L’hyperautomatisation est une stratégie pour étendre les capacités d’automatisation à n’importe quel processus informatique ou opérationnel en connectant les personnes, les flux de travail et les systèmes.
L’automatisation est un impératif commercial en pleine croissance, permettant aux organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d’activité d’augmenter l’efficacité, d’améliorer la précision et de libérer les précieux employés des tâches chronophages. Mais alors que les avantages de l’automatisation sont largement reconnus, les entreprises cherchent désormais à étendre ces avantages à des domaines auparavant non automatisés. Maintenant, plus que jamais, la ligne entre ce qui peut être automatisé ou non devient de plus en plus floue. Tandis que l’activité numérique continue de progresser dans le sillage de la pandémie mondiale, l’efficacité opérationnelle, la veille concurrentielle et l’expérience employé sont clairement devenues des facteurs de différenciation clés.
L’hyperautomatisation constitue la prochaine phase de l’entreprise numérique, créant un environnement où les organisations peuvent en faire plus avec moins, tout en améliorant la visibilité opérationnelle et en optimisant le parcours des employés à travers chaque point de contact vital.
Pour atteindre ces objectifs, l’hyperautomatisation emploie trois principes importants :
L’hyperautomatisation est un impératif stratégique qui vise à automatiser le plus possible l’entreprise pour optimiser son efficacité. Cela permet de réduire les coûts d’exploitation.
L’hyperautomatisation tire parti d’une visibilité de bout en bout des processus et des tâches, fournissant aux décideurs la visibilité et les informations dont ils ont besoin pour améliorer continuellement l’entreprise et réduire les risques opérationnels.
L’hyperautomatisation fait évoluer la façon dont les gens travaillent, leur permettant d’avoir un impact plus positif tout en améliorant leur expérience. On favorise ainsi une meilleure rétention des employés et une augmentation des revenus.
L’hyperautomatisation peut être définie comme une automatisation est plus avancée. Les deux concepts concernent l’application de technologies intelligentes pour accomplir des tâches vitales sans nécessiter d’intervention manuelle et humaine. Tandis que l’automatisation est déployée à petite échelle, processus par processus, l’hyperautomatisation intègre plusieurs outils et solutions d’automatisation, comme l’IA, l’apprentissage machine et l’automatisation des processus robotiques, pour créer des initiatives d’automatisation complètes.
En d’autres termes, l’automatisation utilise la technologie pour optimiser des processus individuels spécifiques; l’hyperautomatisation applique des capacités d’automatisation à l’ensemble de l’entreprise, automatisant autant que possible dans l’ensemble de l’entreprise pour une approche de bout en bout, interdépartementale qui relie l’automatisation directement aux résultats d’affaires.
L’hyperautomatisation ajoute une couche de technologie qui développe les capacités d’automatisation de l’entreprise, tout en ajoutant un degré de sophistication supplémentaire aux processus d’automatisation.
Lors des discussions sur l’hyperautomatisation, la conversation comprend souvent l’automatisation des processus robotiques (RPA), le déploiement de « robots » logiciels capables d’apprendre, de reproduire et d’exécuter des processus opérationnels. Même si la RPA et l’hyperautomatisation sont toutes les deux des technologies révolutionnaires, elles servent des objectifs distincts et sont généralement appliquées dans différents contextes. Bien que les deux soient centrés sur l’automatisation, elles diffèrent en termes de leur portée, de leur flexibilité et de leur potentiel de bout en bout :
Une différence majeure entre la RPA et l’hyperautomatisation réside dans les types de tâches et de processus qui peuvent être automatisés.
La RPA est conçue pour automatiser des tâches simples et répétitives. Elle est idéale pour les tâches qui suivent un schéma fixe et qui sont facilement reproductibles par machine en absence de logique avancée ou de prise de décision.
En revanche, l’hyperautomatisation est un concept plus large qui tire parti de l’automatisation intelligente pour simplifier les processus opérationnels de bout en bout. Elle combine plusieurs outils et technologies pour créer des solutions plus complexes et intégrées.
Il existe différents niveaux d’intelligence inhérents à l’automatisation intelligente, certaines des approches nécessitant plus d’orientation et des conseils plus clairs.
