Uma rede que cobre 60 países
Nas corridas de resistência, não há espaço para erros. As corridas têm duração de 6, 12 e 24 horas. Os carros são feitos com mais de 3.000 componentes, e uma única falha pode acabar com uma corrida. As equipes vitoriosas não se destacam apenas pela velocidade, mas pela inteligência operacional: elas entendem os erros, os momentos, as causas e as soluções. A disciplina para coletar informações com precisão, encaminhá-las rapidamente e agir em conjunto com base nelas é exatamente o que é preciso para coordenar 200 concessionárias em 60 mercados ao redor do mundo. A questão era se uma única plataforma seria capaz de suportar ambos.
Primeiro, a Ferrari entrou em contato com a rede de concessionárias. “Tínhamos vários sistemas para gerenciar solicitações de serviço em aplicativos diferentes. Não havia uma visão única sobre todos os problemas”, afirma Antonio Torretta, Head of IT Strategy and Governance, Ferrari.
A Ferrari precisava de uma plataforma única com capacidade para substituir todos esses sistemas e aplicativos em nível global.
Uma fonte única
Um padrão unificado, baseado no Customer Service Management da ServiceNow, deixa de lado os sistemas fragmentados e conecta 25.000 funcionários, concessionárias e fornecedores em uma só plataforma, presente em 60 países. Os resultados foram imediatos: o tempo de resolução apresentou uma melhoria de mais de 40%. Mas o mais importante foi provar que dá, sim, para concentrar a complexidade de um gigante global em uma única plataforma sem perder nada da identidade e do jeito de ser da marca.
“Na pista, a precisão é medida em milissegundos. Nosso objetivo é alcançar a mesma precisão nas operações de negócios: agilidade e clareza na execução de todos os nossos processos”, afirma Antonio.
Depois de trabalhar na rede de concessionárias, a Ferrari partiu para o desafio seguinte.
O segundo teste: uma prova de resistência sem espaço para erros
No Campeonato Mundial de Endurance da FIA, as operações devem ser realizadas com extrema intensidade e em total conformidade com as normas. Os ciclos de testes geram uma grande quantidade de dados sobre falhas e desempenho. Os fins de semana de corrida geram uma grande quantidade de dados ao longo de eventos extenuantes que duram 6, 12 e até 24 horas. A pressão para capturar, analisar e agir com base nas informações entre equipes de engenharia, times na pista e parceiros externos não dá brecha.
“Os carros são compostos por mais de três mil componentes. Para que um carro pare de funcionar, basta que um componente falhe. Não há espaço para erros”, afirma Gilles Pironi, Reliability & Vehicle Development Manager, Ferrari Hypercar Endurance Race Cars.
O carro é o resultado visível. Por trás dele há algo menos visível, mas igualmente importante: as pessoas, os processos e os sistemas que permitem que as equipes trabalhem juntas e resistam à pressão.
“A máquina real é composta de pessoas, processos, dados e tecnologia, todos trabalhando em conjunto. Sem essa máquina, nada funciona”, afirma Filippo Cassano, Head of Digital Enterprise Architecture, Infrastructure and Operations, Ferrari.
“Antes, nossas ferramentas estavam isoladas umas das outras”, acrescenta Gilles. “Quando algo acontecia em um fim de semana de corrida, o tempo já havia sido perdido até que a informação chegasse às pessoas certas.”
Todos os problemas, da pista à solução, são monitorados em tempo real
A Ferrari expandiu a ServiceNow AI Platform, já usadas nas concessionárias, para o programa Hypercar, com um aplicativo exclusivo. Um mecânico que identifica um defeito durante um teste o registra imediatamente pelo celular, incluindo informações sobre o problema, a quilometragem, detalhes da sessão e fotos. Todas essas informações são encaminhadas imediatamente. Em questão de segundos, engenheiros, equipes de pista e parceiros externos visualizam o mesmo registro e podem tomar medidas com base nele.
“Podemos competir em qualquer lugar do mundo, mas os funcionários que trabalham conosco têm acesso direto às informações e podem começar a analisá-las e a trabalhar com elas, mesmo que estejamos do outro lado do planeta”, afirma Gilles.
O fluxo de trabalho acompanha o defeito por todo o seu ciclo de vida: diagnóstico estruturado, ação corretiva, validação e registro permanente na plataforma, alimentando as próximas corridas com um aprendizado estruturado e compartilhado entre todos os setores. As atividades de compras, logística e conformidade regulatória são gerenciadas de forma integrada, sem tratamento separadamente.
“Ter acesso às informações certas no momento certo é fundamental para alcançar um alto padrão operacional. É dessa forma que o Portal Digital Único nos ajuda. O sistema foi desenvolvido para identificar e definir as práticas recomendadas e padrões que compartilhamos entre nossas equipes”, afirma Antonio.
Para um programa que opera em conformidade com as rigorosas normas da FIA e envolve o compartilhamento de propriedades intelectuais confidenciais entre várias organizações, a rastreabilidade é um requisito essencial. A Ferrari incorporou a conformidade ao seu fluxo de trabalho diário para que disciplina e velocidade existam em harmonia em vez de competirem entre si.
“É mais ou menos o oposto, sabe? Tudo começa com as pessoas, com a forma como elas trabalham juntas. O carro que vemos na pista é, na verdade, o resultado disso”, complementa Gilles.
Uma única plataforma é capaz de gerenciar tanto uma empresa em 60 países quanto um paddock em Le Mans
A resposta para a questão da complexidade não foi um só sistema monolítico. Foram criadas três instâncias: uma para as operações corporativas, uma para a Hypercar e uma para a rede de concessionárias, cada uma ajustada ao seu ambiente, mas todas rodando sob os mesmos padrões, processos e disciplina.
“Criamos uma linguagem única para todas as operações. Como resultado, conseguimos resolver os problemas mais rapidamente, tanto na gestão de defeitos de hipercarros quanto em todas as nossas outras operações de negócios”, afirma Antonio.
Do autódromo de Le Mans a uma concessionária em Tóquio, o nosso padrão é sempre o mesmo. A plataforma permite que ele seja mantido.
A Ferrari é um ícone global de luxo e desempenho sediada em Maranello, na Itália. Movida pelo desejo de criar marcos perenes, a empresa harmoniza a tecnologia do futuro com a maestria da tradição artesanal. Essa sinergia permite que a Ferrari crie ícones atemporais que se mantêm incomparáveis em um mundo em constante transformação.
A identidade da marca está profundamente ligada à Scuderia Ferrari, a única equipe a participar de todos os Campeonatos Mundiais de Fórmula 1 desde 1950. O DNA das pistas garante uma exclusividade sem igual e o puro prazer de pilotar. Movida por um desejo incansável de superar todos os limites, a Ferrari transforma a força da paixão na beleza da conquista. Muito além de uma marca automobilística, a Ferrari representa a essência do patrimônio italiano, dedicada a superar expectativas e inspirar a excelência no mundo inteiro.