Operações de serviços financeiros (FSO) para seguros Visão geral Como começar
Produto Operações de serviços financeiros (FSO) para seguros Forneça processos transparentes de sinistros e personalize o atendimento. Simplifique a subscrição e a integração para reduzir custos e aumentar a retenção de segurados. Agendar demonstração
Como funcionam as Operações de serviços financeiros para seguros? A IA e os agentes de IA automatizam fluxos de trabalho em toda a cadeia de valor de seguros, conectando equipes e tecnologias. À medida que as operações são executadas nos sistemas, as Operações de serviços financeiros para seguros lidam com a complexidade em segundo plano. Assim, as organizações podem se tornar a primeira escolha de seguradora.
Benefícios das Operações de serviços financeiros para seguros Diminua os volumes de chamadas da central de contatos Reduza a sobrecarga dos funcionários com autoatendimento orientado por IA e central de contato como serviço unificado. Conecte representantes de atendimento ao cliente com as equipes de middle e back-office. Video CTA Assista à demonstração Forneça resolução de sinistros mais rápida e inteligente Capte o contexto completo do caso com resumos de IA baseados em funções. Traga o histórico de solicitações e os dados em tempo real para um único espaço e priorize as solicitações por urgência e impacto nos negócios. Video CTA Assista à demonstração Melhore a retenção dos segurados Envolva os tomadores de seguros em seus canais preferidos com suporte contínuo alimentado por inteligência artificial. Forneça respostas instantâneas e portais personalizados com base na cobertura. Video CTA Assista à demonstração Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa criada para escalar com confiança e eficiência.  Video CTA Explore a plataforma
Casos de uso para Operações de serviços financeiros para seguros Agentes de IA
Automatize tarefas do dia a dia com agentes de IA Permita que os agentes de IA gerenciem tarefas rotineiras de forma autônoma, ajudando a escalar a central de contato a qualquer hora do dia. Forneça respostas instantâneas e personalizadas que correspondam ao tom e ao sentimento do segurado.  Conheça a IA responsável Veja os detalhes
Links relacionados Now Assist Agentes de IA
Autoatendimento
Capacite os segurados com autoatendimento Reduza as consultas da central de contato usando o suporte a políticas sempre ativo com IA que ajuda os segurados a obter respostas e tomar medidas.
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Espaços baseados em funções
Simplifique o trabalho com espaços baseados em funções Otimize a execução com espaços baseados em funções para cada persona, como manipuladores de sinistros e reguladores de perdas. Obtenha visibilidade em tempo real de dados e tarefas para oferecer um serviço melhor. Leia o relatório
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Inteligência preditiva
Preveja e aja mais rápido com informações alimentadas por IA Use a IA para antecipar as necessidades dos segurados, prever sinistros com precisão e definir prêmios.  Automatize as resoluções e obtenha valor mais rápido com o serviço proativo.  Acesse o infográfico Leia a folha de dados
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Operações de serviços
Aumente a visibilidade em todas as operações de serviços Promova a visibilidade para líderes de serviço e responsáveis pela conformidade com painéis em tempo real. Acompanhe o acordo de nível de serviço, sinalize casos em risco e simplifique a preparação para auditorias. Baixe o eBook
Links relacionados Espaço de operações de serviços Central de controle de serviços
Gestão de reclamações
Gerencie reclamações com confiança Lide com reclamações de segurados de forma rápida e compatível com painéis com IA, fluxos de trabalho automatizados e roteamento inteligente para equipes de back-office. Baixe o relatório
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Os líderes do setor confiam na ServiceNow para melhorar o trabalho Descubra como a ProAssurance combinou sua visão com a ServiceNow AI para oferecer serviços excepcionais ao cliente. Assista ao vídeo Leia a história
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, aplicações e dados conectados. Veja todas as integrações
Recursos para você Veja todos os recursos eBook Três maneiras de elevar a experiência do cliente e reduzir os custos Entenda como automatizar, otimizar e melhorar a visibilidade em uma única plataforma de IA. Video CTA Leia o eBook Blog O Gartner reconheceu a ServiceNow como líder em automação e orquestração de negócios Video CTA Leia o blog White paper Por que as seguradoras precisam de operações de IA robustas, governança eficiente e uma torre de controle de IA? Video CTA Leia o whitepaper Blog Quando grandes mentes se encontram: parcerias em IA que trazem alegria Video CTA Leia o blog Blog Líder no Forrester Wave™: Customer Service Solutions Video CTA Leia o blog
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é um agente de IA?

Os agentes de IA da ServiceNow foram criados para operar em tempo integral coletando dados de forma autônoma, tomando decisões e executando tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Integrados à ServiceNow AI Platform, esses agentes de IA lidam com tarefas de rotina, como orientar gerentes de casos nas próximas etapas e obter detalhes de políticas relevantes, além de tarefas mais complexas, como utilizar os dados dos segurados para oferecer recomendações personalizadas.

Além disso, eles aumentam a produtividade dos agentes humanos ao resumir documentos e casos, como documentos de sinistros extensos, gerar respostas por e-mail e artigos de conhecimento e ajudá-los a realizar tarefas com mais eficiência.
Como a governança de IA é estruturada na ServiceNow?
Veja o compromisso da ServiceNow com a IA responsável e como entregamos soluções responsáveis de IA generativa
O que é a ServiceNow AI Platform?
A ServiceNow AI Platform é a plataforma baseada na nuvem que abriga todos os produtos da ServiceNow. Ela conecta e automatiza fluxos de trabalho de negócios de toda a empresa usando uma arquitetura, um modelo de dados e uma coleção de recursos de IA, aplicações de negócios e ferramentas de desenvolvimento com pouco ou nenhum código. Baseadas na plataforma da ServiceNow, as Operações de serviços financeiros para seguros combinam recursos avançados da plataforma com aplicações, espaços e integrações desenvolvidas especialmente para o setor. Saiba mais
Qual é a função da IA no setor de seguros?
A IA tem uma função muito impactante no setor de seguros, e a adoção dessa tecnologia é cada vez mais crucial para a operação eficaz e eficiente das organizações de seguros.  Por exemplo, ela pode ser usada para resumir documentos de sinistros extensos de maneira clara e sucinta. Para funcionários de sinistros, como reguladores e gerentes, isso economiza tempo, além de reduzir os erros causados por trabalho manual entediante. A IA também pode ser usada para monitoramento em tempo real de sinistros e transações, ajudando a mitigar fraudes. Há muitos outros exemplos de como a IA pode influenciar o ciclo de vida de seguros em várias áreas, como análise de dados, processamento e conformidade.  Saiba mais.
Como a ServiceNow lida com integrações?
 O Now Assist aumenta a produtividade, pois reduz o trabalho manual. Ele transforma experiências por meio da personalização e da linguagem humana natural, e acelera o tempo de retorno por meio de codificação inteligente, e muito mais. Saiba mais
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