L’informatique bimodale est une stratégie informatique qui utilise deux modes opérationnels distincts : l’un axé sur la stabilité et le travail, l’autre sur l’innovation et l’exploration.
Les services informatiques modernes sont confrontés à deux pressions contradictoires lorsqu’ils doivent fournir des prestations : d’une part, les équipes informatiques doivent être en mesure d’explorer de nouvelles solutions et de repousser les limites de leurs capacités actuelles pour améliorer leur entreprise et leurs offres de produits. D’autre part, il est tout aussi important que les services informatiques maintiennent les infrastructures existantes avec sécurité et précision pour assurer la stabilité du travail. Ensemble, ces différentes approches peuvent sembler contradictoires. Après tout, comment une entreprise peut-elle jouer la carte de la sécurité tout en sortant de sa zone de confort informatique pour poursuivre l’innovation?
L’informatique bimodale pourrait être la solution.
L’informatique bimodale transforme la prestation de services informatiques en un ensemble de processus à deux niveaux. En appliquant deux pistes parallèles pour le développement informatique, votre organisation obtient l’avantage de pouvoir rechercher des options novatrices tout en priorisant la maintenance et la stabilité opérationnelle.
Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’approche bimodale vous permet de soutenir deux méthodologies distinctes dans le développement informatique, ce qui vous permet « d’avoir le beurre et l’argent du beurre ». Bien que les définitions précises varient d’une entreprise à l’autre, une façon courante de différencier les deux modes consiste à examiner les avantages et les défis associés à chacun :
Le mode 1 de l’informatique bimodale vise à optimiser les processus existants dans des domaines bien définis, avec des exigences claires et des paramètres bien compris. Ce mode est plus efficace lorsqu’il est appliqué à des tâches comme la maintenance et la stabilité du système de base, et consiste généralement en des cycles de développement voulus et bien établis qui produisent des résultats prévisibles. Il repose sur des programmeurs hautement spécialisés et comprend de nombreuses méthodologies de développement de logiciels hérités, notamment la méthodologie en cascade.
Alors que le mode 1 privilégie la sécurité et fonctionne dans des domaines connus, le mode 2 est plus exploratoire. Ce mode applique des principes agiles pour optimiser les zones d’incertitude et orienter plus rapidement les projets jusqu’à leur achèvement. Pour aider à réduire les dangers associés à ces approches avant-gardistes, les équipes informatiques créent et testent des hypothèses à petite échelle avant de les appliquer à des itérations plus grandes. Cela dit, le mode 2 représente toujours un risque plus élevé et exige une plus grande flexibilité et des mises à jour fréquentes pour permettre l’adaptation des exigences du projet au fur et à mesure de l’avancement du développement.
Autrement dit, le premier mode est davantage associé à la stabilité. Il est lent, prévisible et (surtout) sécuritaire. Le second mode, par contre, est défini par sa capacité à innover. Il est exploratoire, fluide et risqué, mais il peut produire des résultats beaucoup plus rapidement et favoriser la transformation numérique au sein de votre organisation.
Les deux pressions contradictoires sur les TI (l’accent traditionnellement mis sur la maintenance des systèmes et le besoin croissant d’innovation concurrentielle) créent un environnement où une approche en deux volets devient la norme pour les entreprises qui œuvrent dans le domaine des TI dans de nombreux secteurs différents. Cela est dû au fait que les processus informatiques bimodaux présentent certains avantages, notamment :
L’approche monomodale traditionnelle des services informatiques consiste à confier la maintenance des systèmes et processus existants aux mêmes ressources que celles chargées de l’innovation. Souvent, cela signifie qu’une tâche ou l’autre tend à être négligée. L’informatique bimodale divise les tâches informatiques en plusieurs modes définis et gérés individuellement, de sorte que chacun puisse consacrer toutes ses capacités au mode auquel il est rattaché. Cela permet aux organisations d’innover sans renoncer à la maintenance essentielle, et vice versa.
Le délai de commercialisation a toujours été un indicateur de performance important des TI dans l’entreprise. L’approche bimodale accélère le développement des TI en permettant à un secteur informatique de concentrer toute son énergie sur l’idéation et la livraison rapide de solutions pour répondre aux besoins des utilisateurs.
L’agilité, qui va de pair avec un délai de commercialisation réduit, est l’une des principales caractéristiques du mode 2 dans l’informatique bimodale. Le mode 2 n’est pas restreint par les processus établis et permet au contraire d’essayer librement de nouvelles solutions et de s’adapter pour répondre aux exigences et aux conditions changeantes. Cette flexibilité accrue permet aux entreprises de suivre le rythme des bouleversements de l’industrie et de demeurer concurrentielles dans un monde numérique en évolution.
La lenteur et la stabilité ne permettent pas toujours de gagner la course, mais elles sont essentielles à la stabilité et à la sécurité du système. Le mode 1 de l’informatique bimodale garantit que l’accent mis sur l’innovation ne détourne pas l’attention des tâches de soutien nécessaires et des systèmes hérités. Ainsi, les entreprises peuvent conserver leur base sécurisée et optimiser les processus importants à faible innovation.
