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Améliorez les expériences
Découvrez comment utiliser la GenAI pour fournir aux clients et aux employés un libre-service pour les demandes. (3:17)
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Résolvez les problèmes plus vite
Découvrez comment votre entreprise peut réduire le travail manuel et aider les agents à résoudre les tickets plus rapidement. (4:08)
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Créez des workflows et automatisez-les
Découvrez comment simplifier la création de workflows et le développement de code personnalisé. (4:30)
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Découvrez comment les entreprises favorisent le libre-service pour les clients et réduisent les délais de résolution.
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Découvrez comment ServiceNow utilise ServiceNow.
Story client à la une
Découvrez pourquoi ServiceNow est la plateforme d’IA conçue pour la transformation de l’activité
Intégrez des agents IA à tous les aspects de votre activité.
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Confiance et conformité
Découvrez les mesures que ServiceNow déploie pour garantir la sécurité et la conformité de vos données.
Bénéficiez d’une visibilité sur votre environnement IT multicouche, sur site comme dans le cloud, et découvrez les effets sur vos applications. Automatisez le triage des alertes et l’analyse d’impact grâce aux agents IA pour éliminer les silos de données.
Visualisez l’infrastructure IT dans un contexte de service d’entreprise. Réduisez l’impact sur les utilisateurs et accélérez la résolution grâce à une AIOps prédictive, optimisée par l’IA générative. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unifié pensé pour l’entreprise.
ITOM regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.
Aidez vos opérateurs à trier les alertes plus rapidement et plus précisément grâce à l’IA générative.
Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l’ensemble des centres de données sur site et le cloud.
Mappez les relations entre les composants IT et les services d’entreprise dans des environnements dynamiques.
Découvrez, classez et gérez de manière proactive vos certificats TLS.
Suivez les règles de pare-feu et menez des audits proactifs sur une plateforme unifiée.
Faites appel à des partenaires d’intégration certifiés pour assurer la cohérence des données tierces.
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge au sein d’un système d’action unique.
Adoptez et élargissez les contrôles de surveillance communautaire pour développer des événements et des mesures.
Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l’intégrité des services d’entreprise.
Analysez votre infrastructure IT de manière proactive pour détecter les dégradations de service et réduire les pannes.
Fournissez des services digitaux sans interruption avec des données de journaux en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes.
Accélérez l’adoption du cloud grâce à la prestation de services automatisée et à la gouvernance continue.
Prenez des décisions basées sur les données en fonction de leur impact sur l’entreprise.
Surveillez de manière proactive la disponibilité des ressources essentielles 24 h/24, 7 j/7.
Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs.
Associez ITOM à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Unifiez les opérations sur une même plateforme pour fournir des services digitaux résilients, offrir des expériences extraordinaires et accroître la productivité.
Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action.
Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à ITOM.
Anticipez les problèmes, évitez tout impact et automatisez les résolutions avec Gestion des opérations IT.
Bénéficiez d’une visibilité totale sur votre infrastructure, y compris sur les environnements sur site, cloud et sans serveur. Centralisez sur une même plateforme la gestion de vos règles de pare-feu et de vos certificats TLS.
Oubliez les faux positifs et détectez les anomalies sans jouer aux devinettes. Analysez la télémétrie et les données des journaux à l’aide de l’IA générative pour réduire les perturbations, anticiper les problèmes et automatiser la résolution.
Grâce aux workflows intelligents, automatisez la prestation de services cloud et assurez une gouvernance continue.
Créez des cartes de services intuitives avec plusieurs options. Tirez parti de l’apprentissage machine pour un déploiement rapide. Visualisez l’impact des changements sur les services d’application.
ITOM inclut des options de plateforme optimisées par l’IA qui vous permettent de partager des données depuis un seul système d’action, d’utiliser l’automatisation intelligente et de fournir une interface mobile moderne. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour les activités digitales.
La ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité.
Dites adieu à la saisie manuelle des données, aux redondances et aux tâches cloisonnées. Éliminez les silos d’informations grâce à une seule source de données pour votre entreprise.
Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions business. Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA.
Offrez des expériences technologiques optimisées par l’IA à vos équipes des services et des opérations. Tenez les utilisateurs informés et favorisez leur implication à tout moment et partout grâce à des applications mobiles intuitives.
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles.
La solution Gestion des opérations IT s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers.
Bénéficiez d’une visibilité sur vos services AWS déployés dans le cloud grâce à une vue regroupée des déploiements multicloud et hybrides.
Utilisez la découverte planifiée et à la demande afin de collecter les services IaaS, PaaS, FaaS et CaaS pour les déploiements Azure et multicloud.
Détectez vos composants Kubernetes conteneurisés à utiliser pour le mappage et le suivi des services.
Aidez vos équipes SRE et des opérations à découvrir en temps quasi réel les applications cloud natives et les environnements conteneurisés.
Bénéficiez d’une visibilité sur les identités, les relations et l’état des ressources cloud CGP. Intégrez les déploiements hybrides et multicloud dans la CMDB ServiceNow.
Intégrez les alertes SolarWinds à la gestion des événements pour identifier les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à la suppression des informations non pertinentes.