RPA
La RPA repose sur une programmation basée sur des règles, ce qui signifie qu’elle est plus efficace pour les tâches qui respectent un ensemble d’instructions spécifiques. La technologie est moins adaptable aux changements au niveau de la structure des tâches ou les données sous-jacentes.
Hyperautomatisation
L’hyperautomatisation, quant à elle, utilise un mélange de technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine, la gestion des processus opérationnels, l’orchestration des flux de travail et d’autres outils d’automatisation. Cette combinaison permet aux services informatiques d’être très flexibles et adaptables à divers besoins d’affaires et des changements dans l’environnement.
Le Saint Graal de l’automatisation est la capacité d’automatiser des processus complets et complexes, du début à la fin Cela dit, au sein de ces processus plus importants, les tâches individuelles doivent toujours être effectuées correctement. La RPA et l’hyperautomatisation permettent différentes approches.
RPA
Un robot RPA se limite généralement à l’automatisation d’une tâche individuelle au sein d’une seule application ou d’un seul système. Il est puissant dans sa spécificité, mais peut avoir du mal à intégrer plusieurs systèmes ou à gérer des opérations plus complexes.
Hyperautomatisation
L’hyperautomatisation transcende ces limitations en permettant l’automatisation sur plusieurs systèmes, applications et sources de données. Son approche globale garantit que les processus opérationnels complets, plutôt que les tâches isolées, sont optimisés et alignés sur les objectifs d’affaires globaux.
La montée de l’hyperautomatisation est une réponse directe aux problèmes qui affectent les organisations d’affaires :
La mise en œuvre de nouvelles politiques et de nouvelles mesures de sécurité en réponse à la pandémie mondiale de COVID-19 a fait monter en flèche les coûts opérationnels dans les entreprises du monde entier. L’hyperautomatisation aide à réduire les dépenses opérationnelles excessives, afin que les organisations puissent continuer à fonctionner dans les limites des budgets établis.
Les entreprises qui s’appuient fortement sur les processus manuels sont souvent lentes et sujettes aux erreurs, ce qui entraîne des inefficacités et de l’insatisfaction des clients. L’hyperautomatisation réduit la dépendance à la main-d’œuvre manuelle en automatisant les tâches répétitives, tout en augmentant la rapidité, la précision et la cohérence de la prestation.
Avec la demande grandissante de solutions technologiques nouvelles et améliorées, il peut y avoir une pénurie de développeurs qualifiés au sein d’une organisation. L’hyperautomatisation peut combler cet écart en permettant aux non-développeurs de créer et de gérer des processus automatisés, réduisant ainsi la pression sur l’équipe de développement.
Une partie importante du temps des employés est souvent consacrée à effectuer des tâches banales, répétitives, mais tout de même essentielles. L’hyperautomatisation enlève cette responsabilité des épaules des employés et leur donne la liberté de se concentrer sur un travail plus exigeant afin de se former et développer leurs talents au sein de l’entreprise.
Le parcours du client devient moins linéaire et de plus en plus fragmenté en raison des multiples options de points de contact. L’hyperautomatisation permet aux entreprises de suivre leurs acheteurs sur les multiples canaux et de continuer à les guider à chaque étape du processus.
Les informations fragmentées et les services isolés peuvent entraîner des ruptures des communications et une efficacité réduite. L’hyperautomatisation aide à unifier les systèmes disparates et favorise la collaboration entre les services, améliorant le flux d’informations et la cohérence opérationnelle.
Des circonstances récentes ont prouvé que les entreprises doivent être en mesure de réagir rapidement aux événements émergents si elles souhaitent survivre. Grâce à l’hyperautomatisation, les organisations sont en mesure de réagir rapidement en cas de nouvelles demandes et exigences et s’adaptent plus facilement aux marchés dynamiques.
Les environnements d’affaires changent rapidement. Les organisations doivent être suffisamment agiles pour s’adapter aux nouvelles tendances du marché et aux besoins des clients à mesure qu’ils surviennent. L’hyperautomatisation offre la flexibilité permettant de modifier et d’adapter rapidement les processus, grâce à laquelle les entreprises peuvent garder une longueur d’avance sur la concurrence et réagir efficacement aux conditions changeantes du marché.
