Operações de serviços financeiros (FSO) para bancos Visão geral Como começar
produto Operações de serviços financeiros (FSO) para bancos Ofereça experiências do cliente sem atritos na integração e no atendimento com IA, dados e fluxos de trabalho. Assista ao vídeo (1:29)
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Como funcionam as Operações de serviços financeiros (FSO) para o setor bancário? As Operações de serviços financeiros para serviços bancários integram inteligência artificial, dados e fluxos de trabalho desenvolvidos para as complexidades dos serviços bancários, conectando seus canais, sistemas e equipes na ServiceNow AI Platform. 
Benefícios das Operações de serviços financeiros para bancos Fortaleça a fidelização com experiências do cliente agradáveis Forneça interações personalizadas e resoluções mais rápidas em toda a sua organização. Trabalhe com IA criada para ajudar funcionários ou clientes diretamente. Video CTA Potencialize a gestão de casos de ponta a ponta Otimize as operações com a gestão de casos que coordena jornadas do cliente complexas e de várias etapas entre departamentos e sistemas. Video CTA Acelere os resultados com aplicações bancárias pré-criadas Simplifique as operações com agentes de IA, fluxos de trabalho e integrações integrados. Automatize fluxos de trabalho em bancos de varejo, comerciais e outros segmentos financeiros.   Video CTA Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa criada para escalar com confiança e eficiência. Video CTA
Casos de uso das Operações de serviços financeiros para bancos
Central de contato
Modernize as operações de autoatendimento e da central de contato Capacite CSRs com uma experiência de desktop unificada integrada aos provedores de CCaaS para interações descomplicadas com os clientes.
Links relacionados Central de contato
Gerenciamento de filiais
Coordene equipes de filiais com eficiência Suporte ao atendimento presencial em grande escala com espaços e painéis personalizados e baseados em funções. Dê às equipes de filiais e aos gerentes as ferramentas necessárias para trabalharem com mais eficiência.
Links relacionados Portal de serviços
Integração de clientes
Simplifique a integração de clientes Simplifique a jornada de integração de clientes conectando aplicações de clientes, processos de diligência e registros de tesouraria em um único fluxo de trabalho.
Links relacionados Playbooks
Dispute Management
Gerencie contestações com facilidade Automatize os processos de contestação no front, middle e back office. Coordene fluxos de trabalho de resolução na ServiceNow AI Platform, desenvolvida em parceria com a Visa.
Links relacionados Gestão de disputas da ServiceNow, integrado no Visa
Gestão de reclamações
Solucione as reclamações dos clientes com mais rapidez Resolva reclamações de clientes com eficiência, garantindo conformidade no processo. Identifique tendências emergentes para gerenciar volumes de forma mais proativa.
Links relacionados Customer Service Management
Operações de pagamento
Gerencie operações de pagamento com eficiência Melhore a gestão de consultas de pagamento, disputas e exceções, desde o atendimento até a resolução. Conecte sistemas de pagamento e agentes de IA para melhorar a velocidade e a visibilidade.
Links relacionados Agentes de IA da ServiceNow
Nossos clientes Os líderes do setor confiam na ServiceNow para melhorar o trabalho Confira todas as histórias Mais de 2 milhões Casos de atendimento ao cliente gerenciados anualmente Video CTA Leia o estudo de caso Assista ao vídeo (3:31) 200% de aumento no autoatendimento ano após ano Video CTA Descubra como 90% Resolução mais rápida de exceções de alto risco Video CTA Veja os detalhes
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, aplicações e dados conectados. Veja todas as integrações
Recursos para você Veja todos os recursos FOLHA DE DADOS Operações de serviços financeiros (FSO) para bancos Entenda como os bancos podem automatizar e orquestrar o trabalho para fornecer experiências do cliente personalizadas. Video CTA Veja a folha de dados vídeo Prepare seu banco para o futuro Video CTA Assista ao vídeo (1:25) White paper Maturidade da IA nos serviços bancários Video CTA Obtenha o white paper
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é um agente de IA?
Os agentes de IA da ServiceNow foram criados para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, coletando dados de forma autônoma, tomando decisões e executando tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Integrados à ServiceNow AI Platform, esses agentes de IA podem lidar com tarefas rotineiras, como orientar os analistas nas próximas etapas e fornecer detalhes relevantes da conta, além de realizar tarefas mais complexas, como investigar uma transação contestada.
Como a governança de IA é estruturada na ServiceNow?
Estamos desenvolvendo IA aberta, transparente, responsável e centrada no ser humano. Nossos rigorosos processos internos e as proteções integradas da ServiceNow AI Platform reforçam a segurança, a confiabilidade e a confiança. Veja aqui o compromisso da ServiceNow para oferecer uma IA responsável.
O que é a ServiceNow AI Platform?
A ServiceNow AI Platform é a plataforma baseada na nuvem que abriga todos os produtos da ServiceNow. Ela conecta e automatiza fluxos de trabalho de negócios de toda a empresa usando uma arquitetura, um modelo de dados e uma coleção de recursos de IA, aplicações de negócios e ferramentas de desenvolvimento com pouco ou nenhum código. Baseadas na ServiceNow AI Platform, as Operações de serviços financeiros combinam recursos avançados da plataforma com aplicações, espaços e integrações desenvolvidas especialmente para bancos. Saiba mais
Qual é a função da IA nos serviços bancários?
A IA desempenha uma função fundamental no setor bancário e se torna cada vez mais essencial para bancos e fintechs operarem com eficiência e eficácia. Por exemplo, a IA pode ser usada para analisar casos de contestação para casos de fraude amigável ou para fazer a triagem de casos de entrada para suporte. A IA também pode ser usada para receber solicitações de atendimento ao cliente via canais de autoatendimento. Existem muitos outros exemplos de como a IA pode viabilizar experiências de cliente mais fluidas no setor bancário.  
O que é possível fazer com o Now Assist?
Possibilite que todos entreguem mais valor com a IA generativa na ServiceNow AI Platform. O Now Assist aumenta a produtividade, pois reduz o trabalho manual. Ele transforma experiências por meio da personalização e da linguagem humana natural, e acelera o tempo de retorno por meio de codificação inteligente, e muito mais. Saiba mais
Converse com um especialista Fale com nossos especialistas em produtos e agende uma demonstração personalizada. Veja como as Operações de serviços financeiros para o setor bancário podem ser aplicadas em seu ambiente. Agendar demonstração