Grâce à ServiceNow, les collaborateurs travaillent comme ils le souhaitent, et non comme les logiciels le leur imposent. Et les clients peuvent obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Aujourd’hui, la seule constante, c’est le changement. Comme nous l’avons vu au cours des dernières années, des perturbations se produisent à tout moment et entraînent des défis considérables pour les entreprises du monde entier. Ces dernières recherchent constamment comment stimuler la croissance, réduire les coûts et gérer les risques. Les organisations d’aujourd’hui souffrent de l’étalement numérique : elles ont des tonnes de données disséminées sur une multitude de systèmes et de fournisseurs. Il est donc difficile de relier, d’orchestrer et de structurer ces données pour créer des processus et des résultats efficaces. Les défis opérationnels et technologiques qui en découlent nuisent à l’expansion, créent des risques, diminuent l’expérience client et entravent l’agilité dans toute l’entreprise, quel que soit sa taille ou son secteur d’activité.
Les entreprises qui cherchent à réduire les coûts et à stimuler la croissancetravaillent avec ServiceNow, la plateforme intelligente de transformation numérique. ServiceNow n’est pas un système d’enregistrement, mais d’action, une plateforme qui repose sur les données et les systèmes existants des organisations; il est donc inutile d’éliminer et de remplacer ces derniers. ServiceNow est la seule plateforme intelligente qui donne aux organisations les moyens d’accroître leurs ventes tout en protégeant les résultats. Ses interfaces simples et conviviales autonomisent les employés et les clients qui peuvent orchestrer et automatiser à dessein les tâches et les processus à l’échelle de l’entreprise, écosystèmes compris. Les organisations gagnent en efficacité et en optimisation, grâce à des outils personnalisables à faible code, et s’adaptent ainsi rapidement à n’importe quelle contrainte. ServiceNow aide les entreprises à adopter une stratégie axée sur la plateforme et une approche principalement numérique afin de s’assurer une meilleure posture en termes d’organisation actuelle et de favoriser l’efficacité et la croissance pour l’avenir.
ServiceNow fait partie intégrante du monde informatique depuis deux décennies. Fondée en 2004 par Fred Luddy, ancien DTI de Peregrine Systems, ServiceNow est née sur un ordinateur portable dans un bureau à domicile, avec le soutien d’un employé et de quelques bénévoles dévoués.
Depuis ces modestes débuts, l’idée de Fred Luddy était de réaliser une plateforme infonuagique pour acheminer efficacement le travail, assez puissante pour contribuer à la réussite de l’entreprise, mais assez simple pour ne pas décourager les utilisateurs éventuels. Sans surprise, cet objectif a interpellé les clients. L’entreprise a connu une croissance rapide et, en 2012, a été introduite en bourse.
Depuis, ServiceNow a considérablement élargi ses offres, apportant une technologie infonuagique et portée par l’IA à des entreprises partout dans le monde. Et malgré les milliers de clients que compte maintenant ServiceNow dans le monde entier, ce sont les mêmes priorités qui dictent sa mission définie il y a 20 ans : une passion pour aider les gens à tirer le maximum de la technologie. Désormais, les offres ServiceNow comprennent la gestion des services informatiques, la gestion des opérations informatiques, la gestion du service à la clientèle, la gestion des ressources humaines, les opérations de sécurité, la gestion des risques et de la conformité, la prestation de services sur le lieu de travail et la gestion des services sur le terrain, tous construits sur la plateforme primée ServiceNow AI Platform.