L’hyperautomatisation est capable de rationaliser les processus clés dans l’ensemble des organisations, permettant aux entreprises de fonctionner à une efficacité opérationnelle maximale. Cela signifie que les entreprises qui adoptent l’hyperautomatisation peuvent s’attendre à des améliorations à tous les niveaux. Ces avantages ont tendance à appartenir à l’une des catégories suivantes :
En mettant en œuvre l’hyperautomatisation, les entreprises peuvent offrir des interactions plus personnalisées et plus transparentes entre les différents points de contact dans le parcours du client. Les réponses automatisées, l’analyse prédictive et d’autres outils intelligents améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.
L’hyperautomatisation augmente les revenus tout en enlevant de nombreuses tâches répétitives et chronophages des tâches des employés. Il en résulte une expérience améliorée pour tous les intervenants.
L’hyperautomatisation permet aux organisations de faire évoluer leurs opérations sans effort pour répondre aux demandes changeantes. En intégrant l’automatisation à diverses fonctions et divers services, les entreprises peuvent s’adapter rapidement aux fluctuations du marché, étendre leur portée et se développer sans augmentation proportionnelle des coûts.
L’hyperautomatisation et l’analyse des données vont de pair, ce qui permet aux organisations de surveiller et d’analyser les tâches qu’elles automatisent plus étroitement. Cela améliore la pertinence et la précision des renseignements et des prévisions, et limite les risques liés aux activités modernes.
En automatisant à la fois les tâches simples et complexes, l’hyperautomatisation permet des économies considérables en matière de coûts. Une réduction des erreurs manuelles, une augmentation de la vitesse et la capacité de fonctionner 24h/24 et 7j/7, sans intervention humaine excessive, peuvent se traduire par des avantages financiers importants pour l’organisation.
L’avantage le plus évident, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, affecte les revenus de l’entreprise de deux façons : premièrement, elle réduit les coûts opérationnels, aidant les entreprises à réduire les dépenses inutiles. Deuxièmement, elle donne aux employés le pouvoir d’en faire plus. L’automatisation des opérations complexes permet aux employés d’être plus efficaces, ce qui augmente les retours.
Même si les initiatives d’hyperautomatisation spécifiques peuvent prendre différentes formes, elles ont toutes tendance à inclure certaines fonctionnalités spécifiques :
L’hyperautomatisation est conçue pour réduire la complexité et garantir une facilité d’utilisation pour tout le monde dans l’entreprise. Par conséquent, elle est intégrée à des outils faciles à utiliser, de sorte que ceux qui ne disposent pas d’une expérience en informatique puissent tout le même tirer parti de l’automatisation dirigée par l’entreprise.
En s’appuyant sur les connaissances de plusieurs équipes et services, l’hyperautomatisation exige une coordination accrue entre les services informatiques et les autres unités d’affaires.
L’hyperautomatisation est la fusion de plusieurs technologies numériques différentes couvrant et intégrant presque la totalité des systèmes d’affaires. Cette fusion permet aux organisations de dépasser les avantages limités des technologies individuelles et d’accéder à des données et des informations de grande envergure.
En raison de son accessibilité et de son intégration facile dans l’ensemble des systèmes existants, l’hyperautomatisation est largement adaptée au sein des entreprises.
Les plateformes d’hyperautomatisation offrent une capacité de flexibilité et de personnalisation pour répondre aux besoins et aux exigences uniques des organisations individuelles. Des solutions personnalisées peuvent être conçues pour s’aligner parfaitement avec les objectifs et l’environnement opérationnel de l’entreprise.
Malgré ses capacités complexes, l’hyperautomatisation doit être conçue en mettant l’accent sur des interfaces et des processus conviviaux. Cette simplicité permet une adoption et une utilisation plus larges, même par un personnel non technique.
Correctement mises en œuvre, les solutions d’hyperautomatisation garantissent une meilleure connaissance des données, un déploiement optimal des ressources et une réduction des dépenses, pour un meilleur retour sur investissement. Ces solutions doivent également inclure des capacités de suivi et de production de rapports sur le RsI.
La boîte à outils de l’hyperautomatisation inclut de nombreuses technologies avancées qui se coordonnent non seulement pour automatiser les processus importants, mais également pour aider les entreprises à sélectionner les tâches à automatiser et à améliorer la façon dont ces tâches sont exécutées. Au lieu de cloisonner les tâches importantes, les entreprises peuvent appliquer des solutions d’automatisation à presque tous les aspects de leur activité et gérer l’ensemble des personnes, des processus et des outils lorsqu’ils interagissent à l’échelle de l’entreprise, le tout à partir d’un modèle de données unique.
