Como proteger os cidadãos por meio da automação
O DEFRA (Department for Environment, Food & Rural Affairs, Departamento de assuntos ambientais, alimentícios e rurais) do Reino Unido afeta as vidas das pessoas, os alimentos, a água e o ar por meio de inúmeros órgãos distintos. Reunir todos esses elementos em um único serviço foi um desafio, especialmente pelo fato de o trabalho do DEFRA ser muitas vezes reativo e exigir flexibilidade e escalabilidade durante emergências, como inundações.

Por essa razão, o DEFRA recorreu à ServiceNow para unificar serviços em vários órgãos da agência, fornecer o mesmo nível de serviço a todos os usuários e desenvolver uma solução de suporte mais flexível e dimensionável. O Departamento criou uma ferramenta empresarial central baseada no IT Service Management e no Customer Service Management. E, hoje, conta com uma plataforma única para suas principais funções de negócios, que oferece suporte a seus funcionários e cidadãos e garante uma experiência melhor ao usuário, com eficiência aprimorada.

“A plataforma ServiceNow proporciona flexibilidade para nos ajustarmos aos desafios enfrentados no âmbito do governo do Reino Unido”, afirma Gary Kinsella, diretor de Suporte ao usuário final do DEFRA. “A ServiceNow é uma ferramenta empresarial essencial ao DEFRA, pois potencializa não apenas os recursos de TI, mas também capacita outras funções do negócio a trabalhar de forma mais inteligente e eficaz.”