ServiceNow est optimisée par une pile technologique unique que nous appelons ServiceNow AI Platform. Toutes les solutions que nous vendons, qu’il s’agisse des services informatiques, opérationnels, à la clientèle, RH, partagés, financiers (d’appui), de solutions sectorielles spécialisées et plus encore, sont construites sur ServiceNow AI Platform. À mesure que les activités mondiales se complexifient, les organisations doivent devenir plus efficaces et simplifier le travail afin de contrôler les coûts et d’extraire un maximum de valeur de tous leurs investissements technologiques. Née dans le nuage avec un modèle de données unique et basée sur un cadre technologique sûr et axé sur les tâches, et intégrant intelligence artificielle et apprentissage automatique, ServiceNow AI Platform permet aux données de circuler facilement entre les applications, les services et les systèmes existants pour automatiser, optimiser et moderniser le travail. Avec une plateforme unique, intelligente et à faible code, un modèle de données réutilisable et une architecture unique, les entreprises de tout secteur peuvent assurer un acheminement rapide et fluide du travail, sans complication pour les utilisateurs finaux. Grâce aux solutions de flux de travail prédéfinies et personnalisables de ServiceNow AI Platform, les entreprises peuvent numériser n’importe quel processus pour l’ensemble des fonctions et des systèmes d’affaires essentiels en les connectant sur une plateforme unique. Elles peuvent ainsi maximiser la valeur des investissements informatiques existants, réduire les coûts, apporter des améliorations significatives aux processus d’affaires de base et, en fin de compte, stimuler la croissance.
ServiceNow offre des solutions conçues pour optimiser l’utilisation de la technologie par les entreprises pour libérer leur productivité et offrir la meilleure expérience possible aux employés et aux clients. ServiceNow offre cinq catégories de solutions pour soutenir cette proposition :
Tirez parti de la puissance de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et de l’automatisation pour offrir des services technologiques sûrs et résistants qui différencient votre entreprise et neutralisent les menaces. Disposez d’une vision globale et stratégique de la technologie de votre entreprise qui pourra ainsi gagner en vitesse et en agilité, tout en stimulant la croissance et l’innovation. En savoir plus sur l’excellence technologique.
Avec des capacités d’IA qui permettent aux clients un accès en libre-service, de réduire les volumes de cas et d’augmenter les temps de réponse, vous allez créer des expériences clients qui renforceront la fidélité de ces derniers, valoriseront vos équipes et amélioreront les résultats. Explorez les possibilités qu’ouvre l’expérience client.
Élaborez des processus transparents, fiables et efficaces à chaque étape de la journée de travail. Réduisez les coûts, augmentez l’efficacité et mettez en évidence votre dynamisme tout en créant un avantage concurrentiel grâce à l’excellence opérationnelle.
Offrez aux employés une plateforme personnalisée et sécurisée leur permettant d’accéder à l’ensemble des informations, des outils et au soutien dont ils ont besoin, tout en réduisant la complexité et en améliorant leur productivité. Donnez aux employés les moyens de travailler avec souplesse et efficacité, de rationaliser les processus et les technologies et d’obtenir des résultats grâce à l’expérience employé.
Automatisez les flux de travail et modernisez les processus existants grâce aux capacités de développement à faible code et sans code afin de déployer rapidement des applications et d’accroître l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation. Explorez Hyperautomatisation et faible code.
Innovez tout en réduisant les coûts. Pour automatiser les processus manuels, rationaliser la collaboration avec les fournisseurs et annuler la dette technique, consultez Finances et gestion de la chaîne d’approvisionnement.
ServiceNow offre des expériences simplifiées qui favorisent l’autonomie de tous, au sein ou en dehors de votre entreprise; grâce à une couche d’engagement simplifiée, les données sont unifiées à partir de n’importe quel système de votre organisation et sont présentées dans une interface utilisateur intuitive et intelligente, conviviale et modulable. Il est donc inutile d’éliminer et de remplacer ces systèmes existants. Plus important encore, vos clients récoltent les fruits en aval.
ServiceNow permet une automatisation réfléchie, ce qui signifie que nous pouvons prendre les données éparpillées dans votre entreprise et les centraliser dans un système d’action automatisé et intelligent, en allégeant la charge de vos employés et en générant des résultats d’affaires réels et mesurables pour chaque secteur de votre entreprise au niveau mondial, à grande échelle, pour stimuler l’efficacité et réduire les coûts dans l’ensemble de l’organisation.
