Lançamento de um departamento dedicado de DX no Japão
O Asahi Group é um fabricante japonês de alimentos e bebidas, conhecido por produzir a cerveja lager Asahi Super Dry, a Mitsuya Cider, as pastilhas de menta MINTIA e vários outros doces e bebidas alcoólicas. A empresa passou os últimos 10 anos expandindo seus negócios globais e, hoje, quase 50% de suas vendas vêm do exterior.

Em 2022, ela lançou o Asahi Group Japan, que é dedicado a operações exclusivamente em seu país de origem.

"Os negócios nacionais eram gerenciados pela divisão japonesa da Asahi Group Holdings. Mas, em janeiro de 2022, nós estabelecemos o Asahi Group Japan para assumir a gestão nesse mercado", diz Tomokazu Yamakawa, diretor executivo do Digital Transformation Department do Asahi Group Japan.

O Asahi Group Japan consolidou os departamentos nacionais encarregados da DX (Digital Transformation, transformação digital) do negócio que eram espalhados em empresas internas, como a Asahi Group Holdings e a Asahi Breweries, e criou um novo departamento consolidado de DX responsável por promover e gerenciar iniciativas de DX nas empresas Asahi do Japão.

"Para facilitar o trabalho de nossas empresas com o recém-estabelecido departamento de DX, nós precisávamos de infraestrutura, processos e bancos de dados dedicados."

"Para nós, DX é a transformação dos negócios. O departamento de DX é pioneiro em uma transformação de negócios mais ampla, com foco na promoção da inovação em todos os nossos processos e modelos de negócios de cada uma de nossas organizações", diz Yamakawa.

Tratando os funcionários como clientes
Para estabelecer as práticas recomendadas, o Asahi Group Japan está trabalhando para transformar a experiência do funcionário ao aproveitar o poder da digitalização. A ServiceNow desempenha uma função fundamental ao eliminar processos ineficientes e automatizar operações com fluxos de trabalho digitais.

"Nós começamos nossa transformação digital com a introdução do ServiceNow IT Service Management, que simplifica e automatiza as operações de TI", diz Hiroshi Shimizu, gerente do Digital Transformation Department do Asahi Group Japan. "Isso nos permitiu reduzir o número de tarefas diárias demoradas que os funcionários acham frustrantes. Também mudamos nossa mentalidade para oferecer aos funcionários a mesma experiência de alto nível que proporcionamos aos clientes."

No processo anterior de aprovação de aplicativos, vários departamentos eram envolvidos na verificação cruzada de erros relacionados ao conteúdo, ao processamento e às instruções dos aplicativos, o que exigia tempo e esforço.

"Nós percebemos que poderíamos simplificar esse fluxo de trabalho e eliminar as etapas desnecessárias. Além de isso acelerar o processo de aprovação de aplicativos, também melhoraria a experiência do funcionário", explica Shimizu.

Para fazer isso, o departamento de DX decidiu centralizar vários aplicativos internos de serviço na Now Platform.

Aprovações de aplicativos em minutos, não em semanas
A transformação do processo interno de aplicativos de serviço com a ServiceNow já está entregando resultados. Por exemplo, quando o Asahi Group Japan implementou serviços em nuvem, como conferências e compartilhamento de arquivos via Web, a ServiceNow automatizou a aprovação e o provisionamento desses aplicativos.

"Antes, quando um funcionário criava uma pasta compartilhada, a equipe de TI precisava obter aprovação de um gerente ou um chefe de departamento para configurá-la, e isso poderia levar até uma semana", explica Shimizu. "Com a ServiceNow, o processo é totalmente automatizado. Nós temos todas as informações necessárias para aprovar a solicitação e provisionar o compartilhamento de arquivos por meio de uma API em apenas alguns minutos" 

Conseguir conectar serviços em nuvem de modo flexível por meio de uma arquitetura de acoplamento fraco é uma grande vantagem da Now Platform. "A integração da ServiceNow a outros serviços em nuvem é algo prático e nos oferece a melhor funcionalidade. Nós queremos usar essa plataforma única para ter uma integração perfeita a outros sistemas e otimizar as operações", diz Shimizu.

"A ServiceNow é uma solução altamente versátil, e nós não pretendemos restringir seu uso a aplicativos prontos para uso. Esse não é um enigma com uma resposta correta: é uma plataforma com componentes básicos que dão suporte a infinitas oportunidades", ele continua.

Conexão de sistemas de registro com sistemas de compromisso
O Asahi Group Japan também está usando o ServiceNow HR Service Delivery para gestão de recursos humanos e o App Engine, que dá suporte ao desenvolvimento low code de aplicativos de negócios. Isso também significa que o departamento de DX pode usar fluxos de trabalho que ficam fora do departamento de TI.

No futuro, o Asahi Group Japan também planeja usar a ServiceNow para conectar seu SoR (System of Records, sistema de registros) e seu SoE (System of Engagement, sistema de compromisso) para criar uma só arquitetura para todo o seu negócio nacional.

Como explica Yamakawa: "A ServiceNow integra as APIs aos serviços em nuvem com flexibilidade, o que facilita a conexão da plataforma aos sistemas legados. Isso a torna a ligação ideal entre os serviços em nuvem e os sistemas existentes. Nós ainda estamos trabalhando em nossa arquitetura de TI ideal, mas sabemos que, com a ServiceNow, ela será resiliente e escalável, e nós liberaremos nossos funcionários para que se concentrem em tarefas mais satisfatórias".