Decolando rumo a viagens aéreas mais sustentáveis

A Cathay é a sede da maior operadora de Hong Kong, que oferece voos comerciais e de carga em 74 destinos em todo o mundo e está classificada entre as melhores companhias aéreas do mundo.

A visão da Cathay é ser uma das maiores marcas de serviços do mundo, e a tecnologia é um importante facilitador para ajudar a alcançar esse objetivo, afetando as operações de negócios, a experiência do cliente e os funcionários. Para melhorar continuamente seus recursos de dados, a empresa implantou a ServiceNow, pois uma das partes mais críticas da estratégia digital da Cathay são os dados.

Com o ServiceNow IT Service Management, o ServiceNow IT Operations Management, o Integrated Risk Management e o AIOps, a Cathay estabeleceu uma plataforma moderna e centralizada para gerenciar serviços de TI. Isso oferece mais visibilidade sobre os processos, proporciona uma abordagem estruturada para identificar, avaliar e mitigar riscos e permite que as equipes sejam proativas em termos de monitoramento da deteção precoce de incidentes e da recuperação mais rápida.

A plataforma ServiceNow disponibilizou os dados às pessoas certas em tempo real e otimizou a experiência do funcionário, automatizando tarefas repetitivas, fluxos de trabalho e aprovações. Graças a esses novos recursos de automação e orquestração, a Cathay aumentou a eficiência operacional e minimizou erros, alcançando assim economia de custos e maior produtividade. Além disso, com os recursos de ITOM e AIOps, a Cathay prevê uma redução do tempo de inatividade e uma melhor disponibilidade de serviço. Sobretudo, as soluções da ServiceNow possibilitaram opções de autoatendimento e interfaces intuitivas que aumentam a experiência e a satisfação dos funcionários, traduzindo-se em um melhor atendimento ao cliente.

Juntamente com a ServiceNow, a Cathay continuará a explorar inovações e soluções digitais para ajudar a melhorar a experiência de seus clientes e funcionários.