Qu’est-ce que ServiceNow? Ce que nous faisons Notre mission Plateforme d’IA Avantages Cas d’utilisation Nos clients FAQ Qu’est-ce que ServiceNow? ServiceNow est la Super Intelligence Control Tower pour la réinvention de l’entreprise. Et elle commence par les flux de travail. Nous sommes une plateforme unique qui rassemble toutes les IA, toutes les données et tous les flux de travail, afin que vous puissiez réinventer complètement la façon dont les employés travaillent dans tous les aspects de votre entreprise. Les problèmes informatiques disparaissent avant même qu’ils n’apparaissent. Les systèmes opérationnels alertent et corrigent avant même qu’une panne ne se produise. Les clients reçoivent des réponses avant même que la frustration ne s’installe. Les services sur le terrain arrivent à temps, informés et prêts. Et vos employés? Ils passent moins de temps à s’occuper des tâches administratives et plus de temps à faire ce pour quoi ils ont été embauchés. C’est ainsi que vous mettez l’IA au service des gens.
Que fait ServiceNow? ServiceNow met l’IA à l’œuvre pour tous. Le travail ne devrait pas être chaotique. Mais pour de nombreuses entreprises, c’est le cas : elles ont affaire à un labyrinthe d’outils déconnectés, à des commutations d’environnement sans fin et à des montagnes de tâches inutiles. ServiceNow leur apporte la solution. Nous sommes la Super Intelligence Control Tower qui relie toutes vos IA, toutes vos données et tous vos flux de travail sur une seule plateforme. Comme un guichet unique qui vous permet de tout voir et tout gérer en toute sécurité. Le résultat? Les frictions s’estompent, le travail devient enfin fluide et les gens sont libres d’imaginer, de créer des liens, d’inventer et de rêver plus grand. Découvrez les dernières innovations Fred Luddy, fondateur de ServiceNow. Quelle est notre mission? ServiceNow améliore le monde pour tous. Dès le départ, nous étions convaincus que la technologie devrait servir les gens, et non l’inverse. C’est pourquoi nous avons commencé par automatiser les tâches informatiques complexes en un clic. Cette conviction nous anime encore aujourd’hui. Maintenant que l’IA est au cœur de nos activités, nous aidons les entreprises à obtenir des résultats plus rapides, plus intelligents et plus significatifs afin de faire progresser leur travail dans tous les secteurs de leurs activités. Écouter notre fondateur Qu’est-ce que ServiceNow AI Platform? ServiceNow AI Platform est une plateforme unique destinée aux entreprises, prête à relever tous les défis. Elle regroupe toute l’IA, toutes données, tout flux de travail, tout système, toute industrie et tout nuage informatique. La puissance de l’IA dépend de la plateforme sur laquelle elle est basée, et aucune autre plateforme n’offre une intégration aussi complète que ServiceNow. Il s’agit de votre guichet unique pour gérer tous les aspects de votre entreprise en un seul endroit, en toute sécurité. Explorer AI Platform Qu’est-ce qui fait fonctionner ServiceNow AI Platform? L’IA de la plateforme n’est pas ajoutée : elle est intégrée dans une architecture unique qui connecte les données, les décisions et les actions de votre entreprise. Cette présentation couvre les bases techniques de l’IA agentique chez ServiceNow : comment elle perçoit le contexte, prend des décisions éclairées, agit sur tous les systèmes et gouverne à grande échelle. Obtenir Blueprint
Quels sont les avantages de ServiceNow AI Platform? ServiceNow AI Platform aide les organisations à travailler de façon plus intelligente, plus rapide et plus sécuritaire. La plateforme relie l’IA, les données et les flux de travail sur un système fiable unique. Cela commence par une expérience de l’IA intuitive qui accélère la réalisation des tâches. Elle évolue grâce aux Agents d’IA qui automatisent les flux de travail complexes dans tous les secteurs de l’entreprise. De plus, elle vous offre une visibilité et une gouvernance complètes grâce à Tour de contrôle IA et à Matrice des agents d'IA. Son IA destinée aux entreprises évolue à vos côtés : flexible, pertinente et toujours sous votre contrôle. IA native et intelligence intégrée Contrairement aux plateformes fragmentées assemblées au moyen d’acquisitions, ServiceNow AI Platform