La gestion des changements comme discipline formelle a commencé au milieu du 20e siècle, à partir de pratiques de développement organisationnel. Le modèle « unfreeze-change-refreeze » (décongeler-changer-recongeler) de Kurt Lewin dans les années 1940 a jeté les bases en mettant l’accent sur la préparation, la mise en œuvre et le maintien des changements. Des infrastructures plus récentes comme le processus en 8 étapes de John Kotter ont affiné ces pratiques, en se concentrant sur le leadership stratégique et la dimension humaine du changement. Aujourd’hui, la gestion des changements répond aux complexités des transformations opérationnelles induites par les progrès technologiques et les changements du marché.
Dans les organisations modernes, la gestion des changements implique la transition des personnes, des équipes et des processus pour atteindre l’état futur souhaité. La gestion des changements dans les TI se concentre plus particulièrement sur la navigation dans les complexités des transformations numériques, sur l’intégration transparente des nouvelles technologies et sur le maintien de la stabilité opérationnelle pendant les changements d’infrastructure informatique. Les gestionnaires de changements élaborent et mettent en œuvre des stratégies pour s’assurer que ces transitions s’harmonisent avec les objectifs d’affaires et minimisent la résistance. Ils travaillent en étroite collaboration avec les hauts dirigeants, les gestionnaires de projet et les parties prenantes pour gérer les aspects humains du changement, en assurant la communication, la formation et le soutien.
Le poste de gestionnaire de changement comprend plusieurs responsabilités clés visant à assurer la réussite des transitions au sein d’une organisation. En s’acquittant de ces responsabilités, les gestionnaires de changement s’assurent que tous les changements sont mis en œuvre efficacement, avec un minimum de perturbations et un maximum d’avantages pour l’entreprise et ses employés. Plus précisément, le gestionnaire de changement peut être chargé de :
Gérer les demandes de changement
Les gestionnaires de changements traitent les demandes de changement en les alignant sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. En informatique, les gestionnaires de changements gèrent les demandes de changement en s’assurant que les nouvelles technologies ou les nouveaux processus répondent également aux besoins de l’entreprise et soutiennent les objectifs établis, souvent en améliorant les performances du système, en améliorant la sécurité ou en mettant à jour les applications logicielles. Cela nécessite de comprendre l’impact plus large de chaque changement et de s’assurer qu’il ajoute de la valeur à l’organisation.
Soutenir les efforts de communication
Ils conçoivent, développent et gèrent les communications liées aux initiatives de changement. Une communication efficace est essentielle pour s’assurer que toutes les parties prenantes sont informées et adhèrent aux changements.
Effectuer la gestion de la transition
Les gestionnaires de changements effectuent des analyses d’impact, évaluent l’état de préparation au changement et identifient les parties prenantes. Les gestionnaires de changements des TI se concentrent sur la façon dont les changements proposés auront une incidence sur les performances du système, l’accès des utilisateurs et les protocoles de sécurité. Ils évaluent l’état de préparation des équipes informatiques et identifient les parties prenantes clés comme les administrateurs de système, les développeurs et les utilisateurs finaux. Cela implique généralement la création de plans détaillés pour soutenir la transition et la gestion du processus de changement du début à la fin.
Résoudre les conflits
Les conflits surviennent souvent pendant les initiatives de changement. Les gestionnaires de changements servent de médiateurs, résolvant les différends et alignant les différents points de vue sur les objectifs de l’organisation par la diplomatie et la compréhension.
Évaluer l’impact des changements
Ils effectuent des évaluations d’impact approfondies pour comprendre comment les changements auront une incidence sur l’organisation. Cela implique de déterminer les risques et d’élaborer des stratégies d’atténuation pour les régler.
Contribuer à la formation
Les gestionnaires de changements soutiennent la conception et la mise en œuvre de programmes de formation pour s’assurer que les employés disposent des compétences nécessaires pour s’adapter aux changements. Ils fournissent des renseignements et documentent les exigences pour faciliter une formation efficace.
Présider le comité consultatif sur les changements
Les gestionnaires de changements dirigent le comité consultatif sur les changements (CAB), guident les discussions sur les changements potentiels et veillent à une prise de décision éclairée. Ce forum est essentiel pour équilibrer les risques et les avantages potentiels des changements proposés.