Les technologies essentielles à l’hyperautomatisation sont les suivantes :
Ces outils offrent des solutions d’automatisation personnalisées et prêtes à l’emploi pour répondre à divers besoins d’entreprise. Cette double approche permet aux organisations de concevoir et d’adapter l’automatisation en fonction de leurs besoins uniques, ou simplement de brancher et d’utiliser leurs solutions prêtes à l’emploi.
Les outils de découverte de l’automatisation donnent aux entreprises une idée claire des processus existants et les mécanismes d’exécution des tâches, de même que sur leur rendement et les domaines dans lesquels le potentiel le plus élevé d’automatisation basée sur la valeur peut être trouvé. En mettant ces données sous forme de présentation visuelle, les outils permettent aux décideurs de déterminer si les processus établis fonctionnent comme souhaité, et sont capables d’identifier les occasions d’automatisation encore inexploitées cachées dans les systèmes actuels.
Comme son nom l’indique, l’hyperautomatisation intègre divers outils d’automatisation, tels que l’automatisation des flux de travail, les applications à code réduit, l’intégration, la RPA et le traitement des documents. Ces outils permettent aux entreprises d’aborder les travaux manuels ou inefficaces à l’aide d’une technologie adaptée à l’usage, capable de résoudre les problèmes en question tout en s’adaptant aux compétences techniques de l’utilisateur.
L’hyperautomatisation exploite l’intelligence artificielle (IA) spécialement conçue pour les automatisations, rendant possible toute une gamme de fonctionnalités, parmi lesquelles des modèles intelligents pour la prise de décision, des agents virtuels, la numérisation des données documentaires, le traitement du langage naturel et le développement d’applications assisté. En outre, l’apprentissage machine (ML) utilise des algorithmes informatiques pour permettre aux systèmes d’améliorer automatiquement la précision et les fonctionnalités au fil du temps. L’apprentissage machine contribue non seulement à garantir l’efficacité de l’hyperautomatisation, mais également à l’améliorer en cas d’utilisation continue.
Même l’automatisation la plus avancée doit être mesurée et évaluée. Les outils d’optimisation permettent aux entreprises de suivre les performances de leurs solutions d’hyperautomatisation et de les comparer à des ICP prédéfinis pour identifier les inefficacités des processus, les problèmes de performances et les occasions encore inexploitées. Ces outils comprennent l’analyse de la performance, l’optimisation des processus et la gestion de l’amélioration continue.
Les outils d’analyse et de renseignement sophistiqués fournissent des informations sur le RSI des initiatives d’hyperautomatisation (ainsi que sur le paysage de l’automatisation globale), ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d’aligner en continu les efforts d’automatisation sur les objectifs stratégiques.
Les plateformes à code réduit permettent un développement d’applications plus rapide et plus accessible en permettant aux utilisateurs de créer des applications au moyen d’interfaces utilisateur graphiques et de configurations, plutôt que d’une programmation traditionnelle codée à la main. Cela favorise l’innovation et l’agilité au sein des organisations en permettant à un plus grand nombre d’employés de développer et de déployer des applications.
La boîte à outils de l’hyperautomatisation inclut de nombreuses technologies avancées qui se coordonnent non seulement pour automatiser les processus importants, mais également pour aider les entreprises à sélectionner les tâches à automatiser et à améliorer la façon dont ces tâches sont exécutées. Au lieu de cloisonner les tâches importantes, les entreprises peuvent appliquer des solutions d’automatisation à presque tous les aspects de leur activité et gérer l’ensemble des personnes, des processus et des outils lorsqu’ils interagissent à l’échelle de l’entreprise, le tout à partir d’un modèle de données unique.
Les technologies essentielles à l’hyperautomatisation sont les suivantes :
Ces outils offrent des solutions d’automatisation personnalisées et prêtes à l’emploi pour répondre à divers besoins d’entreprise. Cette double approche permet aux organisations de concevoir et d’adapter l’automatisation en fonction de leurs besoins uniques, ou simplement de brancher et d’utiliser leurs solutions prêtes à l’emploi.