Migrez les données de Puppet vers la CMDB ServiceNow pour bénéficier de données riches et pertinentes pour votre infrastructure sur site et cloud.
Importez des sous-réseaux et des adresses IP depuis Infoblox vers la CMDB ServiceNow de manière rapide, transparente et sécurisée.
Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Identifiez les efficiences opérationnelles et contribuez à résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
Boostez la transformation digitale et modernisez les opérations IT. Aidez les équipes des opérations IT à réduire les risques de pannes, à maximiser les investissements et à améliorer l’efficience de l’ensemble de l’entreprise.
Améliorez la résilience et éliminez les pannes en identifiant et en résolvant les anomalies avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.
Unifiez les équipes et assurez la conformité dans l’ensemble des fonctions IT grâce à une visibilité complète de l’infrastructure.
Prenez le contrôle grâce à des opérations orientées services et réduisez le risque qu’un changement affecte les services de l’entreprise.
Assurez le fonctionnement continu des services d’entreprise grâce à une visibilité complète des relations entre vos applications, vos composants IT et vos services dans le cloud. Comprenez le contexte des services d’entreprise, réduisez la perturbation d’événement et identifiez rapidement les anomalies.
Bénéficiez d’une vue de bout en bout des performances des services stratégiques et rapprochez l’IT du reste de l’entreprise.
Éliminez les lacunes de détection et réduisez les incohérences pour les déploiements hybrides et multicloud.
Réduisez le temps et le coût manuels nécessaires pour mapper les services en fonction du contexte business et de la priorisation.
Maximisez la valeur business de la ServiceNow AI Platform en identifiant les opportunités d’étendre et d’accélérer la transformation digitale. Collaborez avec la direction et les équipes métier pour optimiser l’efficience des processus à l’échelle de l’entreprise.
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge au sein d’un système d’action unique.
Aidez vos équipes à travailler n’importe où grâce à des interfaces intuitives, des notifications proactives et des suggestions de remédiation.
Identifiez des opportunités d’automatisation des workflows et des processus avec les applications ServiceNow.
Collaborez avec les opérateurs IT pour réduire le nombre et la gravité des incidents. Réduisez l’impact sur les utilisateurs et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des conseils judicieux.
Utilisez un espace de travail unique pour anticiper, prévenir et résoudre les incidents de manière proactive avant qu’ils n’affectent vos services.
Trouvez rapidement les éléments de configuration affectés sans demander de l’aide aux équipes des opérations.
Comprenez le contexte business et identifiez rapidement comment un changement unique peut affecter plusieurs services.
ITOM simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.
Obtenez les outils qui vous sont nécessaires grâce au package ITOM adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.
Mettez en place une base cohérente avec un seul système d’action pour l’ensemble de votre parc IT.
Concentrez-vous sur les projets à forte implication pour l’entreprise en réduisant les perturbations et en raccourcissant le MTTR.
Passez de la réactivité à la proactivité grâce à la détection des anomalies et la résolution automatisée intégrées.
Aidez vos opérateurs à trier les alertes plus rapidement et plus précisément grâce à l’IA générative.
Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l’ensemble des centres de données sur site et le cloud.
Mappez les relations entre les composants IT et les services d’entreprise dans des environnements dynamiques.
Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre solution basée sur l’IA et l’humain.
Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.
Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.
Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.
Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels.
Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.
Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.
Découvrez pourquoi la livraison de services IT exceptionnels passe par la visibilité automatisée sur l’infrastructure d’ITOM.
Découvrez le rôle transformateur que AIOps prédictive peut jouer dans vos services et opérations IT.
La ServiceNow AI Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
Comparez ServiceNow à d’autres fournisseurs d’IA centrée sur les processus pour les opérations IT (AIOps).
Découvrez comment d’autres entreprises comme la vôtre utilisent Gestion des opérations IT pour anticiper les problèmes, éviter les pannes et résoudre automatiquement les anomalies.
Munich Re améliore ses capacités d’audit grâce à la nouvelle CMDB qui offre une visibilité de bout en bout de toutes les ressources informatiques à l’échelle de l’entreprise.
Körber Supply Chain améliore l’assistance client grâce à des informations basées sur les données. Résultat : le volume d’anciens tickets réduit de 58 % et le MTTR augmente de 32 %
NEC utilise des Workflows Digitaux pour transformer l’expérience des employés. Les délais de réponse IT sont ainsi réduits de 57 % et 88 % des demandes sont résolues instantanément.
CareSource favorise l’excellence opérationnelle avec ServiceNow, ce qui lui permet d’économiser plus de 700 heures par an et de consolider 35 banques de données.
NTT Data réduit de 20 % les charges de travail liées aux opérations de surveillance et de maintenance.
La NBA utilise AIOps pour améliorer l’expérience des supporters, en analysant 200 millions de journaux par jour et en réduisant les alertes de 99,999 %.
Cathay améliore son expérience client grâce à l’automatisation, à la centralisation des services IT, à la mise en place d’une stratégie prioritaire et à la rationalisation des processus.
Sentara a créé un système de soins de santé unifié, qui offre un point d’accès unique aux employés et aux patients avec 1 500 éléments dans son catalogue de services et une planification intégrale des ressources dans ServiceNow.
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