Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Exploitez toute la puissance de l’IA pour surveiller de façon proactive l’intégrité des services dans les réseaux complexes. Simplifiez les opérations et favorisez la résolution rapide des problèmes. Regarder la démo Consulter la fiche technique
Vue d’ensemble de TSOM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Accélérez la résolution des problèmes grâce à l’IA générative et à l’AIOps prédictive. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la Now Platform®, un système d’action unifié, pensé pour l’entreprise. Consulter l’ebook  Découvrir la plateforme
Applications et options de Telecommunications Service Operations Management Telecommunications Service Operations Management comprend des applications et des options qui s’adaptent à l’évolution de vos besoins. Now Assist pour TSOM Déchiffrez les alertes cryptiques avec des explications à la portée de l’utilisateur pour comprendre le problème sous-jacent et agir plus rapidement. Gestion des événements sur plusieurs domaines Collectez et mettez en corrélation les données d’événements réseau et cloud sur plusieurs domaines différents, et obtenez des informations sur l’intégrité du service. Vue unifiée du service Tirez parti d’une vue partagée du service entre le personnel front-office, middle-office et back-office pour établir une vision et un plan d’action communs. Visualisation du service Visualisez l’intégrité du service sur une topologie de ressources variées pour identifier et résoudre les problèmes de service et les causes premières. Intelligence opérationnelle Identifiez les anomalies avant qu’elles n’entraînent des pannes de service avec l’AIOps et l’apprentissage machine. Résolution automatisée Déclenchez des actions automatisées lorsque les alertes répondent à des critères prédéfinis. CMDB orientée services Offrez une seule source de données fiables en mappant les services et la topologie des ressources afin d’identifier rapidement l’impact des événements réseau sur les services. Tableau de bord de l’intégrité du service Visualisez les mesures d’intégrité du service sur l’ensemble des domaines grâce à de puissantes options d’exploration des données permettant d’identifier facilement les problèmes. API ouvertes TM Forum Créez, suivez et gérez des alarmes avec une interface qui respecte les normes du secteur.
Faites-en plus avec Telecommunications Service Operations Management Associez Telecommunications Service Operations Management à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme de technologie. Offrez des services digitaux disponibles en continu, des expériences utilisateur exceptionnelles et une sécurité accrue tout en réduisant les risques. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office et dans tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« ServiceNow est un excellent partenaire. Il a vraiment facilité notre transformation. Son effet positif sur nos opérations et sur notre capacité à fournir une expérience de bout en bout exceptionnelle à nos clients a été tout simplement extraordinaire. » Scott Thompson VP, Technical Customer Service, Rogers Communications Regarder la vidéo (2:40) Lire l’étude de cas
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à Telecommunications Service Operations Management. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que l’IA générative ? Qu’est-ce qu’AIOps ? Qu’est-ce que la détection d’anomalies ? Qu’est-ce que le mappage des services ? Qu’est-ce que l’observabilité ? Qu’est-ce que le modèle de données de service courant (CSDM) ?
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Avantages
Avantages Utilisez l’IA pour surveiller de manière proactive l’intégrité du service dans tous les domaines afin de résoudre rapidement les problèmes avec Telecommunications Service Operations Management.
Simplifiez les opérations grâce à une vue unifiée du service Assurez une surveillance en temps réel sur plusieurs systèmes de surveillance réseau pour identifier rapidement les incidents. Trouvez des solutions aux problèmes plus rapidement pour une résolution efficace. Consulter l’ebook
Surveillez l’intégrité du service de manière proactive Notifiez les clients des événements de service en amont et fournissez aux agents des états de service en temps réel à l’aide d’informations opérationnelles.