Les gestionnaires de changements ont beaucoup de responsabilités, et ils comptent sur des solutions numériques pour les aider à accomplir davantage avec leur temps précieux. Ces outils aident les gestionnaires de changements à planifier, à exécuter et à surveiller les changements dans l’ensemble de l’organisation. Voici quelques-uns des types d’outils que chaque gestionnaire de changement devrait connaître :
GSTI
Les systèmes modernes de gestion des services informatiques (GSTI) sont équipés de modules de gestion des changements qui enregistrent toutes les informations pertinentes sur un changement et suivent ses progrès tout au long du processus de gestion des changements.
Évaluation des risques
Les outils d’évaluation des risques aident les gestionnaires de changements à identifier et à analyser les risques associés aux changements, leur donnant le pouvoir d’élaborer des stratégies d’atténuation ciblées pour minimiser l’impact.
Gestion de projets
Pour les changements à grande échelle, les outils de gestion de projets sont essentiels pour s’assurer que les changements sont livrés à temps et dans les limites du budget.
Outils de planification
Ces outils permettent aux gestionnaires de changements d’automatiser la planification des changements, en s’assurant qu’ils sont déployés dans l’environnement de production au bon moment pour minimiser les perturbations.
Matrices décisionnelles
Les matrices décisionnelles aident les gestionnaires de changements à prendre des décisions complexes en évaluant systématiquement différentes options et différents résultats, ce qui permet de s’assurer que le meilleur plan d’action est choisi pour chaque changement.
Tout comme il existe différents types de changements auxquels une organisation peut être confrontée, il existe différentes spécialités dans le domaine de la gestion des changements. Les rôles suivants permettent aux gestionnaires de changements de concentrer leurs compétences uniques sur des types de changement précis :
Spécialiste de l’adoption du changement
Les spécialistes de l’adoption du changement s’assurent que les nouveaux systèmes, technologies ou processus sont adoptés avec succès par les utilisateurs au sein d’une organisation. Ce rôle vise à guider les équipes tout au long de la période de transition, en veillant à minimiser les perturbations et en maximisant l’adhésion des utilisateurs aux nouvelles solutions.
Gestionnaire de changement informatique
Il est responsable des initiatives de changement liées à l’introduction ou à la modification de systèmes informatiques, d’applications logicielles et d’infrastructures réseau. Le titulaire de ce rôle doit veiller à ce que ces changements soient mis en œuvre en douceur, avec un minimum d’interruptions des activités.
Gestionnaire de changement stratégique
Il contribue à harmoniser les initiatives de changement avec la vision à long terme d’une organisation, en mettant l’accent sur la planification globale pour soutenir les grands objectifs commerciaux. Il collabore étroitement avec la haute direction.
Gestionnaire de changement transformationnel
Ce professionnel mène des changements radicaux à grande échelle qui transforment fondamentalement une organisation, gèrent des initiatives complexes et aident à inspirer les employés pendant les transitions importantes. Les gestionnaires de changements transformationnels travaillent avec des équipes interfonctionnelles pour intégrer les changements à tous les niveaux.
Gestionnaire de changement de projet
Il s’agit d’un expert en gestion des initiatives de changement qui prennent la forme de projets : planification, exécution et clôture des projets de changement dans le respect des délais et des contraintes budgétaires. Les gestionnaires de changement de projet travaillent en collaboration avec les équipes de projet, les parties prenantes et les commanditaires.
Gestionnaire de développement organisationnel
Axé sur le côté humain du changement, ce gestionnaire renforce la culture de l’entreprise, développe les talents et améliore l’engagement des employés. Il travaille en collaboration avec les équipes des RH et de l’apprentissage pour concevoir et mettre en œuvre des programmes visant à préparer la main-d’œuvre au changement.
Gestionnaire de changement opérationnel
Spécialisé dans la mise en œuvre quotidienne, ce gestionnaire se concentre sur les améliorations des processus, l’adoption des technologies et l’ajustement des flux de travail. Il s’assure que les changements sont exécutés efficacement au sein des équipes, en travaillant en étroite collaboration avec les employés de première ligne et la direction intermédiaire.
