, clavardage, sur le Web, en personne et sur les médias sociaux.  Gestion des cas Gérez les interactions et les ententes de niveau de service, modélisez les relations avec les comptes et soutenez les services sous-traités.  Vente au détail pour appareils mobiles Rendez les équipes de première ligne autonomes avec une expérience sur appareils mobile prête pour la vente au détail pour demander de l’aide et accomplir des tâches en déplacement. Types de cas de vente au détail Adaptez les types de cas de vente au détail aux besoins de votre organisation, comme les plaintes de clients et le soutien en magasin.
Faites-en plus avec Opérations de vente au détail Associez Opérations de vente au détail à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Unifiez tout sur une seule plateforme pour dépasser les attentes en matière de vitesse et de commodité. Découvrir la solution Regarder la vidéo (3:09)
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow prête pour les affaires. De la première ligne aux services administratifs, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions.  Explorer l’IA Regarder l’IA dans le commerce de détail
Explorez davantage Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés aux opérations de vente au détail. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que le libre-service? Qu’est-ce qu’un robot conversationnel? Qu’est-ce qu’un logiciel de service à la clientèle? Qu’est-ce que l’automatisation?
Avantages
Avantages Donnez aux employés de première ligne dans le secteur de la vente au détail les outils dont ils ont besoin pour améliorer l’expérience client.
Connectez les magasins et les franchises au siège social Cartographiez les hiérarchies, les employés et les actifs du magasin. Permettez aux travailleurs de première ligne de demander du soutien directement aux équipes centrales. Profitez de la visibilité sur les problèmes, les résolutions et les mesures du magasin pour détecter les tendances et les occasions. Regarder la vidéo (1:22)
Simplifiez les tâches du magasin Augmentez la productivité des travailleurs de première ligne grâce à une gestion et un suivi guidés des tâches. Intégrez les flux de travail et les ordres de travail pour une résolution facile. Gardez une communication claire entre le siège social et les magasins, avec des pistes d’audit claires pour la conformité. Commencez à automatiser
Automatisez avec l’IA Accélérez le soutien en magasin et la productivité du service à la clientèle avec l’IA native. Accédez instantanément à l’information, prenez des décisions éclairées et effectuez des tâches efficacement. Outillez votre équipe avec l’intelligence prédictive et des solutions automatisées. Découvrez l’Agent virtuel Voir l’Intelligence prédictive
Plateforme
Intégré à ServiceNow AI Platform Le module Opérations de vente au détail inclut des capacités de plateforme alimentées par l’IA pour vous permettre d’outiller le personnel de vente au détail et de fournir des expériences client exceptionnelles. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour l’entreprise.
Une plateforme unique pour fluidifier le travail ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et connectez le travail dans l’ensemble de l’entreprise pour faire progresser vos activités. Explorez la plateforme d'IA Regarder la vidéo (1:28)
Gestion des connaissances Donnez aux agents des renseignements centralisés. Augmentez les taux de libre-service pour les clients et les associés des magasins. Améliorez la productivité des agents grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA. Obtenir des détails
Portail de services Déjouez les problèmes avec un portail unique pour les services, l’information et les applications. Donnez aux associés et aux clients des magasins les moyens d’utiliser le libre-service. Explorer le portail de services En savoir plus sur le libre-service
Automatisation de flux de travail Créez, surveillez et optimisez des flux de travail automatisés hautement efficaces sans aucune programmation. Automatisez les tâches de vente au détail pour réduire les coûts, augmenter la productivité et éliminer les tâches répétitives. Découvrir comment Obtenir l’infographie
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de garantir la sécurité des données sensibles. Voir comment Obtenir le livre électronique
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour les opérations de vente au détail Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Aidez les gérants de magasin et le personnel à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à Opérations de vente au détail.
Associé du magasin Créez, suivez et résolvez sans effort les problèmes du magasin et des clients. Augmentez votre productivité et réduisez les efforts manuels en numérisant les tâches du magasin, en automatisant les demandes courantes et en centralisant le contenu du magasin pour faciliter l’accès.
Libre-service Trouvez l’information dont vous avez besoin pour prendre des mesures en toute confiance et résoudre rapidement les problèmes. Omnicanal Communiquez avec les équipes de soutien selon la méthode qui vous convient le mieux. Agent virtuel Laissez un robot conversationnel propulsé par l’IA proposer des solutions aux problèmes courants des clients en quelques secondes.
Gérant de magasin Simplifiez les opérations de votre magasin grâce à des flux de travail automatisés et aiguillez les associés sur les priorités du magasin. Soutenez le service pour les actifs générant des revenus. Donnez à vos équipes le pouvoir d’augmenter l’efficacité et de résoudre les incidents avant qu’ils ne dégénèrent.
Catalogue de services Réduisez au minimum le temps que les associés du magasin consacrent à la recherche d’aide. Modèle de données de vente au détail Obtenez une visibilité sur tous les aspects des opérations du magasin pour aider les associés à passer plus de temps à servir les clients. Agent virtuel Utilisez un robot conversationnel propulsé par l’IA pour concevoir des conversations qui aident les associés du magasin à résoudre les problèmes et à obtenir ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Directeur régional Obtenez une visibilité en temps réel de la performance grâce à la résolution des problèmes, à la gestion des tâches et aux tableaux de bord au niveau de chaque magasin. Analysez les tendances et appuyez la prise de décision à l’aide d’ICP et de mesures complets.
Intelligence prédictive Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et déterminer les tendances. Gestion des cas Facilitez la tâche des agents en ne recueillant que les renseignements dont ils ont besoin pour continuer à faire progresser les résolutions. Emplacement de l’entreprise 360 Donnez aux employés de première ligne la possibilité de consulter les renseignements clés du magasin, comme les problèmes sur place et les personnes-ressources.
Plans et offres
Texte alternatif
Ce que vous obtenez Le module Opérations de vente au détail simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise et, grâce à nos experts, vous tirez le maximum de valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et une assistance inégalée. Quel que soit le flux de travail que vous souhaitez simplifier, nous avons une offre et un plan de tarification qui conviennent à vos besoins. Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Fonctionnalités clés d’Opérations de vente au détail Libre-service Favorisez le libre-service à partir d’un portail intégré aux bases de connaissances, aux catalogues de services, aux communautés et aux agents conversationnels.  Modèle de données de vente au détail Utilisez une infrastructure unique pour modéliser à la fois les établissements de vente au détail détenus par la société et les établissements franchisés. Emplacement de l’entreprise 360 Fournissez aux agents et aux gestionnaires centraux des détails clairs pour chaque emplacement de vente au détail, y compris sur les cas ouverts et les produits installés. 
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Accélérez l’innovation et améliorez la performance de la plateforme. Augmentez la valeur de votre entreprise grâce à l’expertise humaine et l’IA. Assistance Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, les pratiques exemplaires et bien plus encore.   Services d’experts Demandez à une équipe d’experts de soutenir votre mise en œuvre et d’améliorer l’état de votre instance, sans oublier d’effectuer toute étape intermédiaire, au besoin.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant nos formations. Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow possédant une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise. Communauté Entrez en relation, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes ayant des affinités avec vous, grâce à la communauté d’utilisateurs de ServiceNow.   Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version.  
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