Atendimento das demandas geográficas e de crescimento

A Davies é uma empresa especializada em serviços profissionais e tecnologia, que trabalha em parceria com seguradoras líderes de mercado e empresas altamente regulamentadas em todo o mundo. A organização emprega mais de 7.500 pessoas em 10 países, um número que triplica aproximadamente a cada três anos.

Com uma taxa de crescimento tão acelerada e uma ampla geografia sob sua responsabilidade, fica claro que uma infraestrutura de TI robusta e escalável é um fator fundamental para manter sua trajetória.

A Davies conta a ServiceNow como uma importante plataforma operacional para seus negócios, fornecendo uma única plataforma para TI e alinhando-se perfeitamente à estratégia de consolidação da organização em toda a empresa.

Até o momento, a Davies implantou o ITSM (IT Service Management) para dar suporte à sua equipe de operações de TI, e também o SAM (Software Asset Management) e o HAM (Hardware Asset Management) no departamento de compras. A implementação do HAM e do SAM tem sido fundamental para ajudar esses departamentos a obter maior supervisão do patrimônio de hardware e software da organização, com dados e painéis em tempo real proporcionando supervisão máxima.

A Davies também lançará em breve o SPM (Strategic Portfolio Management), com o objetivo de fornecer uma ferramenta única para cobrir o processo de gestão de projetos de ponta a ponta, fornecendo uma visão ampla da demanda e dos projetos em toda a empresa.

Todo esse trabalho é sustentado pelo uso do ServiceNow Impact Guided. O programa ajudou a organização a iniciar as verificações de integridade do CMDB, a empreender iniciativas de segurança e criar seu roadmap da ServiceNow. O Impact Guided também ajudou a diminuir o impacto das atualizações de produtos, reduzindo a implementação de upgrades de 4 semanas para apenas 2 semanas.