ServiceNow offre une agilité organisationnelle avec une plateforme intelligente à faible code, car aujourd’hui, la seule constante c’est le changement. Et les entreprises doivent être en mesure de changer de cap et de s’adapter rapidement tout en continuant à repousser les limites de l’innovation. Notre plateforme intelligente intègre une technologie IA pour offrir vitesse et visibilité, et relier toute votre entreprise et votre écosystème, pour que tous, de la direction aux employés, tendent vers un même but, pour résoudre les problèmes complexes ensemble, plus rapidement.
La polyvalence de ServiceNow et de ServiceNow AI Platform constitue l’un de leurs aspects les plus intéressants. Les produits de ServiceNow sont conçus pour s’intégrer facilement à une vaste sélection de systèmes existants et de nouvelles solutions. Ainsi, les solutions ServiceNow conviennent à la plupart des flux de travail dans tous les secteurs, notamment :
Dans le secteur de l’enseignement, ServiceNow aide à automatiser des processus comme l’inscription aux cours et les services de soutien informatique, offrant ainsi une meilleure expérience aux étudiants et aux enseignants.
Dans le secteur de l’énergie et des services publics, ServiceNow prend en charge la gestion des infrastructures essentielles et l’optimisation des processus opérationnels pour assurer une exploitation fluide et une efficacité accrue.
Les organisations de services financiers utilisent ServiceNow pour améliorer l’expérience client, rationaliser les opérations et assurer la conformité aux exigences réglementaires.
Les gouvernements à tous les niveaux peuvent compter sur les outils ServiceNow pour offrir de meilleurs services aux citoyens, améliorer la transparence et améliorer l’efficacité de leurs opérations.
Dans le secteur de la santé, ServiceNow soutient les soins aux patients en améliorant l’efficacité des processus comme l’admission des patients, la gestion des lits et l’entretien de l’équipement.
Dans les organisations de logistique, ServiceNow optimise les opérations de la chaîne d’approvisionnement et améliore la visibilité de l’exploitation.
Les solutions ServiceNow aident à réduire les coûts opérationnels des entreprises industrielles, à moderniser les opérations et à entretenir des partenariats intermédiaires de confiance.
Les détaillants utilisent ServiceNow pour gérer leurs stocks et leurs opérations de la chaîne d’approvisionnement, ainsi que pour offrir une meilleure expérience client en ligne et en magasin.
Les prestataires de services tirent profit de ServiceNow pour optimiser leurs processus de fourniture de services et créer des liens plus étroits avec les clients.
ServiceNow joue un rôle important dans les télécommunications, les médias et la technologie, ce qui permet aux organisations de ce secteur de gérer des infrastructures informatiques complexes et de favoriser l’innovation plus efficacement.
La capacité, l’extensibilité et la convivialité inégalées de ServiceNow et de ServiceNow AI Platform font de la société un partenaire attrayant pour de nombreuses grandes entreprises dans le monde. Parmi les clients les plus importants de ServiceNow, on retrouve :
Accenture utilise la solution IT Service Management (ITSM) de ServiceNow pour gérer son infrastructure et ses services informatiques. Cela comprend la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement et la gestion des actifs.
Deloitte se fie à la solution de gestion des ressources humaines de ServiceNow pour simplifier ses processus de RH et offrir une expérience satisfaisante aux employés grâce au libre-service des employés, à la gestion des dossiers des RH et à l’automatisation de l’intégration, du départ et des bases d’information.
La ville de Copenhague économise 100 000 euros chaque année et réduit de 30 % ses coûts informatiques grâce à ServiceNow.
7-Eleven réduit les volumes de cas, améliore les taux de résolution de ceux-ci, ainsi que les temps de réponse aux clients pour offrir une meilleure expérience client grâce à ServiceNow.