Les outils de découverte de l’automatisation donnent aux entreprises une idée claire des processus existants et les mécanismes d’exécution des tâches, de même que sur leur rendement et les domaines dans lesquels le potentiel le plus élevé d’automatisation basée sur la valeur peut être trouvé. En mettant ces données sous forme de présentation visuelle, les outils permettent aux décideurs de déterminer si les processus établis fonctionnent comme souhaité, et sont capables d’identifier les occasions d’automatisation encore inexploitées cachées dans les systèmes actuels.
Comme son nom l’indique, l’hyperautomatisation intègre divers outils d’automatisation, tels que l’automatisation des flux de travail, les applications à code réduit, l’intégration, la RPA et le traitement des documents. Ces outils permettent aux entreprises d’aborder les travaux manuels ou inefficaces à l’aide d’une technologie adaptée à l’usage, capable de résoudre les problèmes en question tout en s’adaptant aux compétences techniques de l’utilisateur.
L’hyperautomatisation exploite l’intelligence artificielle (IA) spécialement conçue pour les automatisations, rendant possible toute une gamme de fonctionnalités, parmi lesquelles des modèles intelligents pour la prise de décision, des agents virtuels, la numérisation des données documentaires, le traitement du langage naturel et le développement d’applications assisté. En outre, l’apprentissage machine (ML) utilise des algorithmes informatiques pour permettre aux systèmes d’améliorer automatiquement la précision et les fonctionnalités au fil du temps. L’apprentissage machine contribue non seulement à garantir l’efficacité de l’hyperautomatisation, mais également à l’améliorer en cas d’utilisation continue.
Même l’automatisation la plus avancée doit être mesurée et évaluée. Les outils d’optimisation permettent aux entreprises de suivre les performances de leurs solutions d’hyperautomatisation et de les comparer à des ICP prédéfinis pour identifier les inefficacités des processus, les problèmes de performances et les occasions encore inexploitées. Ces outils comprennent l’analyse de la performance, l’optimisation des processus et la gestion de l’amélioration continue.
Les outils d’analyse et de renseignement sophistiqués fournissent des informations sur le RSI des initiatives d’hyperautomatisation (ainsi que sur le paysage de l’automatisation globale), ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d’aligner en continu les efforts d’automatisation sur les objectifs stratégiques.
Les plateformes à code réduit permettent un développement d’applications plus rapide et plus accessible en permettant aux utilisateurs de créer des applications au moyen d’interfaces utilisateur graphiques et de configurations, plutôt que d’une programmation traditionnelle codée à la main. Cela favorise l’innovation et l’agilité au sein des organisations en permettant à un plus grand nombre d’employés de développer et de déployer des applications.
Comme nous l’avons déjà mentionné, l’hyperautomatisation pourrait être mise en œuvre dans la plupart des industries et dans de nombreux cas d’utilisation. Plus précisément, l’hyperautomatisation a été largement mise en œuvre dans les domaines suivants :
- Gestion des chaînes d’approvisionnement
Services aux employés
Paiements d’entreprise
- Services bancaires et financiers
- Vente au détail
- Assurance
- Soins de santé
- Fabrication
- Secteur public
- Sciences de la vie
Même si les avantages de l’hyperautomatisation (amélioration de l’expérience client, augmentation de l’intelligence d’affaires et efficacité opérationnelle optimale) sont importants, cette approche comporte également certains défis. Nous abordons ici les problèmes dont toute entreprise devrait être consciente lorsqu’elle envisage l’hyperautomatisation :
Les efforts d’automatisation sont souvent source d’inquiétude et l’hyperautomatisation ne fait pas exception. Les employés peuvent craindre d’être remplacés et les entreprises peuvent ne pas avoir l’impression de disposer de l’expérience, des ressources ou des données de haute qualité dont elles ont besoin pour mettre en œuvre efficacement l’automatisation à une telle échelle. Les entreprises peuvent répondre à ces préoccupations en proposant des programmes de formation conçus pour préparer toutes les personnes impliquées et partager les bonnes pratiques pour réussir les déploiements de l’hyperautomatisation. La réussite d’une mise en œuvre nécessite une approche personnalisée qui peut impliquer l’évolution de la technologie, l’adaptation des processus ou l’embauche de personnel qualifié.
