La gestion IT surveille toutes les opérations et ressources IT, y compris la stratégie, les services, la gestion des actifs, la sécurité, les opérations et le risque.
Les entreprises dépendent de plus en plus des technologies avancées de l’information et de leur intégration, et la plupart sont confrontées à une explosion de leurs écosystèmes technologiques indispensables. Par conséquent, la demande augmente jour après jour en matière de gouvernance fiable des systèmes, des outils, des ressources IT et autres éléments. La gestion IT est la solution.
La gestion IT a pour but d’aider les entreprises à mieux exploiter toutes les ressources technologiques dont elles disposent. Lorsqu’elle est correctement implémentée, elle améliore non seulement l’efficacité opérationnelle des systèmes d’information, mais contribue également à favoriser une meilleure coopération entre les équipes et les services.
La gestion IT permet aux entreprises de toutes tailles de gérer efficacement leur réseau complexe de ressources IT. Plus précisément, elle offre les avantages suivants :
- Identification des besoins en matière de système IT
- Optimisation des budgets IT
- Contrôle de la sécurité et de la conformité
- Gestion de la sécurité IT
- Mise en œuvre de nouveaux logiciels, matériels et systèmes de données
- Assistance technique
Comme indiqué précédemment, la gestion IT surveille toutes les opérations et ressources IT, c’est-à-dire l’ensemble des services, stratégies, outils, employés, systèmes et autres éléments qui dépendent de l’IT.
Les différents aspects de la gestion IT sont les suivants :
La gestion des services IT (également appelée ITSM pour « IT Service Management ») inclut des objectifs business en plus des objectifs IT traditionnels. Elle améliore donc l’efficacité à tous les niveaux. Elle inclut la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes et bien plus encore.
La gestion des actifs IT (ou ITAM pour « IT Asset Management ») se concentre sur la gestion de l’ensemble des cycles de vie des actifs IT. Elle réduit les risques juridiques, financiers et opérationnels tout en limitant les coûts associés à la maintenance, à l’assistance et à la gestion des licences.
La gestion des opérations IT (ou ITOM pour « IT Operations Management ») gère les outils impliqués dans l’administration et l’optimisation des ressources de réseau et d’application, y compris la mise en service, la capacité, la performance et la disponibilité de l’informatique.
La gestion des activités IT (ou ITBM pour « IT Business Management ») permet de démontrer et d’améliorer la valeur commerciale de l’IT. Elle aide les entreprises à allouer des ressources, à anticiper les besoins business critiques et à transformer la fourniture de produits et la prestation de services grâce à des méthodologies agiles.
Le DevOps, une combinaison de développement logiciel et d’opérations IT, élimine les silos de données entre les équipes d’ingénierie et de production. DevOps applique des stratégies agiles et Lean au travail des équipes d’opérations.
Les opérations de sécurité (ou SecOps pour « Security Operations ») combinent les opérations IT et la sécurité pour surveiller et évaluer les risques tout en protégeant les ressources digitales. Les SecOps se concentrent sur l’identification, la résolution et la réduction de l’impact de toutes les formes de menaces de cybersécurité.
En savoir plus sur les SecOps.
La gestion des risques IT applique des processus de gestion des risques pertinents pour identifier, analyser, hiérarchiser et atténuer les risques IT. Elle aide les entreprises à améliorer leur prise de décision basée sur les risques et à réduire les délais de réponse en cas d’urgence.
La gestion IT moderne diffère des outils et processus de gestion de la technologie plus traditionnels. Lorsqu’elle est efficace, elle repose sur plusieurs fonctionnalités clés.
L’utilisation du cloud pour la gestion IT présente de nombreux avantages. Les services basés sur le cloud permettent aux équipes IT et aux DSI de se décharger des responsabilités associées à l’installation, à la gestion, à la maintenance et à la mise à jour des systèmes IT sur site, libérant ainsi des ressources et permettant aux professionnels de l’IT de se concentrer sur d’autres priorités. En plus de réduire les frais généraux, le cloud computing offre également une sécurité accrue et une plus grande évolutivité des données. Le cloud computing pour la gestion IT réduit considérablement la charge de travail des services IT et leur permet de gérer plus efficacement un plus grand nombre de ressources IT.
