L’IA chez ServiceNow Présentation Agents IA Tour de contrôle IA Now Assist IA responsable
ServiceNow met l’IA au service de tout le monde Laissez l’IA s’occuper des tâches monotones. Donnez à vos employés les moyens d’apporter une contribution plus significative grâce à notre ServiceNow AI Platform conçue pour la transformation de l’activité.   Regarder la vidéo (1:00)
La puissance de l’IA dépend de sa plateforme Depuis plus de 20 ans, ServiceNow aide les employés à travailler plus efficacement. Seule la ServiceNow AI Platform rassemble tout ce dont l’IA a besoin pour réussir. Une seule plateforme prête pour tout : IA, données, workflows, modèles, secteurs, cloud, etc. Mettez l’IA au service de vos équipes. 
L’avantage de l’IA ServiceNow Leader de l’automatisation des workflows Largement reconnu comme la plateforme d’automatisation des workflows de bout en bout la plus puissante au monde, ServiceNow facilite la mise en œuvre de l’IA dans toute votre entreprise.   Video CTA L’IA intégrée Les options natives sont intégrées à la ServiceNow AI Platform, ce qui rationalise l’adoption de l’IA par les entreprises dès le premier jour.  Video CTA Toutes les données dont vous avez besoin pour alimenter l’IA La puissance de l’IA dépend des données dont elle apprend, et personne ne connecte mieux les données d’entreprise que ServiceNow.   Video CTA Votre tour de contrôle IA Utilisez la ServiceNow AI Platform pour gérer, surveiller et optimiser toutes vos initiatives d’IA à partir d’un guichet unique.   Video CTA L’IA en toute confiance ServiceNow fournit aux entreprises une IA évolutive, sécurisée, gouvernée et fiable, ce qui permet à ces dernières d’adopter l’IA à leur propre rythme.  Video CTA
Ces leaders de leur secteur nous font confiance
La productivité augmente grâce aux produits d’IA ServiceNow Des options d’IA générative aux agents IA autonomes sur la ServiceNow AI Platform, utilisez l’IA ServiceNow pour vous délester des tâches de routine et des tâches complexes. Nous prenons en charge les interactions humaines en contexte et pouvons rationaliser les processus pour vos clients et vos employés. AGENTS IA L’IA agentique Les agents IA ServiceNow ne se contentent pas de vous aider. Ils agissent de manière autonome, résolvent les problèmes, prennent des décisions et interagissent avec leur environnement, tout en étant toujours sous votre contrôle. En savoir plus Regarder la vidéo (1:48) Now Assist IA générative Now Assist, qui propose des options de GenAI prêtes à l’emploi, prend en charge les interactions humaines par rôle. Créez instantanément des contenus à partir des habitudes d’apprentissage révélées par les données existantes pour obtenir de l’aide, résoudre les problèmes et répondre aux questions. En savoir plus Regarder la démo (1:14) TOUR DE CONTRÔLE IA Contrôlez votre IA Prenez le contrôle de n’importe quelle IA à partir d’une plateforme centralisée intelligente. Automatisez les workflows d’IA de bout en bout, gérez les risques et mesurez les bénéfices de l’IA. La Tour de contrôle IA vous offre la visibilité et le contrôle centralisé nécessaires pour faire évoluer l’IA de manière sûre et responsable.​ En savoir plus
Indice 2025 de maturité IA des entreprises Découvrez ce que les innovateurs, les leaders et les premiers utilisateurs de l’IA font différemment. Ce récent rapport de recherche explique comment les pionniers transforment les avantages apportés par l’IA en valeur business.  Découvrir maintenant
L’IA ServiceNow en action Parcourez ces vidéos et ces démos pour en savoir plus sur l’IA de la ServiceNow AI Platform. Réserver une démo personnalisée 4:39 Générer de la valeur avec les agents IA Les agents IA de ServiceNow libèrent la productivité à grande échelle. Découvrez comment les agents IA prêts à l’emploi et personnalisés travaillent de manière autonome pour tout le monde. Regarder la démo (4:39) 3:49 Transformez votre entreprise avec les agents IA et Workflow Data Fabric Découvrez comment Workflow Data Fabric connecte, unifie et active parfaitement les données de votre entreprise, en permettant aux agents IA d’obtenir des aperçus utiles.  Regarder la démo (3:49) 3:17 Now Assist pour les clients et les employés Optimisez les demandes en libre-service avec la GenAI pour améliorer le service client et la réorientation des tickets. Regarder la démo (3:17) 0:57 ServiceNow et Microsoft fusionnent leurs applications GenAI Découvrez notre vision de l’intégration de Now Assist et de Microsoft Copilot. Regarder la démo (0:57) 1:13 Now Assist pour ITSM Optimisez les workflows ITSM de ServiceNow avec des options de GenAI. Regarder la démo (1:13)
Les clients innovent avec l’IA ServiceNow