Face à la hausse continue des besoins en matière d’automatisation, les produits d’automatisation se développent sur le marché des services informatiques. Par conséquent, de nombreuses entreprises ont l’impression d’être noyées dans la multitude d’options qui s’offrent à eux et ne savent pas laquelle choisir. Ce problème frustrant sera résolu à temps, car les fusions et les acquisitions affinent le nombre de produits disponibles, laissant ceux qui conviennent le mieux à des tâches spécifiques.
Toute initiative d’hyperautomatisation nécessitera l’adhésion de la haute direction. Malheureusement, tout manque d’enthousiasme de la part des cadres supérieurs risque d’engendrer un obstacle en apparence infranchissable. Il est conseillé d’adopter une approche descendante et commencer par obtenir le soutien de la direction pour résoudre ce problème dès le début. Les commentaires sur les premiers programmes d’hyperautomatisation entraîneront une dynamique positive dans toute l’organisation.
Compte tenu des nombreux avantages reconnus de l’automatisation, on peut aisément présumer que l’hyperautomatisation pourra générer des rendements potentiellement significatifs. La difficulté pour une entreprise serait de calculer précisément ce que seront ces rendements, qu’ils soient tangibles et intangibles. Une approche du calcul des rendements de l’hyperautomatisation consiste à prendre en compte chaque tâche individuellement. Prenez le coût actuel de l’exécution de la tâche sur une durée donnée, puis calculez le coût de la configuration et de l’exploitation d’une solution d’automatisation pour gérer cette tâche pendant la même période. La comparaison des deux chiffres devrait fournir une image plus claire du RSI potentiel.
La gestion des systèmes à multiples facettes impliqués dans l’hyperautomatisation peut être une tâche extrêmement complexe, nécessitant une expertise spécialisée. Le fait de ne pas gérer correctement les différents composants ou de bien comprendre comment ils interagissent peut entraîner des inefficacités, des erreurs et des perturbations des opérations commerciales. Garantir une intégration transparente, créer des documents clairs et fournir une surveillance et un soutien continus peuvent aider à relever ces défis.
Même si l’hyperautomatisation peut mener à des gains d’efficacité importants, l’investissement initial requis pour les outils, l’infrastructure et l’expertise peut être considérable. Ces coûts comprennent non seulement l’achat de technologies d’automatisation, mais également les dépenses continues liées à la maintenance, aux formations, aux mises à jour et à la mise à l’échelle. Les organisations doivent examiner attentivement leur budget et créer un plan financier clair, en évaluant les rendements potentiels par rapport aux dépenses initiales et continues. Faire attention aux coûts cachés et travailler avec des fournisseurs expérimentés pour atténuer le risque de dépenses imprévues.
La mise en œuvre de l’hyperautomatisation nécessite de gérer une quantité importante de données sensibles, ce qui soulève des préoccupations majeures quant à la confidentialité et à la sécurité des données. Garantir la conformité aux réglementations telles que le RGPD et maintenir la confidentialité et l’intégrité des informations personnelles et professionnelles est essentiel à une initiative d’hyperautomatisation réussie. Les organisations doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses et mener des audits et des évaluations réguliers pour s’assurer que les exigences en matière de confidentialité sont satisfaites. Faire attention aux coûts cachés et travailler avec des fournisseurs expérimentés pour atténuer le risque de dépenses imprévues.
L’hyperautomatisation n’est pas seulement une question de technologie; il s’agit d’harmoniser cette technologie sur une stratégie d’entreprise plus large. Cela nécessite une feuille de route bien pensée qui prend en compte les objectifs, la culture et la préparation au changement de l’organisation. Les décisions sur ce qu’il faut automatiser et comment le faire doivent être basées sur les priorités de l’entreprise plutôt que sur la seule disponibilité de la technologie elle-même. En travaillant en étroite collaboration avec les intervenants de l’ensemble de l’organisation, les initiatives d’hyperautomatisation s’alignent sur les objectifs établis et soutiennent ceux-ci.
