A responsabilidade de fornecer suporte essencial
Formado em 2020 pela fusão de cinco conselhos, o Buckinghamshire Council presta mais de 750 serviços a negócios locais e mais de 600.000 residentes. Com cerca de 5.000 usuários de TI, é uma operação considerável.
Enquanto passava por mudanças substanciais, manter a entrega das principais responsabilidades apresentou uma série de desafios para a equipe do conselho. Uma prioridade importante era gerenciar serviços de suporte cruciais por meio de uma única plataforma unificada em vez de uma série de planilhas desconectadas.
O Buckinghamshire Council encontrou a solução no ServiceNow IT Service Management. Ele criou um portal de autoatendimento para a equipe do conselho que fornece um único ponto de acesso aos recursos anteriormente dispersos. O resultado foi uma transformação na forma como a equipe interage com a central de serviços de TI do conselho, com mais de 75% agora usando o portal como ponto de acesso.
Os recursos de flexibilidade e automação do portal agora oferecem suporte em todo o conselho e a clientes vulneráveis, de forma que sua implantação fica cada vez mais importante.
"É um verdadeiro divisor de águas", explica Tony Ellis, diretor de serviços de TI do Buckinghamshire Council.