« Notre approche, optimisée par ServiceNow et améliorée par l’IA, va transformer l’expérience client au sein de BT Group, et libérer de la valeur à chaque étape du parcours. » Hena Jalil
Managing Director and Business CIO
BT Group Lire la story
« Nous avons beaucoup de contenus de notre base de connaissances qui sont optimisés par la GenAI de Now Assist, afin que les clients trouvent plus vite ce dont ils ont besoin. » Peiter la Cour Freiesleben
Director of Application Management and Strategic Growth, EMEA
Kainos Lire la story
Concevoir une IA responsable ServiceNow soutient l’innovation IA qui accroît les capacités humaines et qui est bénéfique pour notre monde. Nos processus internes et les garde-fous intégrés à la ServiceNow AI Platform renforcent la sécurité et la fiabilité. Nos partenariats avec des entreprises telles que NVIDIA, Hugging Face et IBM favorisent un écosystème d’IA ouvert, transparent et responsable. ServiceNow s’engage pour une IA responsable Découvrez l’importance d’un plan de gouvernance de l’IA et les éléments à prendre en compte lors de son élaboration. En savoir plus Recherche et développement en matière d’IA Découvrez notre équipe de recherche en IA, nos laboratoires et nos partenariats. En savoir plus
Apprenez, échangez et découvrez l’IA ServiceNow WEBCAST Découvrez de vrais agents IA, et non des chatbots améliorés Venez voir les agents IA de ServiceNow en action. Écoutez nos experts et découvrez ce qui vous attend. Regarder le webcast WEBINAR Comment la GenAI transforme l’entreprise Dans ce bref webcast, découvrez des études et des cas d’utilisation sur la façon dont la GenAI peut rapidement libérer un potentiel business. Regarder le webinaire Présentation de la solution Présentation des agents IA de ServiceNow Découvrez comment ServiceNow couvre à la fois l’automatisation traditionnelle basée sur des règles et l’IA agentique. Accéder à la présentation de la solution ÉVÉNEMENT World Forums 2025 Préparez-vous pour une nouvelle saison de World Forums, où vous apprendrez à exploiter la puissance de l’IA pour transformer votre entreprise. Trouvez un événement dans votre région. Voir les lieux des événements
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que l’IA générative ?
L’IA générative, également appelée GenAI, est un type d’intelligence artificielle qui crée des contenus réalistes en s’appuyant sur des données existantes. Elle peut fournir du texte, des images et d’autres supports réalistes et créatifs, et révolutionne des secteurs entiers : divertissement, marketing, santé, etc.
Quelle est la différence entre GenAI et IA ?
L’IA est un terme qui décrit toutes les formes d’apprentissage machine et d’automatisation intelligente, tandis que l’IA générative est spécifiquement axée sur la création de contenus basés sur les ensembles de données utilisés pendant la phase d’entraînement, avec la possibilité d’aller au-delà. Avec les IA de chat désormais largement disponibles, la majorité des interactions avec l’IA impliquent en réalité l’IA générative.
Qu’est-ce que l’IA agentique ?
L’IA agentique transforme la façon dont les métiers travaillent en automatisant les workflows, en favorisant de meilleures décisions et en boostant l’agilité à tous les niveaux. Elle améliore l’efficacité, renforce la sécurité et fournit des informations en temps réel qui vous aident à saisir les opportunités et à atténuer les risques. Grâce à l’IA agentique, votre entreprise dispose des outils nécessaires pour se développer plus rapidement, s’adapter facilement et prospérer dans un marché dynamique.
Quel est l’avenir de l’IA générative ?
Bien que l’IA générative existe depuis des décennies, elle a récemment connu un essor fulgurant en termes de capacité et de disponibilité. À mesure que cette technologie évolue, on peut s’attendre à une amélioration de la créativité et de l’innovation dans pratiquement tous les secteurs. Cela va permettre d’obtenir des résultats plus élaborés et réalistes en matière de génération de contenu, de conception, de composition musicale, d’arts visuels, etc. L’IA générative continuera également de favoriser la personnalisation, en créant des recommandations extrêmement précises, des expériences personnalisées et des produits spécifiques, conçus pour répondre aux besoins de chaque client.
Qu’est-ce que l’apprentissage machine ?
L’IA est un terme qui décrit toutes les formes d’apprentissage machine et d’automatisation intelligente, tandis que l’IA générative est spécifiquement axée sur la création de nouveaux contenus basés sur les ensembles de données utilisés pendant la phase d’entraînement, avec la possibilité d’aller au-delà. Avec les IA de chat désormais largement disponibles, la majorité des interactions avec l’IA impliquent en réalité l’IA générative.
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