L’hyperautomatisation est l’adoption de l’automatisation dans l’ensemble d’une organisation, améliorant ainsi chaque processus exécuté. Cette adoption à grande échelle fait de l’hyperautomatisation un projet à grande échelle, avec tous les obstacles et pièges potentiels qu’un tel projet implique. Voici quelques conseils pour assurer une transition réussie :
Sans une compréhension claire des raisons qui motivent le passage d’une entreprise à l’hyperautomatisation, il y a peu de motivation pour conduire la transformation numérique. En prenant le temps d’identifier et de documenter exactement ce qu’elles espèrent réaliser, les organisations peuvent alors planifier plus efficacement l’hyperautomatisation et s’assurer que les résultats qui en résultent sont conformes à leurs objectifs.
L’obtention de l’adhésion de l’organisation est essentielle au succès des initiatives d’hyperautomatisation. Cette adhésion comprend non seulement l’approbation des dirigeants, mais également le soutien et la compréhension de tous les niveaux de l’organisation. La mobilisation des intervenants dès le début et une communication claire sur les avantages et les objectifs de l’hyperautomatisation peuvent favoriser l’alignement et l’engagement dans l’ensemble de l’organisation.
De nombreuses solutions d’hyperautomatisation sont actuellement disponibles, mais cela ne signifie pas nécessairement que toutes les options sont pertinentes pour un cas d’utilisation donné. Avant de s’engager en faveur d’un produit spécifique, les entreprises doivent mener leurs recherches de manière approfondie. Cette recherche doit évaluer les outils et produits individuels mais aussi étudier les concurrents de leur secteur pour voir ce qu’ils exploitent déjà.
La mise en œuvre de l’hyperautomatisation nécessite une combinaison d’expertise technologique et de compréhension des processus opérationnels. Obtenir les bonnes ressources et compétences, tant à l’interne qu’à l’externe, garantit que l’organisation a la capacité de concevoir, de mettre en œuvre et de gérer efficacement les solutions d’hyperautomatisation. Cela peut impliquer la formation du personnel existant ou des experts en recrutement possédant de l’expérience dans les technologies et les méthodologies nécessaires.
La solution d’hyperautomatisation d’une organisation est quelque chose qui doit être en mesure d’évoluer et de s’adapter à l’organisation. Lors de votre sélection, demandez-vous si les outils seront efficaces pour répondre aux besoins actuels, mais aussi pour répondre aux besoins anticipés en prévision de la croissance future.
L’hyperautomatisation n’est pas basée sur des machines ou de programmes, mais sur les personnes et leur façon de travailler. Dans cette optique, les entreprises doivent placer les personnes au centre de leurs initiatives d’hyperautomatisation, en se concentrant sur l’augmentation des activités humaines et en offrant aux employés le soutien nécessaire pour améliorer leurs performances et accomplir plus de tâches.
L’hyperautomatisation amorce une nouvelle ère en matière de capacités d’entreprise. Cette ère sera certes optimisée par les technologies intelligentes mais bâtie autour des personnes. ServiceNow, le chef de file des solutions de gestion des services d’entreprise, est à l’avant-garde de cette transformation en unifiant les cloisonnements technologiques et de processus au sein d’une solution d’hyperautomatisation et de code réduit unique, accélérant l’automatisation à grande échelle. En permettant aux développeurs et aux professionnels sans code de créer des solutions d’automatisation, de synchroniser les données sur divers systèmes et d’améliorer la productivité des développeurs grâce à l’IA générative à faible code, ServiceNow démocratise la transformation numérique et favorise l’innovation dans l’ensemble du paysage d’affaires.
L’engagement de ServiceNow en matière d’optimisation s’étend à la fois aux processus existants et manuels, en les améliorant grâce à la numérisation et en offrant des expériences qui trouvent un écho auprès des employés et des clients. L’application des normes d’entreprise garantit que la qualité des applications et la sécurité des données sont maintenues au plus haut niveau, tandis que la visibilité complète du paysage d’automatisation de l’organisation permet la découverte de nouvelles occasions d’automatisation et le suivi continu de la santé opérationnelle. L’intégration d’informations personnalisées et de suivi des ICP/RSI accélère encore davantage la création de la valeur et améliore la maturité du développement d’applications.
Basé sur la plateforme Now PlatformMD primée, ServiceNow est le partenaire idéal pour réussir l’hyperautomatisation. Utilisez les flux de travail numériques pour connecter les processus et les technologies essentiels, et laissez vos employés à la place centrale qui leur revient.
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