O Departamento de Meio Ambiente, Alimentação e Assuntos Rurais (DEFRA) é um departamento do governo do Reino Unido focado na proteção do meio ambiente, no apoio à agricultura e na promoção de uma economia rural sustentável. Ao trabalhar com várias partes interessadas, o DEFRA equilibra o crescimento econômico com a responsabilidade ambiental, garantindo um futuro mais saudável e sustentável.
A ServiceNow é uma plataforma fundamental para o DEFRA, simplificando os serviços internos e voltados para o cidadão. Embora o DEFRA tenha começado inicialmente com o IT Service Management (ITSM) da ServiceNow, ele ampliou a plataforma para incluir o IT Operations Management (ITOM), o IT Asset Management (ITAM), o Gestão estratégica de portfólios (SPM), o Customer Service Management (CSM) e o Prestação de serviços de RH (HRSD).
A intensa concorrência pelos recursos da ServiceNow criou desafios de recursos
Para auxiliar na implantação da ServiceNow, o DEFRA decidiu estabelecer uma equipe de plataforma principal para servir como um centro de excelência. No entanto, recrutar recursos da ServiceNow para essa equipe foi um desafio significativo. Gary Kinsella, proprietário da plataforma ServiceNow no DEFRA, explica: “É difícil atrair talentos experientes da ServiceNow porque estamos competindo com o setor privado. Isso não é exclusivo do DEFRA, é a mesma história em todo o governo do Reino Unido. Então, precisávamos pensar fora da caixa. Foi quando a ServiceNow nos apresentou o programa RiseUp with ServiceNow.”
O RiseUp with ServiceNow ofereceu um pipeline de talentos emergentes para impulsionar o crescimento da equipe
O RiseUp with ServiceNow é um programa estruturado que permite que as pessoas desenvolvam habilidades essenciais de nível básico da ServiceNow e iniciem uma carreira de sucesso no ecossistema da ServiceNow. Ao disponibilizar o treinamento da ServiceNow sem custo para os participantes, o RiseUp with ServiceNow abre oportunidades de emprego e dá aos clientes da ServiceNow acesso a um pipeline de talentos emergentes.
Para Gary, o RiseUp with ServiceNow parecia um ajuste perfeito. Ele diz: “Foi uma ótima oportunidade para trazer recursos com o conhecimento da ServiceNow e desenvolver esse talento. Isso não apenas nos deu um caminho para desenvolver as habilidades de que precisávamos, mas também nos permitiu abrir oportunidades de carreira para pessoas que, de outra forma, teriam dificuldade em ingressar no mercado de trabalho em tecnologia. Gosto muito disso.”
Pessoas motivadas com enorme potencial
De acordo com Gary, os resultados foram extremamente positivos. Ele acrescenta: “Nós encontramos algumas pessoas realmente brilhantes. Agora tenho quatro graduados do RiseUp with ServiceNow em minha equipe, e há outros três em outras equipes da ServiceNow no DEFRA. Por exemplo, uma das primeiras pessoas que trouxemos foi Diana, que é da Bulgária e estava fazendo a transição de uma carreira no RH. Ela iniciou com tarefas relativamente simples, mas rapidamente começou a crescer. Agora, ela está concluindo um estágio de formação da ServiceNow na Northeastern University London, que faz parte das oportunidades de aprendizado que oferecemos, e ela está no caminho certo. Ela também mostrou interesse em se tornar desenvolvedora e, claro, nós a apoiaremos nessa empreitada. Mas ela não é o único exemplo. Descobrimos que as pessoas estão bastante motivadas, elas realmente querem fazer o trabalho e se dedicam além do esperado.”
O programa de estágio de graduação da ServiceNow é uma parceria entre a ServiceNow e a Northern University de Londres. Ele permite que os empregadores recrutem talentos por meio do RiseUp with ServiceNow e, em seguida, acelere o desenvolvimento desses talentos com o programa de graduação. O programa de aprendizado de graduação está disponível sem custo para os empregadores da ServiceNow no Reino Unido, financiado pelo esquema de taxa de aprendizado do governo do Reino Unido.
Liberando recursos experientes da ServiceNow para acelerar a inovação
Gary continua: “Claro, você precisa ajudar essas pessoas a ter sucesso. Usamos um sistema de parceria em que combinamos cada graduado do RiseUp with ServiceNow com um recurso experiente da ServiceNow na equipe. Isso realmente os ajuda a ganhar ritmo rapidamente. No entanto, isso não sobrecarrega nossos recursos experientes, muito pelo contrário. O que percebemos é que as pessoas do RiseUp with ServiceNow já saem do programa com habilidades básicas, o que significa que podem agregar valor rapidamente. E como elas assumem as tarefas mais simples, isso libera tempo e capacidade para que nossos funcionários experientes se concentrem em desafios maiores e impulsionem a inovação.”
Uma verdadeira parceria com a ServiceNow
Então, como Gary resume sua experiência com o RiseUp with ServiceNow? Ele diz: “Eu recomendaria o RiseUp with ServiceNow a qualquer pessoa que queira recrutar recursos juniores da ServiceNow. Na verdade, estou sempre dizendo a outros colegas do governo do Reino Unido como isso foi ótimo para nós. Temos pessoas apaixonadas com habilidades de nível básico da ServiceNow que podemos desenvolver. Minha equipe não estaria onde está hoje sem o RiseUp with ServiceNow. E a ServiceNow também foi incrível: ela trabalhou conosco em todas as etapas do percurso para nos ajudar a identificar excelentes candidatos e integrá-los à equipe. É uma parceria real, e vamos continuar aproveitando o programa RiseUp with ServiceNow no futuro.”