Gestionnaire de la communication du changement
Ce gestionnaire est chargé de rédiger et de diffuser des messages pour soutenir l’adhésion et réduire les résistances. Il se concentre sur la création d’une communication claire et cohérente, l’élaboration de stratégies pour communiquer les avantages et les raisons qui motivent les changements, et le maintien de la transparence et de la confiance pendant les transitions.
Si vous souhaitez devenir un gestionnaire de changement hautement performant, vous devrez développer une combinaison de compétences techniques et interpersonnelles, qui sont toutes essentielles pour gérer efficacement les initiatives de changement, surmonter les résistances et assurer des transitions sans friction. Les compétences techniques (aussi appelées compétences spécialisées) permettent aux gestionnaires de changements d’appliquer des méthodologies structurées et d’utiliser des outils pertinents, tandis que les compétences interpersonnelles (aussi appelées compétences comportementales) les aident à diriger des équipes, à communiquer efficacement et à comprendre la dynamique organisationnelle.
Les compétences essentielles pour les gestionnaires de changements sont les suivantes :
Les gestionnaires de changements hautement performants doivent posséder une variété de compétences comportementales essentielles à l’entreprise qui leur permettent de naviguer dans une dynamique humaine complexe et de mener à bien des initiatives de changement.
Communication
Une communication efficace permet d’assurer la clarté, tient les parties prenantes informées et favorise l’adhésion aux initiatives de changement.
Gestion de projets
Les gestionnaires de changements doivent être en mesure de guider efficacement les projets de changement. La coordination de plusieurs éléments mobiles, chronologies et parties prenantes est essentielle à l’exécution des changements sans créer d’interruptions.
Gestion du temps
Les gestionnaires de changements doivent hiérarchiser les tâches et gérer les échéances pour s’assurer que les changements sont mis en œuvre dans les délais établis et que les retards sont rapidement traités et réduits.
Vision stratégique
La capacité de voir la situation dans son ensemble et d’harmoniser les initiatives de changement avec les objectifs organisationnels à long terme est essentielle pour s’assurer que les changements sont pertinents et durables.
Leadership
De solides compétences en matière de leadership permettent d’inspirer et de motiver les employés, de gérer les résistances et de guider les équipes tout au long du processus de changement. Les leaders efficaces peuvent instaurer la confiance et favoriser un environnement positif pour le changement.
Compréhension du comportement organisationnel
La connaissance du comportement des individus et des groupes au sein d’une organisation permet aux gestionnaires de changements de répondre aux questions, de gérer les résistances et de mettre en œuvre des changements conformes à la culture et aux valeurs de l’organisation.
En plus des compétences comportementales, les gestionnaires de changements ont besoin de compétences techniques spécifiques pour gérer et mettre en œuvre efficacement des initiatives de changement. Cela est particulièrement important pour les gestionnaires de changement informatique, qui doivent démontrer une connaissance efficace des outils informatiques spécifiques.
Expertise dans les modèles de gestion des changements
La maîtrise d’infrastructures (comme le modèle de changement de Lewin, l’infrastructure 7 S de McKinsey et les 8 étapes de la conduite du changement de Kotter) est cruciale pour l’application de méthodologies structurées aux initiatives de changement. Ces modèles fournissent une feuille de route pour la gestion des transitions d’une manière qui contribue à la réussite des résultats.
Perspicacité technique pour l’utilisation des technologies pertinentes
Les gestionnaires de changements doivent savoir utiliser les outils et les plateformes qui soutiennent les processus de gestion des changements. Les logiciels de gestion de projets, les outils de communication et les applications d’analyse de données ne sont que quelques-unes des technologies que les gestionnaires de changements doivent connaître. Le bon niveau de compétence technique permet aux gestionnaires de planifier, de suivre et de produire des rapports sur les initiatives de changement de manière efficace et efficiente.
Les gestionnaires de changements et les gestionnaires de versions ont des rôles similaires; ils jouent tous deux un rôle essentiel pour s’assurer que les changements et les mises à jour sont mis en œuvre en douceur. En revanche, ils se concentrent sur des aspects distincts du processus :
Gestionnaire de changement
Un gestionnaire de changement supervise tous les changements apportés à l’infrastructure, aux processus et aux systèmes informatiques d’une organisation. Sa principale responsabilité est de gérer l’approbation et le suivi des changements, de s’assurer qu’ils correspondent aux objectifs d’affaires et qu’ils sont mis en œuvre avec un minimum de risques et de perturbations.
