Criar uma experiência unificada

A aspiração da Afya é ser o maior ecossistema de tecnologia e educação médica e em saúde para profissionais médicos. Para alcançar seu objetivo, a organização precisa garantir serviços facilmente acessíveis, sempre disponíveis e integrados.

Em 2021, a Afya buscava uma nova solução de gestão de serviços com a qual pudesse evoluir seus serviços e ampliar a compreensão do que anteriormente era um centro de serviços compartilhados pouco utilizado. A empresa recorreu à ServiceNow como base para transformar seu ambiente de serviços compartilhados.

O IT Service Management foi implantado como meio de reinventar a funcionalidade de central de serviços da organização. Recursos como Employee Center e Hub de integração foram utilizados para garantir que os usuários finais teriam acesso a uma experiência unificada e intuitiva, com tudo disponível por meio de um único painel. Não satisfeita com um sucesso isolado, a Afya explorou o potencial do App Engine para desenvolver do zero um sistema de compras completo.

A Afya tem colhido resultados enormes. A central de serviços compartilhados é considerada hoje um parceiro decisivo para o futuro crescimento da empresa. Além disso, o nível de satisfação atingiu sua maior pontuação, na casa dos 9,5/10, e o NPS registrou um crescimento de 230% em relação ao ano anterior. Tudo isso atesta a entrega de serviços mais intuitivos e melhores experiências para os usuários.

“Nosso sonho é negociar com rapidez, aumentar a produtividade dos clientes e sermos vistos como parceiro”, afirma Nadielle Rocha Miranda, Gerente de sistemas, Afya Educacional. “Oferecer soluções e inovação aos nossos clientes. Sei que logo poderemos alcançar esse objetivo por meio da parceria com a ServiceNow.”