est intégrée au cœur même, offrant ainsi une intégration, une gouvernance et une envergure fluides dès le départ. Confiance et conformité de qualité professionnelle Fondée sur une architecture sécurisée native en nuage et conforme, notre plateforme offre des niveaux sans précédent de transparence, de responsabilisation et de gouvernance en matière d’IA dans l’ensemble de votre écosystème. Données et flux de travail unifiés Notre plateforme relie l’IA à un modèle de données unique et unifié conçu pour améliorer le contexte et favoriser la conformité. Éliminez les silos entre les services en offrant du soutien pour chaque flux de travail, des TI aux RH en passant par le service à la clientèle, grâce à des capacités d’IA sur mesure. À quoi sert ServiceNow? ServiceNow résout bien plus que les problèmes informatiques. Qu’il s’agisse des RH, des finances, du service à la clientèle ou de la sécurité, peu importe le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise, ServiceNow simplifie le travail, améliore la productivité et offre de meilleures expériences dans tous les secteurs de votre entreprise afin que le travail fonctionne mieux pour tout le monde. Voir les produits TI
  • Automatisez la GSTI
  • Accélérez la résolution des incidents avec l’IA
  • Optimisez les activités d’IA pour les opérations informatiques (AIOps)
 Video CTA En savoir plus Risque et sécurité
  • Réagissez plus rapidement aux menaces
  • Simplifiez la gestion des risques et de la conformité
  • Améliorez la visibilité grâce à des flux de travail de bout en bout
 Video CTA En savoir plus Ressources humaines
  • Créez des portails de RH unifiés 
  • Automatisez l’intégration et les requêtes
  • Augmentez la satisfaction des employés
 Video CTA En savoir plus CRM
  • Attribuez automatiquement les cas au bon agent
  • Personnalisez en fonction du comportement
  • Centralisez les données des clients
 Video CTA En savoir plus Développement d’application
  • Créez, adaptez et optimisez des applications plus rapidement
  • Ajoutez l’IA avec des modèles prédéfinis 
  • Automatisez les tests et le QA
 Video CTA En savoir plus Finances et chaîne d’approvisionnement
  • Automatisez les processus manuels
  • Accélérez les décisions fondées sur les données
  • Anticipez et prévenez les risques budgétaires
 Video CTA En savoir plus Qui utilise ServiceNow? Plus de 85 % des entreprises du palmarès Fortune 500MD utilisent ServiceNow. Avec des milliards de flux de travail déjà exécutés dans l’ensemble des TI, des RH, du service à la clientèle, des finances et au-delà, les entreprises les plus novatrices au monde font confiance à ServiceNow pour mettre l’IA à l’œuvre pour tous.
Pourquoi ServiceNow? Plus qu’une plateforme, nous sommes votre partenaire. Les experts parlent de notre innovation inégalée. Nos clients nous font part de la façon dont leurs données se combinent finalement dans chaque service. Et notre communauté est très éloquente : on dirait de la magie, l’impossible devient possible.
Clients
« Les processus que nous améliorons au moyen de ServiceNow AI Platform nous aident à apprendre plus rapidement… » John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL En savoir plus Voir les témoignages clients « ServiceNow AI Platform joue un rôle crucial en redonnant du temps précieux à nos chercheurs et scientifiques… » Cindy Hoots
Chief Digital Officer and CIO, AstraZeneca En savoir plus Voir les témoignages clients « ServiceNow a fait de la promesse de l’IA une réalité. Nous la mettons à l’œuvre pour notre personnel et au bénéfice de nos clients. » Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage En savoir plus Voir les témoignages clients
Experts
Classé au premier rang des cas d’utilisation sur la création et la gestion des agents d’IA Video CTA En savoir plus Nommé chef de file 6 fois consécutivement Dans le GartnerMD Magic QuadrantMC for Enterprise Low-Code Application Platforms (pour les plateformes d’applications à programmation schématisée d’entreprise) Video CTA En savoir plus Nommé chef de file dans 4 rapports du Magic QuadrantMC de GartnerMD Video CTA En savoir plus Nommé chef de file dans 9 Rapports Forrester WaveMC T1, T2, T3 et T4 2025, T2 et T4 2024 et T4 2023 Video CTA En savoir plus