Gestionnaire de version
Un gestionnaire de version est responsable du déploiement de logiciels et de matériel nouveaux ou mis à jour dans l’environnement de production. Contrairement au gestionnaire de changement, qui gère l’approbation et la planification des changements, les gestionnaires de versions s’assurent que tous les composants d’une version sont intégrés, testés et déployés ensemble, maintenant la stabilité du système et minimisant les temps d’arrêt.
La principale différence entre les gestionnaires de changements et les gestionnaires de versions est que les gestionnaires de changements se concentrent sur la gestion au sens large (le « pourquoi » et le « comment » des changements), tandis que les gestionnaires de versions gèrent le déploiement et l’intégration spécifiques de ces changements dans l’environnement de production (le « quoi » et le « quand »).
Dans certains cas, vos responsabilités en tant que gestionnaire des changements peuvent recouper celles d’un gestionnaire de projet traditionnel. Cela dit, ces deux rôles sont généralement considérés comme distincts au sein des organisations.
Le gestionnaire de projet se concentre principalement sur la planification, l’exécution et la clôture des projets, en s’assurant que les objectifs et les exigences spécifiques sont atteints. Ce rôle consiste à suivre des directives et des normes bien documentées, à respecter des chronologies précises et à se concentrer sur les processus et les systèmes techniques pour offrir de la valeur aux clients ou aux parties prenantes.
Le rôle du gestionnaire de changement s’étend au-delà de la portée de l’achèvement du projet, en mettant l’accent sur l’intégration transparente des changements dans le tissu de l’organisation et leur harmonisation avec les stratégies commerciales à long terme. Les changements ont le potentiel d’affecter les ressources, le temps et le budget. Ils doivent donc être intégrés aux projets et leurs plans doivent être ajustés en conséquence. La gestion des changements ne respecte généralement pas les directives ni les chronologies standard et comprend souvent des processus moins formels. Elle met plutôt l’accent sur le « pourquoi » et « ce qui suit les changements », en donnant la priorité aux personnes concernées.
En d’autres termes, les gestionnaires de projets s’occupent principalement des aspects techniques des projets, tandis que les gestionnaires de changements se concentrent plus largement sur la gestion de l’impact du changement sur les personnes. Les gestionnaires de changements doivent s’assurer que les employés sont préparés, soutenus et en mesure de s’adapter aux nouvelles méthodes de travail.
La demande en gestionnaires de changements augmente, car les organisations reconnaissent de plus en plus l’importance stratégique de la gestion des transitions. La plupart des gestionnaires de changements commencent par des rôles plus vastes qui leur permettent de se familiariser avec la structure et l’infrastructure informatique d’une organisation. Dans de nombreux cas, un futur gestionnaire de changement peut commencer sa carrière à titre de spécialiste des TI, de coordonnateur de projet, d’analyste d’affaires ou dans un autre rôle.
Alors que les entreprises s’adaptent aux avancées technologiques, aux bouleversements du marché et aux changements organisationnels, les perspectives de carrière des gestionnaires de changements évoluent elles aussi. Cela permet aux professionnels du changement de passer à des postes de direction plus importants, comme directeur de la gestion des changements, chef de la transformation ou vice-président du développement organisationnel. Vous pourriez également avoir l’occasion de vous spécialiser dans des types précis de gestion des changements, comme la transformation numérique, les fusions et acquisitions, ou le changement culturel, ce qui améliorera davantage vos perspectives de carrière.
Les gestionnaires de changements sont essentiels dans divers secteurs, chacun tirant parti de son expertise pour gérer les transitions et assurer le succès, quelle que soit l’entreprise qu’ils soutiennent :
TI
Dans le secteur des technologies, les gestionnaires de changements veillent à ce que les projets informatiques s’harmonisent avec les objectifs d’affaires plus larges. En mettant l’accent sur la collaboration interfonctionnelle et les approches axées sur les personnes, ils réduisent les risques et améliorent le succès des initiatives technologiques, favorisant une intégration des TI plus efficace et des améliorations à l’échelle de l’entreprise.
