Grâce à ServiceNow ITOM, votre entreprise peut profiter d’une visibilité sur l’infrastructure et les applications, maintenir l’intégrité du service et optimiser la livraison et les dépenses cloud.
Gestion des opérations IT (ITOM) Bénéficiez d’une visibilité sur votre environnement IT multicouche, sur site comme dans le cloud, et découvrez les effets sur vos applications. Automatisez le triage des alertes et l’analyse d’impact grâce aux agents IA pour éliminer les silos de données. Voir les démos Voir la présentation du produit
Présentation de ITOM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Visualisez l’infrastructure IT dans un contexte de service d’entreprise. Réduisez l’impact sur les utilisateurs et accélérez la résolution grâce à une AIOps prédictive, optimisée par l’IA générative. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unifié pensé pour l’entreprise.  Infographie Découvrir la IA plateforme
Applications et options incluses dans la solution Gestion des opérations IT ITOM regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.  Workflows agentiques Aidez vos opérateurs à trier les alertes plus rapidement et plus précisément grâce à l’IA générative. Découverte Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l’ensemble des centres de données sur site et le cloud. Mappage des services Mappez les relations entre les composants IT et les services d’entreprise dans des environnements dynamiques. Gestion des certificats Découvrez, classez et gérez de manière proactive vos certificats TLS. Audits et rapports de pare-feu Suivez les règles de pare-feu et menez des audits proactifs sur une plateforme unifiée. Connecteurs du graphe de services Faites appel à des partenaires d’intégration certifiés pour assurer la cohérence des données tierces. Base de données de gestion des configurations (CMDB) Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge au sein d’un système d’action unique. Agent Client Collector Adoptez et élargissez les contrôles de surveillance communautaire pour développer des événements et des mesures. Gestion des événements  Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l’intégrité des services d’entreprise. Analyse des mesures Analysez votre infrastructure IT de manière proactive pour détecter les dégradations de service et réduire les pannes.  Analyse de l’intégrité des journaux Fournissez des services digitaux sans interruption avec des données de journaux en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes. Accélérateur d’adoption du cloud Accélérez l’adoption du cloud grâce à la prestation de services automatisée et à la gouvernance continue. Observabilité des services Prenez des décisions basées sur les données en fonction de leur impact sur l’entreprise. Surveillance synthétique Surveillez de manière proactive la disponibilité des ressources essentielles 24 h/24, 7 j/7. AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. Voir plus
Faites-en plus avec Gestion des opérations IT Associez ITOM à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Unifiez les opérations sur une même plateforme pour fournir des services digitaux résilients, offrir des expériences extraordinaires et accroître la productivité. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« ServiceNow nous aide à développer constamment nos capacités et à passer au niveau supérieur. » Mark Bennett SVP, Head of Technology and Infrastructure Operations, NBA Lire l’étude de cas Voir toutes les études de cas
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à ITOM. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que ITOM ? Qu’est-ce qu’AIOps ? Qu’est-ce qu’une base de données de gestion des configurations (CMDB) ? Qu’est-ce que le mappage des services ? Qu’est-ce que l’IA générative ? Qu’est-ce que la gestion multicloud ? Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu ? Qu’est-ce qu’une infrastructure IT ? Qu’est-ce que le mappage des dépendances d’applications ? Qu’est-ce que la détection d’anomalies ? Qu’est-ce que le modèle de données de services commun (CSDM) ?
Avantages
Avantages Anticipez les problèmes, évitez tout impact et automatisez les résolutions avec Gestion des opérations IT.
