Desenvolver a força de trabalho do futuro: EY Global Delivery Services e Cebu Institute of Technology - University desenvolvem uma parceria acadêmica líder do setor
Quando a EY GDS (EY Global Delivery Services) fez uma parceria com a CIT-U (Cebu Institute of Technology - University) em 2022, o objetivo inicial era simples: apresentar a ServiceNow aos estudantes formandos e identificar os primeiros candidatos a contratação. Em 2024, isso se transformou em algo maior: uma estrutura de desenvolvimento de talentos abrangente e para vários anos escolares, que se tornou o primeiro modelo acadêmico global de seu tipo.
O desafio: da contratação por oportunidade a uma cadeia de desenvolvimento de talentos
O piloto de 2022 recrutou alunos do quarto ano para a EY GDS antes da graduação. Quando a CIT-U ofereceu à EY GDS a oportunidade de ensinar 300 alunos de TI do terceiro ano em 2024, o desafio mudou. Esses alunos tinham dois anos de graduação, muito cedo para contratar, mas preparados para o desenvolvimento estratégico.
"Percebemos que poderíamos fazer algo diferente", explica Mark Colobong, ServiceNow Practice Leader na EY GDS Filipinas. "Em vez de tratar parcerias acadêmicas como um canal de recrutamento, poderíamos criar uma cadeia de talentos que desenvolvesse alunos progressivamente, alinhados às necessidades reais do setor."
O desafio era manter o engajamento ao longo de dois anos e, ao mesmo tempo, oferecer talentos preparados para trabalhar de uma forma que fizesse sentido para todas as partes.
A solução: ALPS, uma estrutura de três níveis
A EY GDS e a CIT-U projetaram o ALPS (Accelerated Learning Program for ServiceNow, programa de aprendizagem acelerada para ServiceNow), uma jornada de vários anos com marcos claros e desenvolvimento progressivo de habilidades.
Terceiro ano: todos os cerca de 350 alunos escolhem como eletivo o curso ServiceNow Fundamentals, que os apresenta ao software empresarial e vai além da teoria.
Quarto ano, primeiro semestre: os 50 melhores alunos avançam para o treinamento especializado em desenvolvimento de aplicações, aprendendo a criar aplicações personalizadas e a entender a arquitetura empresarial.
Quarto ano, último semestre: os 36 melhores alunos recebem ofertas de emprego e começam estágios remunerados na EY GDS. Eles buscam certificações CSA e CAD da ServiceNow e treinam para desenvolver IA agêntica. Ao se formarem, eles já têm certificações reconhecidas pelo mercado e podem contribuir imediatamente.
Isso possibilitou a seleção por mérito a cada nível, e ainda colaborou com o desenvolvimento de habilidades alinhadas às necessidades da força de trabalho da EY GDS.
Um modelo de três partes: setor, plataforma e educação
Em 2024, a CIT-U formalizou a parceria por meio de um Memorando de Acordo com a ServiceNow. A universidade já era parceira da EY GDS desde 2022, que mantinha o status de parceira Global Elite com a ServiceNow. As três então criaram o primeiro modelo acadêmico global desse tipo.
A EY GDS tem instrutores experientes, mentoria e governança de programas. A ServiceNow tem a plataforma, materiais de aprendizagem e, criticamente, financia exames de certificação, eliminando a barreira financeira que poderia impedir muitos alunos de obter uma certificação profissional. A CIT-U integrou o ALPS em seu currículo formal, fornecendo legitimidade acadêmica e coordenação logística.
"Não se trata de um patrocínio de currículo, é uma verdadeira cocriação", observa Colobong. "Cada parte oferece recursos essenciais, e os alunos se beneficiam do treinamento padrão do setor em sua jornada acadêmica."
Resultado: talento em escala pronto para o mercado
O programa excedeu as projeções iniciais. Atualmente, 36 alunos estão fazendo estágios no EY GDS e se tornarão colaboradores em tempo integral após a graduação, em junho. Eles estão buscando certificações CSA e CAD enquanto aprendem a desenvolver IA agêntica.
A escalabilidade do programa demonstra sua viabilidade. A segunda leva do ALPS já está em andamento e tem cerca de 350 alunos do terceiro ano em oito salas, bem mais do que os 80 alunos do piloto de 2022.
Para a EY GDS, o impacto nos negócios é substancial. O processo de contratação e treinamento tradicional da ServiceNow pode levar meses. Os graduados do ALPS chegam com as certificações em mãos ou em andamento, dois anos de experiência em plataformas e relacionamentos de mentorias estabelecidos.
Para os alunos, a transformação é profunda. Muitos vêm de contextos onde carreiras em tecnologia internacional pareciam distantes. O treinamento de nível mundial, as certificações reconhecidas e o emprego garantido em uma empresa global mudam muito suas trajetórias.
Olhar para o futuro: um modelo replicável
A parceria entre a EY GDS, a ServiceNow e a CIT-U demonstra como as instituições, as plataformas e o setor podem colaborar para eliminar a escassez de talentos técnicos. Começar cedo e garantir uma formação de habilidades estruturada e progressiva cria um fluxo de habilidades sustentável que beneficia todas as partes.
“Não estamos apenas contratando graduados”, reflete Colobong. "Estamos desenvolvendo talentos juntos desde o início, garantindo que eles tenham certificações, mentoria e experiência no mundo real para contribuir desde o primeiro dia. Esse modelo funciona e é escalável."
O ponto forte está na estrutura: papéis definidos, métricas claras e processos documentados. À medida que se expande, a estrutura de adapta para desenvolver a força de trabalho na era digital e demonstra como as economias em desenvolvimento podem criar vantagem competitiva treinando uma força de trabalho de tecnologia de alta qualidade.