Bien que chacune de ces organisations ait sa structure et ses objectifs propres, elles constatent toutes ce que ServiceNow leur apporte pour améliorer leurs opérations, rationaliser leurs flux de travail, optimiser la collaboration interne et offrir des expériences de qualité supérieure aux utilisateurs et aux clients. Ces avantages reviennent tous à ServiceNow AI Platform et aux puissants produits ServiceNow pris en charge.
Grâce à sa gamme de solutions conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de divers secteurs, ServiceNow offre à celles-ci les outils et les capacités nécessaires pour améliorer leurs opérations et obtenir de meilleurs résultats. Cet ensemble de solutions puissant et polyvalent comprend :
- IT Service Management (ITSM)
ITSM aide les organisations à gérer l’infrastructure et les services informatiques, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement et la gestion des actifs. - IT Operations Management (ITOM)
ITOM apporte un soutien inestimable pour la gestion de la performance et de la disponibilité des infrastructures et des services informatiques, notamment les réseaux, les serveurs et les applications. - Customer Service Management (CSM)
CSM offre une expérience client uniforme et personnalisée dans tous les canaux et points de contact, ce qui en fait une solution idéale pour toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leur expérience client. - App Engine
App Engine permet aux organisations de créer des applications personnalisées sur ServiceNow AI Platform à l’aide de fonctionnalités de développement à faible code et sans code, concrétisant des concepts de logiciels sans nécessiter d’expertise en programmation. - Automation Engine
Automation Engine met en œuvre des technologies intelligentes pour automatiser les flux de travail et les processus, réduire les efforts manuels et améliorer l’efficacité. - Strategic Portfolio Management (SPM)
SPM veille à ce que tout concorde parfaitement avec les objectifs d’affaires établis, pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur façon de gérer et d’optimiser leur portefeuille de projets informatiques et d’affaires. - HR Service Delivery
HR Service Delivery aide les organisations à simplifier leurs processus RH et à offrir une expérience employé qui favorise le maintien du personnel grâce au libre-service avancé des employés, à la gestion des dossiers RH et au soutien à l’intégration et au départ. - Security Operations (SecOps)
SecOps fournit les outils nécessaires pour gérer rapidement et efficacement les incidents et les vulnérabilités de sécurité, garantissant la détection et la résolution des problèmes potentiels avant qu’ils ne nuisent à l’entreprise. - Governance, Risk, and Compliance (GRC)
GRC aide les organisations à gérer les risques et la conformité dans l’ensemble de leurs activités, y compris le respect de la réglementation, l’évaluation des risques et la gestion des politiques. - Workplace Service Delivery (WSD)
WSD offre aux employés une plateforme unique et centralisée pour accéder aux services et au soutien, y compris les TI, les RH et les installations. - Field Service Management (FSM)
FSM externalise le soutien en nuage et la gestion des ordres de travail essentiels, la planification et la répartition des ressources, ce qui fournit des services sur le terrain aux techniciens et aux autres personnels qui travaillent sur site chez les clients. - Finances et chaîne d’approvisionnement
Rationalisez efficacement les activités de gestion financière et de la chaîne d’approvisionnement en consolidant les équipes, les données et les processus sur une seule plateforme, en automatisant les tâches manuelles, telles que le processus de sourçage au paiement, et en mettant en œuvre des flux de travail spécialisés.
ServiceNow sert de passerelle entre les TI, les objectifs d’affaires, les employés, les clients et les données, en automatisant les flux de travail complexes, en améliorant les expériences et en favorisant l’excellence opérationnelle dans l’ensemble des processus.
Grâce à un ensemble complet de produits et de solutions conçus pour répondre aux besoins des organisations dans une grande variété de secteurs, ServiceNow représente le choix idéal pour toute entreprise souhaitant améliorer ses opérations afin de stimuler la croissance et de réduire les coûts. Les TI se trouvant, après tout, au cœur des affaires modernes, il faut leur apporter le soutien, la direction et la puissance dont elles ont besoin pour faire avancer votre entreprise grâce à ServiceNow.
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