A CVS Health colocou a IA para trabalhar para 300.000 colegas. O resultado foi mais tempo para inovar na assistência médica.
Primeiro, vieram os fluxos de trabalho. Então a governança. Depois, 2,5 milhões de conversas
e uma taxa de retorno de 75%, comprovando o sucesso da estratégia.

 

O que é preciso para oferecer a IA a 300.000 colegas e fazer com que mais de 75% deles continuem usando? Para a CVS Health, a resposta veio muito antes da implantação da IA.  

Usando a ServiceNow AI Platform, a CVS Health criou uma base que entende o contexto: quem está fazendo a pergunta, qual o cargo dessa pessoa e do que ela precisa. Além dessa base, o ServiceNow EmployeeWorks se tornou a única porta de entrada para todos os colegas corporativos da CVS Health, com integração direta ao Microsoft Teams, que as pessoas já usam para trabalhar. O resultado: 2,5 milhões de conversas com IA em menos de um ano, graças a colegas que continuaram usando o recurso porque a experiência foi realmente positiva.

Assista agora para descobrir como uma empresa de saúde da Fortune 5 dedicou tempo para simplificar a assistência médica, uma pessoa, uma família e uma comunidade de cada vez.
Sobre a CVS Health CVS Health é uma das principais empresas de soluções médicas, oferecendo assistência médica para cada paciente, onde quer que ele esteja. Em 31 de dezembro de 2025, a empresa tinha aproximadamente 9.000 farmácias, mais de 1.000 clínicas médicas de pronto atendimento e atenção primária e um importante gerenciador de benefícios farmacêuticos com cerca de 87 milhões de membros. Estima-se que a empresa também atenda a mais de 37 milhões de pessoas com planos de saúde tradicionais, voluntários e direcionados ao consumidor, além de serviços relacionados, como ofertas de alta qualidade do Medicare Advantage e um plano autônomo de medicamentos líder do Medicare Part D. O modelo integrado da empresa utiliza serviços personalizados e orientados por tecnologia para oferecer uma assistência médica melhor às pessoas de forma simples.
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