Résolvez rapidement les problèmes de service Utilisez l’IA et l’automatisation pour transformer les raz-de-marée d’événements en une poignée d’alertes exploitables. Réduisez le bruit pour identifier et corriger rapidement les causes premières des problèmes de service. Consulter le livre blanc
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Plateforme
Solution basée sur la Now Platform Telecommunications Service Operations Management inclut des options de plateforme optimisées par l’IA pour vous permettre d’exploiter les données d’événements provenant de réseaux et de domaines cloud différents afin de surveiller de manière proactive l’intégrité du service. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une plateforme unique pour faciliter le travail La Now Platform® est la plateforme d’application cloud unique qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité. Découvrir la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
IA générative Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform. Explorer l’IA générative
Un seul modèle de données Alignez les produits digitaux et la prestation de services sur la stratégie business. Découvrir CSDM
Des opérations IT intelligentes Utilisez AIOps et l’apprentissage machine pour signaler les interruptions de façon proactive et identifier les causes premières afin d’accroître la durée d’activité du service. Se lancer
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Consulter l’ebook
Intégrations certifiées Telecommunications Service Operations Management s’intègre en toute transparence aux outils de productivité tiers. Voir toutes les intégrations Intégrez les alertes SolarWinds à la gestion des événements pour identifier les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à la suppression des informations non pertinentes.  Intégrez les alertes NetCool à la gestion des événements pour identifier les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à l’AIOps. Recevez des informations sur les événements réseau dans ServiceNow, créez des tickets d’incident, de problème ou de modification, et synchronisez-les avec les appareils détectés par DNA Center dans la CMDB ServiceNow. Intégrez les incidents et événements Dynatrace à la gestion des événements pour obtenir des informations complètes sur les services et les applications en temps réel. Intégrez les alertes Zabbix à la gestion des événements pour identifier et résoudre les problèmes au sein de votre infrastructure réseau surveillée, de vos services dans le cloud et de vos appareils IoT. Importez des sous-réseaux et des adresses IP depuis Infoblox vers la CMDB ServiceNow de manière rapide, transparente et sécurisée.
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Formules et packages
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Ce que vous obtenez Telecommunications Service Operations Management simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés. Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils indispensables grâce à un package Telecommunications Service Operations Management adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.
TSOM – Standard v3 Tableaux personnalisés² (5) Intégrité ITOM Applications et modèles de données de Telecommunications Service Operations Management
TSOM – Professional v3 Tableaux personnalisés² (5) Intégrité ITOM Applications et modèles de données de Telecommunications Service Operations Management Visibilité ITOM¹ Platform Analytics Advanced*
TSOM – Enterprise v2 Tableaux personnalisés² (5) Intégrité ITOM Applications et modèles de données de Telecommunications Service Operations Management Visibilité ITOM¹ Platform Analytics Advanced* Intelligence prédictive Analyse de l’intégrité des journaux³ ITOM Accélérateur d’adoption du cloud
1 Connecteurs du graphe de services : l’autorisation pour les connecteurs du graphe de services certifiés est fournie avec Visibilité ITOM et l’abonnement Découverte ITOM basée sur l’unité.
2 Les tableaux personnalisés sont principalement destinés à la configuration des applications packagées. Les tableaux restants peuvent être utilisés à n’importe quelle fin, mais ils doivent suivre le modèle Utilisateur sans restrictions.
3 L’analyse de l’intégrité des journaux doit être limitée aux cas d’utilisation IT internes.
4 L’extension HLA est disponible uniquement pour les clients TSOM Standard ou Professional.
** L’analyse des performances est incluse dans Platform Analytics Advanced.
 Découvrez les heureux partenaires de ServiceNow
Principales fonctionnalités de Telecommunications Service Operations Management Now Assist pour TSOM Déchiffrez les alertes cryptiques avec des explications à la portée de l’utilisateur pour comprendre le problème sous-jacent et agir plus rapidement. Gestion des événements sur plusieurs domaines Collectez et mettez en corrélation les données d’événements réseau et cloud sur plusieurs domaines différents, et obtenez des informations sur l’intégrité du service. Vue unifiée du service Tirez parti d’une vue partagée du service entre le personnel front-office, middle-office et back-office pour établir une vision et un plan d’action communs.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre solution basée sur l’IA et l’humain. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.   Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
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Ressources
Consulter l’ebook Découvrez comment faciliter la connexion entre vos clients, votre personnel et votre écosystème de partenaires. Lire l’ebook Découvrez comment l’innovation, l’automatisation et l’IA jouent un rôle clé dans la garantie de service. Découvrir les nouveautés La Now Platform® rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
Sélection de ressources Voir toutes les ressources
INFOGRAPHIE Le futur de la garantie de service dans le secteur des télécommunications Infographie
Ebooks Automatisation conçue pour les télécommunications Livres blancs Élaboration d’une stratégie d’IA
L’avis des experts du secteur Découvrez pourquoi la 5G est devenue synonyme de modernisation IT et comment les fournisseurs de services de communication adoptent l’automatisation et l’IA dans la garantie de service. Lire le rapport Identifiez de la valeur commerciale
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