 Découvrez votre parc IT  Bénéficiez d’une visibilité totale sur votre infrastructure, y compris sur les environnements sur site, cloud et sans serveur. Centralisez sur une même plateforme la gestion de vos règles de pare-feu et de vos certificats TLS.    En savoir plus  En savoir plus sur ITOM
 Anticipez les problèmes avec l’AIOps  Oubliez les faux positifs et détectez les anomalies sans jouer aux devinettes. Analysez la télémétrie et les données des journaux à l’aide de l’IA générative pour réduire les perturbations, anticiper les problèmes et automatiser la résolution.   Éviter les pannes de service  Découvrir AIOps
Accélérez l’adoption du Cloud Grâce aux workflows intelligents, automatisez la prestation de services cloud et assurez une gouvernance continue.  En savoir plus   Automatisez les services cloud à grande échelle
Obtenez le contexte des services d’entreprise Créez des cartes de services intuitives avec plusieurs options. Tirez parti de l’apprentissage machine pour un déploiement rapide. Visualisez l’impact des changements sur les services d’application. Résoudre rapidement les problèmes   Gagner en visibilité sur les services
Plateforme
Intégration à la ServiceNow AI Platform ITOM inclut des options de plateforme optimisées par l’IA qui vous permettent de partager des données depuis un seul système d’action, d’utiliser l’automatisation intelligente et de fournir une interface mobile moderne. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour les activités digitales.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité.  Découvrir la IA plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Un seul modèle de données Dites adieu à la saisie manuelle des données, aux redondances et aux tâches cloisonnées. Éliminez les silos d’informations grâce à une seule source de données pour votre entreprise. Découvrir la CMDB
Automatisation intelligente Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions business. Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Découvrir l’IA Regarder la vidéo (1:59)
Expériences mobiles modernes Offrez des expériences technologiques optimisées par l’IA à vos équipes des services et des opérations. Tenez les utilisateurs informés et favorisez leur implication à tout moment et partout grâce à des applications mobiles intuitives. Découvrir Now Mobile Consulter le livre blanc
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Découvrir l’ebook
Intégrations certifiées  La solution Gestion des opérations IT s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers. Voir toutes les intégrations Bénéficiez d’une visibilité sur vos services AWS déployés dans le cloud grâce à une vue regroupée des déploiements multicloud et hybrides. Utilisez la découverte planifiée et à la demande afin de collecter les services IaaS, PaaS, FaaS et CaaS pour les déploiements Azure et multicloud. Détectez vos composants Kubernetes conteneurisés à utiliser pour le mappage et le suivi des services. Aidez vos équipes SRE et des opérations à découvrir en temps quasi réel les applications cloud natives et les environnements conteneurisés. Bénéficiez d’une visibilité sur les identités, les relations et l’état des ressources cloud CGP. Intégrez les déploiements hybrides et multicloud dans la CMDB ServiceNow. Intégrez les alertes SolarWinds à la gestion des événements pour identifier les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à la suppression des informations non pertinentes. Migrez les données de Puppet vers la CMDB ServiceNow pour bénéficier de données riches et pertinentes pour votre infrastructure sur site et cloud. Importez des sous-réseaux et des adresses IP depuis Infoblox vers la CMDB ServiceNow de manière rapide, transparente et sécurisée.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITOM Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Identifiez les efficiences opérationnelles et contribuez à résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
Leader IT Boostez la transformation digitale et modernisez les opérations IT. Aidez les équipes des opérations IT à réduire les risques de pannes, à maximiser les investissements et à améliorer l’efficience de l’ensemble de l’entreprise. Infographie
Analyse de l’intégrité des journaux Améliorez la résilience et éliminez les pannes en identifiant et en résolvant les anomalies avant qu’elles n’affectent les utilisateurs. Découverte Unifiez les équipes et assurez la conformité dans l’ensemble des fonctions IT grâce à une visibilité complète de l’infrastructure. Mappage des services Prenez le contrôle grâce à des opérations orientées services et réduisez le risque qu’un changement affecte les services de l’entreprise.
Responsable des opérations Assurez le fonctionnement continu des services d’entreprise grâce à une visibilité complète des relations entre vos applications, vos composants IT et vos services dans le cloud. Comprenez le contexte des services d’entreprise, réduisez la perturbation d’événement et identifiez rapidement les anomalies. Explorer la découverte IT
Observabilité des services Bénéficiez d’une vue de bout en bout des performances des services stratégiques et rapprochez l’IT du reste de l’entreprise. Découverte Éliminez les lacunes de détection et réduisez les incohérences pour les déploiements hybrides et multicloud. Mappage des services Réduisez le temps et le coût manuels nécessaires pour mapper les services en fonction du contexte business et de la priorisation.
 Propriétaire de la plateforme Maximisez la valeur business de la ServiceNow AI Platform en identifiant les opportunités d’étendre et d’accélérer la transformation digitale. Collaborez avec la direction et les équipes métier pour optimiser l’efficience des processus à l’échelle de l’entreprise. Automatiser la visibilité Créer une CMDB efficace
Base de données de gestion des configurations Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge au sein d’un système d’action unique. Applications ServiceNow Mobile Aidez vos équipes à travailler n’importe où grâce à des interfaces intuitives, des notifications proactives et des suggestions de remédiation. Découverte Identifiez des opportunités d’automatisation des workflows et des processus avec les applications ServiceNow.
Agent de service  Collaborez avec les opérateurs IT pour réduire le nombre et la gravité des incidents. Réduisez l’impact sur les utilisateurs et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des conseils judicieux.
