Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Utilisez la puissance de l’IA pour surveiller l’intégrité du service de façon proactive dans les réseaux complexes. Simplifiez les opérations et apportez une solution rapide aux problèmes. Regarder la démonstration Obtenir la fiche technique
Vue d’ensemble de TSOM
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Accélérez la résolution grâce à l’IA générative et à Predictive AIOps. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de Now PlatformMD, un système d’action unique pour l’entreprise. Obtenir le livre électronique  Explorer la plateforme
Applications et capacités pour Telecommunications Service Operations Management Telecommunications Service Operations Management comprend des applications et des capacités clés qui peuvent s’adapter à vos besoins. Now Assist pour TSOM Déchiffrez les alertes cryptiques à l’aide d’explications lisibles par l’humain afin de comprendre le problème sous-jacent et de prendre des mesures plus rapidement. Gestion des événements interdomaines Collectez et mettez en corrélation les données d’événements du réseau et du nuage dans des domaines disparates et obtenez des aperçus de l’intégrité des services. Vision unique des services Tirez parti d’une vision partagée des services entre les équipes de bureaux frontaux, de bureaux intermédiaires et des services d’appui pour soutenir une vision et un plan d’action communs. Visualisation des services Visualisez l’intégrité des services sur une topologie de ressources disparates afin de repérer et de résoudre les problèmes de service et leurs causes premières. Intelligence opérationnelle Repérez les anomalies avant qu’elles ne provoquent des pannes de service grâce à AIOps et à l’apprentissage machine. Résolution automatisée Déclenchez des actions automatisées lorsque les alertes répondent à des critères prédéfinis. CMDB orientée services Fournissez une seule source de vérité en mappant les services à la topologie des ressources afin de repérer rapidement l’impact des événements de réseau sur les services. Tableau de bord de l’intégrité du service Visualisez les mesures d’intégrité des services dans tous les domaines grâce à de puissantes capacités d’analyse en profondeur qui permettent de repérer facilement les problèmes. API ouvertes TM Forum Créez, suivez et gérez des alarmes avec une interface qui respecte la norme du secteur.
Faites-en plus avec Telecommunications Service Operations Management Associez Telecommunications Service Operations Management à d’autres produits et applications pour créer une plateforme de technologie puissante. Offrez des services numériques toujours actifs et des expériences utilisateur incroyables, tout en renforçant la sécurité et en minimisant les risques. Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow, prête à l’emploi. Du guichet à l’arrière-guichet en passant par les guichets intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette intelligence en actions. Découvrir l’IA
« ServiceNow est un excellent partenaire. Il s’agit d’une véritable transformation. L’impact positif sur nos activités et notre capacité d’offrir une excellente expérience de bout en bout à nos clients a été extraordinaire. » Scott Thompson VP, Technical Customer Service, Rogers Communications Voir la vidéo (2:40) Lire l’étude de cas
Poussez l’exploration plus loin Explorez des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à Telecommunications Service Operations Management. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que l’IA générative? What is AIOps? (Qu’est-ce que AIOps?) Qu’est-ce que la détection des anomalies? Qu’est-ce que le mappage de services? Qu’est-ce que l’observabilité? Qu’est-ce qu’un modèle de données de service commun (CSDM)?
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Avantages
Avantages Utilisez l’IA pour surveiller de manière proactive l’intégrité des services dans tous les domaines afin de résoudre rapidement les problèmes grâce à Telecommunications Service Operations Management.
Simplifiez les activités grâce à une seule vision des services Assurez une surveillance en temps réel à travers des systèmes de surveillance de réseau disparates pour une détermination rapide de l’impact. Résolvez les problèmes plus rapidement pour une résolution efficace. Obtenir le livre électronique
Surveillez l’intégrité des services de manière proactive Notifiez de façon proactive les clients sur les événements de service et fournissez aux agents des états de service en temps réel en utilisant l’intelligence opérationnelle.
Résolvez rapidement les problèmes de service Utilisez l’IA et l’automatisation pour transformer une série d’événements en un filon d’alertes exploitables. Éliminez le bruit pour identifier et corriger rapidement la cause première des problèmes de service. Obtenir le livre blanc
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Plateforme
Intégration à Now Platform Telecommunications Service Operations Management comprend des capacités de plateforme optimisées par l’IA afin que vous puissiez exploiter les données d’événements à travers des réseaux disparates et des domaines en nuage pour surveiller de manière proactive l’intégrité des services. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide Now PlatformMD est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire progresser votre entreprise. Explorer la plateforme Voir la vidéo (1:28)
IA générative Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform. Explorer l’IA générative
Modèle de données unique Alignez les produits numériques et la prestation de services sur la stratégie d’entreprise. Découvrez CSDM
Opérations informatiques intelligentes Utilisez l’AIOps et l’apprentissage machine pour signaler les interruptions de façon proactive et identifier les causes premières afin d’accroître la disponibilité du service. Commencer
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. Now Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles. Découvrir comment Obtenir le livre électronique
Intégrations certifiées Telecommunications Service Operations Management s’intègre de manière fluide avec des outils de productivité tiers. Voir toutes les intégrations Intégrez les alertes de SolarWinds dans la gestion des événements pour identifier les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à la suppression du bruit.  Intégrez les alertes de NetCool dans la gestion des événements pour repérer les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à AIOps. Recevez les détails des événements de réseau dans ServiceNow, créez des tickets d’incident, de problème ou de changement, et synchronisez avec les appareils découverts par DNA Center dans la CMDB de ServiceNow. Intégrez les incidents et les événements Dynatrace dans la gestion des événements pour obtenir des aperçus complets sur les services et les applications en temps réel. Intégrez les alertes Zabbix dans la gestion des événements pour repérer et résoudre les problèmes au sein de votre infrastructure réseau surveillée, de vos services en nuage et de vos appareils IdO. Importez rapidement, en toute transparence et en toute sécurité les sous-réseaux et les adresses IP d’Infoblox dans CMDB de ServiceNow.