Soins de santé
Les gestionnaires de changements dans le domaine des soins de santé supervisent la mise en œuvre de nouvelles technologies, les changements réglementaires et les améliorations des processus. Ils s’assurent que le personnel médical est formé pour bien gérer les changements et que tous les changements améliorent les soins aux patients et l’efficacité opérationnelle.
Assurances
Dans le secteur des assurances, les gestionnaires de changements gèrent les transitions liées aux mises à jour, à la conformité et à la numérisation des polices d’assurance. Ils aident les employés à s’adapter aux nouveaux systèmes et processus, pour réduire au minimum les perturbations du service à la clientèle.
Vente au détail
Les gestionnaires de changements de la vente au détail se concentrent sur les changements dans la gestion des stocks, les systèmes de point de vente et les stratégies d’engagement de la clientèle. Ils permettent de s’assurer que les changements sont conformes aux tendances du marché et au comportement des consommateurs.
Transport
Les gestionnaires de changements dans les transports gèrent l’introduction de nouvelles technologies logistiques, l’optimisation des itinéraires et les changements réglementaires. Ils s’assurent que les employés sont formés et que les opérations se poursuivent sans heurts pendant les transitions.
Éducation
Dans le secteur de l’éducation, les gestionnaires de changements supervisent les mises à jour des programmes, l’intégration de nouvelles technologies d’apprentissage et les changements de politiques. Ils aident les enseignants et le personnel administratif à s’adapter à ces changements afin d’améliorer les résultats scolaires.
Finances
Les gestionnaires de changements des services financiers gèrent les changements liés à la conformité réglementaire, aux technologies financières et aux améliorations des processus. Ils s’assurent que les employés comprennent et peuvent mettre en œuvre efficacement de nouvelles politiques et de nouveaux systèmes.
Fabrication
Les gestionnaires de changements dans le secteur de la fabrication sont responsables de la mise en œuvre de nouveaux processus de production, technologies et normes de conformité. Ils aident les travailleurs à s’adapter à ces changements, en assurant le maintien de la productivité et de la qualité.
Le changement peut être perturbateur. Plus encore, il peut être démoralisant, faisant naître chez les employés un sentiment d’incertitude ou de malaise, tout en érodant leur confiance dans la stabilité de l’organisation. En tant que gestionnaire de changement, vous pouvez aider à faciliter la transition, en fournissant une communication claire, un soutien et une formation pour s’assurer que tout le monde se sent informé et confiant tout au long du processus de changement. En ce qui concerne les changements liés aux TI, vous allez faciliter la transition vers de nouveaux outils et solutions tout en aidant toutes les personnes concernées à se concentrer sur les objectifs importants de l’entreprise. En répondant aux préoccupations et en favorisant un environnement positif, les gestionnaires de changements aident à maintenir le moral, à instaurer la confiance et à réduire l’impact négatif du changement.
Cela comporte plusieurs avantages clés, notamment :
Dans l’ensemble, les objectifs du gestionnaire de changement peuvent être résumés de la façon suivante :
- Comprendre les avantages, les risques et les dépendances associés à chaque changement, et partager ces informations avec les parties prenantes concernées.
- Guider le changement de façon à ce qu’il se produise en toute sécurité.
- Coordonner le changement de façon à ce qu’il puisse se produire de façon stratégique afin de minimiser les temps d’arrêt.
- Empêcher le déploiement des changements non approuvés
Obtenir un diplôme pertinent est peut-être l’étape la plus fondamentale pour devenir gestionnaire de changement. Les diplômes en administration des affaires, en développement organisationnel, en psychologie ou dans un domaine connexe fournissent une solide base pour comprendre le comportement organisationnel et la gestion stratégique, tandis que les diplômes associés à la science informatique peuvent vous donner des connaissances techniques essentielles à la gestion des changements d’infrastructure informatique, aux mises à niveau de systèmes et aux initiatives de transformation numérique.
De plus, des certifications comme la certification Prosci en gestion du changement, la certification CCMF (Certified Change Manager – Foundation), la certification CCMP (professionnel certifié en gestion du changement) et la certification PMP (professionnel certifié en gestion de projets) peuvent améliorer vos compétences. Ces certifications offrent un apprentissage structuré et la validation de votre expertise en matière de méthodologies de gestion des changements.
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