Espace de travail pour l’exploitation des services Utilisez un espace de travail unique pour anticiper, prévenir et résoudre les incidents de manière proactive avant qu’ils n’affectent vos services. Découverte Trouvez rapidement les éléments de configuration affectés sans demander de l’aide aux équipes des opérations. Mappage des services Comprenez le contexte business et identifiez rapidement comment un changement unique peut affecter plusieurs services.
Formules et packages
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Avantages ITOM simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés. Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils qui vous sont nécessaires grâce au package ITOM adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package. 
 Visibilité ITOM Mettez en place une base cohérente avec un seul système d’action pour l’ensemble de votre parc IT. Découverte Mappage des services Gestion des certificats Audits et rapports de pare-feu Connecteurs du graphe de services CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Professional Concentrez-vous sur les projets à forte implication pour l’entreprise en réduisant les perturbations et en raccourcissant le MTTR. Gestion des événements Analyse des mesures Gestion de la fiabilité des services Découverte Mappage des services Gestion des certificats Audits et rapports de pare-feu Connecteurs du graphe de services CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise Passez de la réactivité à la proactivité grâce à la détection des anomalies et la résolution automatisée intégrées. Analyse de l’intégrité des journaux Accélérateur d’adoption du cloud Observabilité des services Surveillance synthétique Gestion de la fiabilité des services Gestion des événements Gestion des certificats Audits et rapports de pare-feu Connecteurs du graphe de services CMDB Agent Client Collector Mappage des services Analyse des mesures Découverte
 Découvrez les heureux partenaires de ServiceNow
Fonctionnalités clés de ITOM Workflows agentiques Aidez vos opérateurs à trier les alertes plus rapidement et plus précisément grâce à l’IA générative. Découverte Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l’ensemble des centres de données sur site et le cloud. Mappage des services Mappez les relations entre les composants IT et les services d’entreprise dans des environnements dynamiques.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre solution basée sur l’IA et l’humain. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.   Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources
Découvrir l’ebook Découvrez pourquoi la livraison de services IT exceptionnels passe par la visibilité automatisée sur l’infrastructure d’ITOM. Lire le livre blanc Découvrez le rôle transformateur que AIOps prédictive peut jouer dans vos services et opérations IT. Découvrir les nouveautés La ServiceNow AI Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
Sélection de ressources Voir toutes les ressources
VIDÉO Accélérez votre transformation digitale avec ITOM Regarder la vidéo (1:41)
Fiches techniques  Now Assist pour ITOM Anticipez et empêchez les pannes avec AIOps Découverte Accélérateur d’adoption du cloud Présentations de solution 5 éléments manquants dans la découverte IT traditionnelle Assurez la continuité des services digitaux Infographies Services et opérations optimisés par l’IA 
L’avis des experts du secteur Comparez ServiceNow à d’autres fournisseurs d’IA centrée sur les processus pour les opérations IT (AIOps). Lire le rapport
Découvrez les heureux partenaires de ServiceNow Découvrez comment d’autres entreprises comme la vôtre utilisent Gestion des opérations IT pour anticiper les problèmes, éviter les pannes et résoudre automatiquement les anomalies. Toutes les stories Munich Re améliore ses capacités d’audit grâce à la nouvelle CMDB qui offre une visibilité de bout en bout de toutes les ressources informatiques à l’échelle de l’entreprise. Lire la story Körber Supply Chain améliore l’assistance client grâce à des informations basées sur les données. Résultat : le volume d’anciens tickets réduit de 58 % et le MTTR augmente de 32 % Consulter l’étude de cas NEC utilise des Workflows Digitaux pour transformer l’expérience des employés. Les délais de réponse IT sont ainsi réduits de 57 % et 88 % des demandes sont résolues instantanément. En savoir plus CareSource favorise l’excellence opérationnelle avec ServiceNow, ce qui lui permet d’économiser plus de 700 heures par an et de consolider 35 banques de données. Obtenir des détails NTT Data réduit de 20 % les charges de travail liées aux opérations de surveillance et de maintenance. Lire la story La NBA utilise AIOps pour améliorer l’expérience des supporters, en analysant 200 millions de journaux par jour et en réduisant les alertes de 99,999 %. Consulter l’étude de cas Cathay améliore son expérience client grâce à l’automatisation, à la centralisation des services IT, à la mise en place d’une stratégie prioritaire et à la rationalisation des processus. Lire la story Sentara a créé un système de soins de santé unifié, qui offre un point d’accès unique aux employés et aux patients avec 1 500 éléments dans son catalogue de services et une planification intégrale des ressources dans ServiceNow. Lire la story
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