Visão geral da organização

A CARE combate a pobreza global e a injustiça social em mais de 120 países, com foco especial no empoderamento de mulheres e meninas. Da ajuda emergencial aos programas de educação e saúde, a CARE gera impacto em áreas onde a infraestrutura é limitada e os recursos são escassos. Por isso, a organização depende de uma tecnologia que seja ao mesmo tempo flexível e acessível. 

Contexto 

No Malaui, um dos países mais povoados e pobres da África, a CARE identificou um desafio persistente que afetava milhares de alunos: a falta de confiabilidade no controle de frequência. As escolas em todo o país dependiam de um processo de chamada manual, feito em papel, que consumia muito tempo dos professores, era propenso a erros e quase impossível de ser gerenciado em tempo real. 

Nas escolas apoiadas pela CARE, a turma média tem 89 alunos. Sem dados precisos de frequência, os administradores enfrentavam dificuldades para alocar recursos de forma eficiente, coordenar a distribuição de refeições e identificar alunos em risco de evasão escolar.

James Laja, professor e coletor de dados, identificou o problema central: “Com o sistema antigo, havia muitos erros na coleta de dados de frequência e a transmissão dessas informações era lenta.” O custo humano foi real. Quando a contagem das refeições era errada, crianças ficavam sem almoçar. Quando alunos em situação de risco são negligenciados, as oportunidades de intervenção se tornam mais limitadas. A CARE precisava de uma solução que funcionasse de forma confiável em ambientes com baixa conectividade, sem sobrecarregar ainda mais os professores, que já estavam com uma carga de trabalho excessiva.

Como vencedoras do ServiceNow.org Partnership for Good Grant (SPGG), a CARE se uniu à KPMG para desenvolver e criar o AttendAssist, uma solução de controle de presença baseada em inteligência artificial e SMS, desenvolvida na plataforma ServiceNow App Engine. O objetivo era substituir processos manuais por um sistema capaz de prever e monitorar presenças em tempo real, unificar os fluxos de trabalho entre os administradores e manter os alunos engajados e contabilizados, mesmo em ambientes com conectividade limitada. A plataforma low code do App Engine foi fundamental, e a CARE construiu isso sem contratar uma grande equipe de engenharia, o que significa que outras organizações com recursos limitados podem fazer o mesmo.

A solução

O AttendAssist foi desenvolvido nativamente no App Engine, o que permitiu à CARE configurar a solução de acordo com as necessidades específicas do seu ambiente operacional e dos seus fluxos de trabalho. Em vez de adaptar uma ferramenta já existente, a equipe desenvolveu uma aplicação especialmente projetada para funcionar de forma confiável nas condições enfrentadas pelas escolas do Malaui.

No centro da solução está a tecnologia de reconhecimento de imagem baseada em inteligência artificial, que automatiza a identificação dos alunos em sala de aula. O resultado foi impressionante, como observou James: “Os alunos estão animados por serem fotografados todos os dias, o que resultou em uma melhora na frequência.” O sistema transmite dados precisos em tempo real, contrastando fortemente com os processos manuais. Ao eliminar a chamada manual, o sistema libera os professores das tarefas burocráticas, permitindo que eles se concentrem no que realmente importa: ensinar.

A integração de SMS foi um elemento fundamental no design desde o início. Como muitas escolas estão localizadas em áreas com acesso limitado ou instável à internet, a solução utiliza SMS para enviar dados de frequência e notificações por push aos administradores e funcionários. Isso garante que o sistema continue funcionando e sendo útil mesmo em ambientes com recursos limitados, sem exigir investimentos em infraestrutura que a maioria das escolas da região não poderia arcar.

No aspecto administrativo, o AttendAssist unifica os processos de trabalho entre os gestores escolares, oferecendo aos funcionários um local único para resolver problemas de frequência, coordenar a entrega de refeições e sinalizar preocupações relacionadas a alunos específicos. Em vez de depender de planilhas desconexas ou de acompanhamentos manuais, administradores agora podem agir com base em informações de frequência de forma rápida e consistente, reduzindo atrasos e erros na alocação de recursos ao atender prontamente às necessidades mais urgentes das escolas.

