Eliminação de tarefas demoradas para se concentrar em salvar vidas

A AstraZeneca tem uma ambição ousada: encontrar medicamentos para doenças raras que afetam milhões de pessoas, mas que atualmente não têm tratamentos disponíveis.

A AstraZeneca não está apenas assumindo alguns dos desafios farmacêuticos mais difíceis do mundo, sendo todos os dias importantes na corrida para salvar vidas, mas também se compromete com metas agressivas. Até 2030, pretende lançar 20 novos medicamentos.

Para que a empresa alcance seus objetivos, ela deve adquirir o recurso mais importante disponível: o tempo. Liberar tempo de qualidade é o impulsionador fundamental da parceria da AstraZeneca com a ServiceNow, permitindo que pesquisadores e cientistas colaborem, inovem, criem, testem e lancem suas invenções.

Eliminar tarefas manuais demoradas e trabalhar de forma mais rápida, inteligente e eficiente, de todas as maneiras possíveis, nunca foi tão importante. Essa é uma aspiração que se reflete no lema de TI da empresa, “Cada minuto importa”. Ao adotar a ServiceNow AI Platform para a transformação dos negócios, o mais avançado poupador de tempo e simplificador, a empresa acelerará ainda mais a inovação e a produtividade dos funcionários, reduzirá os custos operacionais e aumentará a resiliência do serviço.

Vamos analisar como a ServiceNow está economizando tempo para a AstraZeneca, substituindo várias tarefas manuais por um sistema universalmente disponível, rápido, eficiente e intuitivo:

• Priorização da ciência automatizando tarefas repetitivas e manuais
• Foco na experiência do usuário para maximizar a adoção
• Ampliação do valor observando o potencial de economia de tempo cumulativa
• Personalização da integração para que novos contratados sejam produtivos desde o primeiro dia

Priorização da ciência automatizando tarefas repetitivas e manuais

“Dada a ousadia da nossa ambição, a TI e o uso da tecnologia são essenciais para alcançar esses resultados”, diz Cindy Hoots, diretora de tecnologia da informação e CIO da AstraZeneca. “Na AstraZeneca, Cada minuto importa, porque é crucial que tenhamos medicamentos que salvam vidas para os pacientes o mais rápido possível.

A ServiceNow tem sido um parceiro incrível para nos ajudar a pensar em como podemos otimizar o trabalho que nossos cientistas fazem todos os dias e simplificar processos e impulsionar eficiências para que eles possam se concentrar na ciência.”

Veja a seleção, o pedido e o armazenamento de rotina de suprimentos essenciais de laboratório, como tubos de ensaio. A introdução de um simples novo medicamento no mercado pode exigir milhões de tubos de teste durante as fases de desenvolvimento. A AstraZeneca descobriu que os funcionários estavam escrevendo à mão os pedidos de suprimentos em um caderno, um processo que levava até 30 minutos cada vez. Simplificar o fluxo de trabalho com a ServiceNow AI Platform significa que cientistas e pesquisadores podem fazer pedidos de suprimentos em segundos usando uma plataforma central, economizando tempo que pode ser gasto na entrega de medicamentos aos pacientes.  

Foco na experiência do usuário para maximizar a adoção

Introduzir um novo medicamento no mercado é extremamente complexo, exigindo algumas das mentes mais brilhantes do mundo. Também requer gestão de projetos em nível de elite e experiência logística para garantir que pesquisadores e cientistas sempre tenham o que precisam para trabalhar de forma rápida, eficiente e precisa.

A eliminação de tarefas manuais e a liberação de até 30 minutos de tempo adicional todos os dias para pesquisadores e cientistas faz uma enorme diferença para os esforços da AstraZeneca de lançar, até 2030, 20 novos medicamentos que salvam vidas.

Para projetar a solução ideal, as equipes da ServiceNow acompanharam seus colegas da AstraZeneca para obter uma compreensão pericial dos exatos requisitos de um laboratório de pesquisa de alta qualidade.