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer engagement Center (Magic Quadrant pour le centre d’engagement client CRM), Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 octobre 2025
‌Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies (Magic Quadrant pour les technologies d’orchestration et d’automatisation des activités), Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 octobre 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management (Magic Quadrant pour les applications IA de gestion des services informatiques), Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 septembre 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes d’applications à programmation schématisée pour entreprises), Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 juillet 2025


Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche. Il ne conseille pas non plus aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou autres distinctions. Les publications de recherche Gartner comprennent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne devraient pas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relativement à ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’étranger, et celles-ci sont utilisées dans les présentes avec autorisation. Tous droits réservés.

The Forrester WaveMC : Enterprise Service Management (Gestion des services d’entreprise), T4 2025
The Forrester WaveMC : Digital Process Automation Software (Logiciel d’automatisation des processus numériques), T3 2025
The Forrester WaveMC : Unified Vulnerability Management Solutions (Solutions unifiées de gestion des vulnérabilités), T3 2025
The Forrester WaveMC : Value Stream Management Solutions (Solutions de gestion du flux de valeur), T2 2025
The Forrester WaveMC : Low-Code Development Platforms for Professional Developers (Plateformes à programmation schématisée pour les développeurs professionnels), T2 2025
The Forrester WaveMC : Software Asset Management Solutions (Solutions de gestion des actifs logiciels), T1 2025
The Forrester WaveMC : Task-Centric Automation Software (Logiciel d’automatisation axé sur les tâches), T4 2024
The Forrester WaveMC : Strategic Portfolio Management Tools (Outils de gestion de portefeuille stratégique), T2 2024
The Forrester WaveMC : Governance, Risk, and Compliance Platforms (Plateformes de gouvernance, risque et conformité), T4 2023

Forrester n’approuve aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service inclus dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux gens de sélectionner les produits ou les services d’une entreprise ou d’une marque en se basant sur les classements fournis dans ces publications. Les renseignements sont basés sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à un moment donné et peuvent changer. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique en matière d’objectivité ici.
Consulter les avis de non-responsabilité
Comment puis-je commencer? Mettons-nous au travail. Peu importe où vous en êtes dans votre parcours de transformation numérique, nous sommes là pour vous aider à faire un pas en avant audacieux. Le monde fonctionne mieux avec ServiceNow. Votre entreprise aussi. Démonstration Découvrez ServiceNow en pleine action Nos experts peuvent vous aider à faire le premier pas avec une démonstration personnalisée. Nous joindre Communiquez avec nous pour obtenir des réponses à vos questions et pour savoir comment ServiceNow peut vous aider à mieux travailler, au bénéfice de tous. Trouvez un partenaire ServiceNow Que ce soit pour la transformation de vos activités, l’IA générative ou l’optimisation de votre plateforme, trouvez des partenaires qui ont les solutions et une expertise personnalisées pour vous aider.
FAQ ServiceNow Tout développer Réduire tout ServiceNow est-elle une CRM?
Oui, ServiceNow est une CRM moderne et non traditionnelle. Il s’agit d’une plateforme fondée sur l’IA et axée sur les flux de travail qui regroupe les ventes, la gestion des commandes, le service à la clientèle et les services sur le terrain au moyen d’un système unique. Contrairement aux anciennes CRM axées principalement sur les ventes, ServiceNow orchestre l’ensemble du cycle de vie des clients, de l’état de client potentiel au renouvellement, en éliminant les silos qui existent entre les équipes. Ses agents d’IA natifs automatisent les tâches, résument les cas et simplifient la prestation de services, ce qui en fait un outil idéal pour les entreprises qui cherchent à transformer leur expérience client de bout en bout. 
Quelles sont certaines des fonctionnalités de ServiceNow?

 ServiceNow offre des fonctionnalités qui permettent aux équipes de travailler plus intelligemment et plus rapidement, avec moins de frictions : 

  • Des agents d’IA qui automatisent et font avancer le travail. 
  • Des outils à programmation schématisée qui permettent de créer des applications rapidement. 
  • Des flux de travail qui gèrent les tâches répétitives. 
  • Des tableaux de bord affichant des informations détaillées en temps réel. 
  • Des portails libre-service destinés aux employés et aux clients. 
  • Des agents virtuels qui offrent un soutien instantané. 
  • Une compatibilité avec les appareils mobiles pour le personnel en déplacement. 
  • Une intégration facile aux outils que vous utilisez déjà. 
  • Une plateforme unique qui maintient tout connecté. 

Apprenez-en plus sur ServiceNow AI Platform
Quelles mesures de sécurité ServiceNow prend-elle?