Plus un système est complexe, plus il est difficile d’obtenir une image complète et précise de toutes les parties qui le composent. Les solutions d’analyse avancée permettent de passer au peigne fin les services IT, les processus, les employés et même les profils des clients, en explorant des téraoctets de données opérationnelles pour découvrir des aperçus exploitables et identifier les causes premières des problèmes. Les analyses de gestion IT fiables améliorent l’efficacité et réduisent les coûts, tout en garantissant que chaque service de l’entreprise se rapproche des objectifs établis.
Bien que pour être efficace, la gestion IT exige une source unique de vérité et un emplacement central pour gérer les ressources IT, elle doit également reposer sur une coordination et une analyse d’une multitude d’actifs. Grâce aux plateformes de l’Internet des objets (IoT), la gestion IT analyse facilement les données provenant de périphériques distincts. Le résultat est une amélioration des rapports et une résolution plus proactive des problèmes IT.
La collecte des données essentielles n’est qu’un début. Pour tirer pleinement parti de l’analyse, la gestion IT doit être capable de détecter les tendances et de prévoir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, et ce de manière intelligente. Les systèmes d’intelligence artificielle établissent petit à petit des liens entre les données, l’apprentissage et l’amélioration. Dans le même temps, l’IA améliore l’assistance aux utilisateurs, en alimentant les chatbots d’agents virtuels et en personnalisant les expériences pour chaque utilisateur.
Tout comme la gestion IT englobe presque tout ce qui est lié aux technologies de l’information dans les entreprises, les obligations des responsables IT sont larges et inclusives. Ces derniers sont responsables des initiatives informatiques au sein de leur entreprise et sont chargés de coordonner, de planifier et d’aider à déterminer et à satisfaire les besoins IT de l’entreprise. À ces fins, ils doivent généralement remplir les missions suivantes :
Les responsables IT jouent un rôle clé dans la croissance des équipes IT. Ils sont chargés d’établir des exigences de base pour les nouveaux employés, d’évaluer les embauches potentielles et de s’assurer que les nouveaux membres de l’équipe sont rapidement et correctement formés aux technologies et processus pertinents.
Au-delà de la simple gestion des coûts, les responsables IT ont besoin d’une compréhension complète de la structure et des facteurs de coûts. Les budgets IT leur permettent de s’assurer que les dépenses restent dans les limites des principaux objectifs, mais ils sont également chargés d’établir et d’utiliser des budgets pour générer de la valeur ajoutée à partir des ressources IT.
Chaque heure de la journée, les entreprises s’appuient sur les technologies de l’information pour prendre en charge les opérations vitales, fournir des services, coordonner les efforts de l’équipe et du service, et bien plus encore. Et lorsque ces opérations quotidiennes sont perturbées par des problèmes inattendus, elles peuvent affecter presque tous les aspects de l’activité. Les responsables IT doivent s’assurer que les opérations IT en cours fonctionnent correctement et qu’elles soutiennent le travail des employés et les objectifs business.
Les vecteurs de menaces ciblant les systèmes IT des entreprises sont de plus en plus nombreux. Les responsables IT doivent être au fait des dernières bonnes pratiques en matière de sécurité IT. Ils doivent être en mesure de reconnaître toutes sortes de menaces digitales et être prêts à les contrer.
Les équipes de vente, de service, de production industrielle et autres s’appuient toutes sur des systèmes et des outils efficaces pour effectuer leurs tâches. Les responsables IT sont généralement chargés de créer ou d’adapter des systèmes d’exploitation ou d’autres logiciels pour aider tous les services de l’entreprise.
Les responsables IT peuvent également être le point de contact entre les experts techniques et les parties prenantes non techniques. Ils doivent être capables de comprendre des concepts techniques complexes et de les communiquer de manière appropriée et compréhensible à un public non technique.
Les responsables IT sont non seulement chargés de la formation du personnel IT, mais ils doivent également généralement former les employés non techniques à l’utilisation du matériel, des logiciels et des outils importants. Parce que tous les employés doivent pouvoir compter sur différents systèmes pour effectuer leur travail de manière efficace et sûre, cette responsabilité englobe presque tous les individus, à tous les niveaux.
Les problèmes IT ne touchent pas que le service IT. Lorsque les directeurs généraux, les chefs de service et les décideurs ont des questions ou des préoccupations liées à l’IT, les responsables IT sont leur source d’informations la plus évidente.
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