Para diversas famílias em contextos de vulnerabilidade socioeconômica, a instituição de ensino assegura o acesso regular à nutrição infantil, suplementando restrições domésticas, onde a integração entre nutrição e educação é determinante para a mobilidade social. Nas escolas apoiadas pela CARE, 45% dos alunos chegam à aula sem ter tomado café da manhã em casa. A precisão no registro de assiduidade assegura o dimensionamento exato das refeições escolares, eliminando o desperdício de alimentos e evitando a falta de pratos.

Os resultados

O impacto do AttendAssist tem sido mensurável e significativo. A estudante Naomi Malizani destacou que “o AttendAssist é muito útil para fornecer o número exato de alunos presentes, o que representa uma melhoria significativa em relação ao sistema anterior, que às vezes fornecia informações incorretas sobre esse número.”

Em 111 escolas no Malaui, a CARE conseguiu aumentar a frequência escolar em quase 36%, beneficiando diretamente mais de 70 mil crianças. Os ganhos de eficiência para os professores também são impressionantes. Uma redução de 90% no tempo de chamada significa que horas preciosas são recuperadas para o ensino. Para educadores que lidam com mais de 50 alunos e recursos limitados, esse tempo é transformador: é a diferença entre um dia escolar corrido e burocrático e um dia dedicado ao aprendizado.

A CARE também conseguiu utilizar o fluxo de trabalho por SMS para reduzir erros na alocação de recursos durante a distribuição de refeições. Como explicou James, “A presença adequada dos alunos ajuda na preparação das refeições, porque a comida é preparada com base em dados precisos que evitam o desperdício.” Essa precisão garante que as refeições cheguem aos alunos que realmente precisam delas, evitando o desperdício comum dos sistemas manuais.

Ao centralizar os processos administrativos em uma única plataforma, a CARE conseguiu gerar feedback em tempo real sobre os padrões de frequência aos supervisores distritais e mobilizar o apoio às escolas. Enquanto os sistemas tradicionais levariam três semanas para fazer a contagem de alunos em todas as escolas, o AttendAssist permite que a CARE e os supervisores distritais obtenham dados de frequência de todas as escolas em um único dia e deem feedback em até 24 horas.

O que vem por aí

A CARE e a ServiceNow estão estudando como o AttendAssist pode ser expandido para outros países e contextos em que o controle manual de presença dificulta o acesso à educação. A natureza modular da construção do App Engine permite que a solução seja adaptada a diferentes idiomas, ambientes de conectividade e estruturas administrativas, sem a necessidade de uma reconstrução completa. À medida que a CARE expande seus programas digitais, a ServiceNow.org continua sendo uma parceira tecnológica capaz de apoiar esse crescimento, desde a implementação em escolas individuais até programas regionais e nacionais.

O AttendAssist utiliza ferramentas que os professores já adotam no dia a dia. Um professor tira uma foto da turma e a envia da mesma forma que enviaria qualquer outra mensagem, fazendo com que o sistema seja utilizado em vez de ser deixado de lado. A CARE aplica um teste semelhante a todas as tecnologias que adota: Elas precisam funcionar para as pessoas que as usam e as comunidades que elas atendem.

Além da frequência escolar, a CARE vê potencial para aplicar a mesma arquitetura a outros desafios operacionais em seus programas de educação, capacitação profissional e saúde, nos quais dados em tempo real e fluxos automatizados podem trazer ganhos semelhantes na alocação de recursos e na eficiência das equipes. O sucesso do AttendAssist mostrou que a tecnologia corporativa, quando desenvolvida com cuidado, pode funcionar de forma eficaz até mesmo nos ambientes mais desafiadores do mundo. 

No fim das contas

A implementação do AttendAssist pela CARE no App Engine é um exemplo de como a tecnologia certa, desenvolvida para o contexto adequado, pode gerar mudanças significativas em grande escala.

Ao elevar a frequência escolar em quase 36% e reduzir o tempo de chamada dos professores em 90% em 111 escolas em apenas 9 meses, a CARE demonstrou o que se torna possível quando a IA e a automação de fluxos de trabalho são aplicadas a problemas humanos reais em ambientes com recursos limitados.

Para organizações que atuam no desenvolvimento humanitário, este projeto demonstra que a ServiceNow AI Platform pode se adaptar às suas necessidades atuais e ajudá-las a ir mais longe.