ServiceNow offre des fonctionnalités de sécurité de qualité professionnelle pour protéger les données, préserver la conformité et soutenir les opérations sécurisées. Sa plateforme comprend le chiffrement au repos et en transit, les contrôles d’accès fondés sur les rôles, l’authentification multifactorielle et la journalisation des audits. Elle prend également en charge les intégrations avec les outils de gestion des événements et des informations de sécurité, ainsi que les fournisseurs d’identité.  

ServiceNow fait régulièrement l’objet d’audits de tierces parties et détient des certifications de l’industrie telles que ISO/IEC 27001 et FedRAMP. Ces capacités aident les organisations à réduire leur exposition aux risques, à répondre aux exigences réglementaires et à maintenir la confiance à mesure qu’elles élargissent leurs services numériques.  

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Comment ServiceNow contribue-t-elle à la transformation numérique?

ServiceNow AI Platform aide les entreprises à progresser plus rapidement en numérisant le travail, en automatisant les processus et en éliminant les silos. Elle regroupe les opérations mondiales dans un système unique afin d’accroître l’efficacité, la visibilité et la valeur à l’échelle de l’entreprise. Les agents optimisés par l’IA simplifient le libre-service, forment une main-d’œuvre plus qualifiée et libèrent des équipes pour qu’elles puissent se concentrer sur les tâches plus importantes. Grâce aux outils à programmation schématisée, les équipes peuvent créer rapidement des applications personnalisées. Même l’approvisionnement indirect gagne en facilité grâce à une couche d’engagement unique à travers tous les systèmes. Il en résulte un service plus rapide, de meilleures expériences et plus de temps consacré aux tâches qui comptent vraiment.  

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Quelles sont les intégrations prises en charge par ServiceNow?

ServiceNow se connecte aux outils que les équipes utilisent chaque jour, comme Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub et bien d’autres encore. Grâce aux interfaces de programmation d’application REST et SOAP, aux spokes Concentrateur d’intégration, aux points d’ancrage Web et aux connecteurs prédéfinis, il est facile de synchroniser les données, de déclencher des actions et d’automatiser le travail sur plusieurs plateformes. Aucune configuration compliquée, simplement des flux de travail plus fluides et une collaboration améliorée. 

En savoir plus : 
Comment fonctionne ServiceNow?
ServiceNow fonctionne sur une plateforme unique optimisée par l’IA qui réunit les individus, les processus et les systèmes. Elle repose sur des flux de travail et l’automatisation pour simplifier les tâches complexes, réduire le travail manuel et offrir de meilleures expériences. Les équipes de tous les services l’utilisent pour faire le suivi du travail, résoudre les problèmes, créer des applications et relier des outils sur lesquels elles comptent déjà. Grâce aux agents d’IA et aux outils à programmation schématisée intégrés, les entreprises peuvent travailler plus intelligemment plutôt que plus durement. 
ServiceNow s’adresse uniquement aux équipes informatiques?
Non, ServiceNow ne s’adresse pas seulement aux équipes informatiques. ServiceNow AI Platform transforme les activités au moyen d’agents d’IA qui servent tant la clientèle que le personnel dans l’ensemble des services. Elle offre des solutions pour la CRM, les finances et la chaîne d’approvisionnement, le développement d’application, les RH, la sécurité et plus encore. En automatisant les flux de travail et en reliant des systèmes cloisonnés, ServiceNow aide les équipes à l’échelle de l’entreprise à simplifier leurs opérations, à offrir de meilleures expériences et à travailler plus efficacement sur une plateforme unique. En normalisant les flux de travail dans tous les services, ServiceNow améliore la cohérence et la collaboration à l’échelle de l’entreprise. Les chefs d’entreprise peuvent utiliser ServiceNow pour surveiller la performance et adapter la prestation de services sans ajouter une complexité inutile.
À quoi ressemble le quotidien des employés de ServiceNow?

Les gens passent avant tout. Nous sommes guidés par notre Pacte humain, un engagement à donner le meilleur de nous-mêmes, à vivre notre vie sous le meilleur jour et à atteindre notre objectif ensemble. Nous développons une culture basée sur l’IA où la technologie et les talents sont inarrêtables. Nous mettons l’IA au service des personnes, et non pas à leur place. L’accent mis sur les personnes montre ses résultats : nous avons été nommés parmi les 100 meilleures entreprises du classement Fortune où travailler pendant cinq années consécutives.

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