Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Présentation Premiers pas
Produit Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Ne vous laissez plus submerger par les alertes. Obtenez une vue unique et organisée de tous les événements réseau, et prévenez les pannes avant que les clients ne les remarquent, le tout de manière autonome. Regarder la vidéo Voir le témoignage client de BT
Comment fonctionne TSOM ? TSOM met en corrélation les données d’événements réseau sur l’ensemble de vos domaines. L’IA filtre des milliards d’alertes, anticipe les incidents avant qu’ils ne surviennent et résout les problèmes de manière autonome pour réduire les coûts et protéger les revenus. Consulter la fiche technique
Avantages de TSOM Fidélisez vos clients plus longtemps Le bruit des alertes masque les problèmes à l’origine de la perte de clients. TSOM transforme des milliards d’événements en alertes exploitables, afin que vos équipes préviennent les incidents avant qu’ils n’affectent les clients. Video CTA Réduisez les coûts opérationnels La surveillance cloisonnée multiplie les tâches manuelles. TSOM automatise la découverte, le mappage d’impact et la surveillance, afin d’aider les équipes existantes à gérer la complexité croissante du réseau sans augmenter les effectifs. Video CTA Créez des opérations autonomes Le dépannage après coup prolonge les pannes, ce qui augmente les pertes financières. TSOM déploie des agents IA qui diagnostiquent, corrigent et notifient les utilisateurs en permanence, pour des réseaux capables de se réparer eux-mêmes. Video CTA Réinventez vos opérations sur une seule plateforme Reposant sur la ServiceNow® AI Platform, TSOM unifie les données, l’IA, les workflows et la sécurité pour protéger les revenus et réduire les coûts opérationnels. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage pour la TSOM Agents IA
Mettez les agents IA à votre service 24 h/24, 7 j/7 N’attendez plus qu’un ingénieur intervienne pour résoudre les incidents. TSOM déploie des agents IA qui détectent, diagnostiquent et résolvent les problèmes réseau en permanence dans l’ensemble de votre écosystème. Découvrir les cas d’usage de l’IA Lire l’ebook
Liens connexes Tour de contrôle IA de ServiceNow IA générative : Otto IA responsable
AIOps
Transformez le bruit des alertes en informations exploitables Arrêtez de courir après les fausses alertes. TSOM utilise l’IA pour filtrer les signaux parasites, anticiper les incidents et ne remonter que les alertes qui nécessitent l’attention de votre équipe. Consulter la fiche technique
Liens connexes Playbook d’automatisation AIOps enrichie en continu (LEAP)
Gestion des événements
Surveillez l’état de votre réseau depuis une vue unifiée Ne perdez plus de temps à jongler entre des systèmes fragmentés. TSOM met en corrélation les données d’événements de tous les domaines du réseau et systèmes de surveillance au sein d’un espace de travail unifié. Consulter la fiche technique
Liens connexes Gestion des événements
Visualisation des services
Identifiez instantanément l’impact des incidents sur les services Comprenez réellement l’impact de chaque événement. TSOM offre une visibilité sur l’intégrité des services dans l’ensemble des topologies réseau, afin que les équipes puissent agir instantanément en cas d’impact sur les clients (avant même que vos services ne soient affectés). Consulter la fiche technique
Liens connexes Mappage des services Modèle de données de service courant (CSDM)
Visibilité TSOM
Découvrez et cartographiez votre réseau automatiquement Les réseaux évoluent trop vite pour un suivi manuel. TSOM découvre automatiquement les ressources et les associe aux services afin que les équipes identifient rapidement les impacts des défaillances sur les services. Consulter la fiche technique
Alignement sur les standards du secteur
Accélérez le délai de rentabilité Les intégrations personnalisées freinent les projets. TSOM propose des modèles de données adaptés au secteur des télécommunications et des API intégrées pour un déploiement rapide et une évolution sans friction. Voir le répertoire ODA
« Pendant que tout le monde parle de la GenAI, nous la mettons au service de nos collaborateurs et de nos clients. Nous avons pu agir rapidement, car elle est directement intégrée à la ServiceNow AI Platform. » Alex Bell Business Service CIO, BT Business Lire le témoignage
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources Article L’enquête révèle : Les télécommunications ont besoin de l’IA D’après une nouvelle étude de ServiceNow, les entreprises de télécommunications utilisent l’IA pour réduire la complexité et répondre aux défis Video CTA En savoir plus Fiche technique Telecommunications Service Operations Management avec les Agents IA Video CTA Découvrir les solutions Ebook Accélérez la résolution des incidents grâce à l’automatisation basée sur l’IA générative Video CTA Consulter l’ebook Ebook Découvrez comment les Global Business Services améliorent l’efficience à l’échelle de l’entreprise Video CTA Lire l’ebook Ebook Moderniser et automatiser la gestion des actifs IT au niveau du matériel, des logiciels et du cloud Video CTA Consulter le livre blanc Ebook Moderniser et automatiser la gestion des actifs IT au niveau du matériel, des logiciels et du cloud Video CTA Consulter le livre blanc
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Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Que sont les agents IA ?
Les Agents IA de ServiceNow accomplissent des tâches en toute autonomie. Ils résolvent les problèmes de façon proactive et stimulent la productivité de manière exponentielle dans l’IT, le service client, les RH et tous les aspects de votre activité.
Qu’est-ce que la Tour de contrôle IA ?
La Tour de contrôle IA vous offre la visibilité et le contrôle centralisé nécessaires pour déployer l’IA à grande échelle en toute confiance. Elle connecte les initiatives IA aux services clés, automatise les workflows de bout en bout et gère les risques en temps réel.
Qu’est-ce qu’AIOps ?
AIOps utilise l’IA pour automatiser les opérations réseau. Elle met en corrélation les événements, détecte les anomalies et fournit des analyses pertinentes, afin d’améliorer les performances de service tout en réduisant l’intervention manuelle.
Qu’est-ce que le mappage des services ?
Le mappage de service identifie les ressources et les composants réseau, et montre la façon dont ils sont reliés aux services. Cela permet aux équipes de comprendre les dépendances et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Qu’est-ce que le modèle de données de service courant (CSDM) ?
Le CSDM est un cadre standardisé qui définit les concepts et les relations associés aux services dans l’ensemble des produits ServiceNow. Il relie les actifs IT et réseau aux services, aux utilisateurs et aux coûts pour des rapports fiables.
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