O resultado é um sistema de seleção e pedido de equipamentos e suprimentos de ponta a ponta digitalizado, automatizado e potencializado por IA, localizado no portal do funcionário AskAZ da empresa. Telas amigáveis e menus familiares oferecem uma experiência do usuário rápida e intuitiva, com acesso a itens pré-selecionados de fornecedores aprovados, permitindo que os pedidos sejam concluídos em apenas alguns segundos.

“A ServiceNow AI Platform desempenha um papel crucial para devolver tempo valioso aos nossos pesquisadores e cientistas, simplificando os fluxos de trabalho e aumentando a eficiência”, afirma Cindy. “Ao tirar essa carga de trabalho deles com processos simplificados, reduzimos a complexidade.

A IA permeia tudo o que fazemos, e é assim que levaremos os medicamentos aos pacientes mais rapidamente. Ter um parceiro inovador como a ServiceNow, que está nessa jornada conosco, nos permite combinar esforços e fazer tudo o que pudermos para gerar os melhores resultados aos pacientes.”

Ampliação do valor observando o potencial de economia de tempo cumulativa

Trazer a seleção e o pedido de todos os equipamentos e suprimentos para a ServiceNow AI Platform está ajudando a capacitar os laboratórios da AstraZeneca rumo à sua missão para 2030.

Mais de 60.000 solicitações em mais de 400 categorias estão agora fluindo anualmente pela ServiceNow AI Platform e, em cada evento são economizados muitos minutos e a economia de tempo anual acumulada é enorme, estimada em até 30.000 horas. Em vez desse tempo inestimável ser gasto em tarefas manuais de administração, agora ele é usado na busca de medicamentos que mudam a vida.

Com tudo em um só lugar e dados e análises avançados disponíveis, os gerentes têm visibilidade instantânea do sistema, avaliando padrões de compra e status de inventário, fundamentando decisões inteligentes de aquisição e possibilitando melhorias para os usuários.

“Tudo o que fazemos aqui na AstraZeneca é pensando no paciente e, para mim, é muito pessoal”, afirma Dinesh Krishnan, diretor global de plataformas empresariais da AstraZeneca. “Sou eu mesmo, são meus amigos, são meus familiares. Todos nós conhecemos pessoas que são pacientes, e é para isso que estamos aqui. Os próprios pacientes, suas famílias e as comunidades em que trabalhamos.

Com a IA integrada à plataforma ServiceNow desde o primeiro dia, podemos aproveitar e gerar valor mais rapidamente. Se os processos que levavam 20 ou 30 minutos agora levam segundos, e fazemos isso mais de 60.000 vezes por ano, você pode imaginar o tempo que pode ser liberado e o foco que pode ser gerado pela eficiência.”

Personalização da integração para que novos contratados sejam produtivos desde o primeiro dia

Os objetivos ambiciosos da AstraZeneca para 2030 também incluem um crescimento substancial e a contratação de mais de 20.000 novos funcionários. Esses novos contratados se juntarão a todas as áreas do negócio, com todos, dentro e fora do laboratório, contribuindo para a missão da AstraZeneca: encontrar remédios para doenças que afetam milhões de pessoas, apresentando desafios e, às vezes, doenças para as quais não há tratamentos disponíveis.

A empresa quer oferecer a seus novos colegas uma experiência de altíssimo nível desde o primeiro contato, preparando-os para a nova carreira e permitindo que eles comecem com tudo.

Para ajudar nessas aspirações, a AstraZeneca desenvolveu o Onboarding 2.0 na ServiceNow AI Platform, uma nova experiência de integração simplificada que inclui portais personalizados para cada nova contratação, possibilitando grande produtividade desde o primeiro dia.

“A integração de novos colegas é um momento crítico”, explica Jackie Crockford, vice-presidente de serviços de negócios globais da AstraZeneca. “Colocar a IA em ação para cada funcionário está nos ajudando a realizar o trabalho de forma mais eficiente.

Descobrimos que os gerentes estavam gastando mais de 50 horas com a integração de funcionários. Portanto, se pudermos remover 10% desse tempo automatizando alguns dos elementos mais transacionais, em vez dos elementos humanos, economizaremos mais de 90.000 horas. Ao mesmo tempo, vamos integrar as pessoas e recebê-las mais depressa na empresa e desbloquear informações importantes e interessantes de nossos novos colegas mais rapidamente.”