Les utilisateurs d’aujourd’hui sont extrêmement proactifs et incontestablement technophiles. Lorsque le service informatique ne leur fournit pas la solution complète dont ils ont besoin, ils sont plus susceptibles de chercher leur propre solution. Cela peut entraîner une « informatique de l’ombre » dangereuse où des appareils et des logiciels non autorisés sont utilisés pour contourner le service informatique. Une approche bimodale permet aux utilisateurs d’obtenir rapidement les solutions approuvées qu’ils souhaitent, afin qu’ils ne soient pas tentés de chercher ailleurs.
Compte tenu des avantages potentiels, il peut sembler que l’informatique bimodale est un choix évident. Malheureusement, les entreprises doivent surmonter certains défis et idées fausses avant d’établir une approche informatique bimodale efficace. Mentionnons notamment les défis suivants :
Idéalement, une approche bimodale créera deux groupes distincts dédiés chacun aux mêmes objectifs globaux pour votre entreprise. Toutefois, en pratique, ces groupes peuvent avoir l’impression d’être en concurrence directe pour ce qui est des ressources et de l’influence. Cela peut créer une mentalité contre-productive du type « nous contre eux » qui nuit à la communication et à la collaboration et empêche les modes 1 et 2 de se faire entièrement confiance ou de compter l’un sur l’autre.
Sans une formation adéquate et d’autres formes de préparation, le fait de diviser les TI en plusieurs camps peut facilement créer de la confusion concernant les rôles, les processus, les attentes, etc. Si les employés ne comprennent pas les détails ou la nécessité de ces changements, ils peuvent devenir démotivés, ce qui peut compromettre les avantages potentiels offerts par une approche bimodale.
Une préoccupation majeure parmi les chefs de file de l’industrie est que l’informatique bimodale semble suggérer que les efforts de transformation numérique ne devraient pas être axés sur les processus informatiques établis. Au lieu de cela, les solutions informatiques bimodales les plus efficaces sont celles qui encouragent les organisations à continuer à améliorer leur processus du mode 1 plutôt que d’appliquer simplement des mesures provisoires et de transférer toutes les innovations vers le mode 2.
Les défis de l’informatique bimodale peuvent facilement compromettre les efforts déployés par votre entreprise pour mettre en place une structure informatique à deux niveaux efficace. Pour vous assurer de réussir, tenez compte des pratiques exemplaires suivantes :
Pour la plupart des entreprises, séparer les TI en deux modes distincts signifie créer deux équipes informatiques : l’une responsable de la maintenance des systèmes, des opérations et des processus établis, et l’autre se consacrant à l’innovation. Bien que cela puisse être inévitable, sachez qu’en créant des équipes, vous risquez de dresser des barrières entre elles. Assurez-vous que la communication et la collaboration sont toujours une priorité pour chacune des équipes, sinon elles risquent d’agir à contre-courant, voire de rechercher le succès au détriment de l’autre.
La réussite de l’informatique bimodale dépend des capacités de votre service informatique. Malheureusement, trouver ou constituer le personnel adéquat peut être difficile, surtout si vous vous lancez pour la première fois dans une structure informatique à deux niveaux. Avant d’assembler vos équipes, créez des profils de talents détaillés pour identifier l’expérience et les compétences dont vous avez besoin, en mettant l’accent sur la polyvalence et la capacité de fonctionner de manière productive dans un environnement autonome. Une fois que vos équipes sont établies, organisez régulièrement des évaluations de performance et offrez des possibilités de formation continue pour aider à améliorer l’efficacité de l’équipe.
Une approche bimodale ne concerne pas uniquement le service informatique de votre entreprise. Puisque de nombreux processus de gouvernance établis ont été conçus en tenant compte principalement des systèmes hérités et d’un contrôle accru, le passage à l’informatique bimodale vous forcera probablement à réévaluer et à revoir de nombreux processus pour les rendre plus propices à l’innovation. Pour ce faire, vous devrez présenter des arguments convaincants en faveur de l’informatique bimodale aux décideurs clés, identifier les processus existants qui ne sont pas adaptés à l’informatique bimodale et apporter les changements nécessaires pour promouvoir l’idée d’un nombre réduit de couches de gestion et d’une meilleure autogouvernance.
Les deux modes de la structure bimodale peuvent bénéficier de solutions technologiques, comme l’automatisation, l’analyse intelligente, les modèles de données à source unique, la disponibilité omnicanale, et plus encore. Complétez et améliorez les capacités de vos équipes en leur fournissant des outils fiables et sollicitez de la rétroaction pour vous assurer que la technologie fonctionne correctement et résout les bons problèmes.
Choisissez des mesures de réussite pertinentes et suivez-les, en apportant les corrections nécessaires. Et lorsque vos efforts donnent des résultats et que vous constatez que l’informatique bimodale a un impact positif sur votre entreprise, faites-le savoir. Célébrez publiquement l’accomplissement et assurez-vous que vos équipes savent que leurs efforts sont appréciés et donnent des résultats.
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