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Offres et forfaits
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Ce que vous obtenez Telecommunications Service Operations Management simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise, et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et un soutien inégalé. Quel que soit le flux de travail à simplifier, nous avons une offre et un plan de tarification qui vous conviennent. Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre Obtenez les outils qui vous manquent en choisissant l’offre Telecommunications Service Operations Management qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler la page vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque ensemble.
TSOM – Standard, version 3 Tableaux personnalisés² (5) Intégrité de la gestion des opérations informatiques Applications et modèles de données de Telecommunications Service Operations Management
TSOM – Professional, version 3 Tableaux personnalisés² (5) Intégrité de la gestion des opérations informatiques Applications et modèles de données de Telecommunications Service Operations Management Visibilité de la gestion des opérations informatiques¹ Analyse des données de plateforme Advanced**
TSOM – Enterprise, version 2 Tableaux personnalisés² (5) Intégrité de la gestion des opérations informatiques Applications et modèles de données de Telecommunications Service Operations Management Visibilité de la gestion des opérations informatiques¹ Analyse des données de plateforme Advanced** Intelligence prédictive Analyse de l’intégrité des journaux³ ITOM Cloud Accelerate
1 Connecteurs du graphe de services : L’admissibilité aux connecteurs certifiés du graphe de services s’accompagne de Visibilité de la gestion des opérations informatiques et d’ITOM Discovery basée sur les unités d’abonnement.
2 Les tableaux personnalisés sont principalement destinés à la configuration des ensembles d’applications. Les tableaux restants peuvent être utilisés à n’importe quelle fin, mais la plupart suivent le modèle de nombre d’utilisateurs illimité.
3 Analyse de l’intégrité des journaux doit être limité aux cas d’utilisation informatiques internes.
4 Le module complémentaire Analyse de l’intégrité des journaux n’est offert qu’aux clients de TSOM Standard ou Professional.
** Analyse de la performance est inclus dans Analyse des données de plateforme Advanced.
 Découvrez ceux qui réussissent grâce à ServiceNow
Fonctionnalités clés de Telecommunications Service Operations Management Now Assist pour TSOM Déchiffrez les alertes cryptiques à l’aide d’explications lisibles par l’humain afin de comprendre le problème sous-jacent et de prendre des mesures plus rapidement. Gestion des événements interdomaines Collectez et mettez en corrélation les données d’événements du réseau et du nuage dans des domaines disparates et obtenez des aperçus de l’intégrité des services. Vision unique des services Tirez parti d’une vision partagée des services entre les équipes de bureaux frontaux, de bureaux intermédiaires et des services d’appui pour soutenir une vision et un plan d’action communs.
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Augmentez l’adoption, optimisez la santé de la plateforme et obtenez de la valeur plus rapidement. Essayez notre produit optimisé par l’IA et les humains. Assistance Trouvez du soutien où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, des pratiques exemplaires et plus encore.   Services d’experts Bénéficiez d’une équipe d’experts pour soutenir votre mise en œuvre, améliorer la santé de vos instances, ou tout ce qui se trouve entre les deux.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant une de nos formations. Dynamisez votre carrière avec une certification ServiceNow reconnue mondialement.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow qui possède une expertise adaptée à vos besoins d’affaires. Communauté Rejoignez la communauté d’utilisateurs ServiceNow, et discutez, échangez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes animées par les mêmes idées que vous.   Documentation sur les produits Apprenez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version.  
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Ressources
Obtenir le livre électronique Découvrez comment accélérer les connexions entre vos clients, votre personnel et votre écosystème de partenaires. Lire le livre blanc Découvrez comment l’innovation, l’automatisation et l’IA jouent un rôle clé dans l’assurance de service. Découvrir la dernière version Now PlatformMD relie les personnes, les fonctions et les systèmes dans toute votre entreprise. Découvrez les dernières applications et capacités.
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INFOGRAPHIE L’avenir de l’assurance de service pour les télécommunications Obtenir l’infographie
Livres électroniques Automatisation conçue pour les télécommunications Livres blancs Élaborer une stratégie d’IA
Ce que disent les experts de l’industrie Découvrez pourquoi la 5G est devenue synonyme de modernisation de l’informatique, et voyez comment les fournisseurs de services de communication adoptent l’automatisation et l’IA dans l’assurance de service. Obtenir le rapport Découvrez la valeur d’entreprise
Découvrez ceux qui réussissent grâce à ServiceNow Découvrez comment d’autres entreprises résolvent les problèmes plus rapidement et améliorent l’assurance de service. Voir tous les récits Rogers Communications améliore la fidélité de ses clients et la satisfaction de ses employés grâce à ServiceNow. Obtenir le récit Telia adopte la 5G avec une assurance de service automatisée. Découvrir comment Les économies prévues par BT Group d’ici 2027 s’élèvent à 25 millions GBP. Lire le récit
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