Oportunidades de inovação

O Governo de Alberta e seus funcionários compartilham uma visão comum de terem o orgulho de trabalhar juntos para construir uma província mais forte e fazer uma diferença positiva e duradoura na vida dos cidadãos. É um dos maiores empregadores de Alberta, com mais de 25.000 funcionários em toda a província canadense.

A ServiceNow desempenha uma função integral nesse compromisso com as pessoas de Alberta. É uma das plataformas estratégicas do Governo de Alberta para a prestação de serviços para a população, além de ser uma das principais plataformas de TI do governo. A ServiceNow ajuda a alimentar mais de 70 centrais de atendimento do governo, e a plataforma também sustenta um amplo conjunto de serviços, que vão desde proteção ambiental e licenciamento de transporte de cargas pesadas em estradas de Alberta, até ajudar a proteger as pessoas em risco de violência doméstica.

O treinamento da ServiceNow é um fator crítico no sucesso da plataforma

De acordo com Terry Schultz, Diretor da Gestão de serviços empresariais e Serviços de plataforma dinâmicos, e Proprietário da ServiceNow AI Platform, no Governo de Alberta, o treinamento da ServiceNow desempenha um papel importante no sucesso contínuo e potencial futuro da plataforma. Ele explica: “Não se trata apenas de receber pessoas treinadas para o trabalho. Para fazer com que as partes interessadas da empresa entrem na plataforma, precisamos desenvolver sua confiança e resolver seus problemas. O treinamento da ServiceNow nos permite fazer isso.”

Revelar informações de negócios e derrubar barreiras

Ao criar uma linguagem comum, a ServiceNow ajuda as partes interessadas empresariais a ver o escopo completo do que é possível. Terry diz: “A primeira reação de alguém que não conhece a ServiceNow é pensar que é apenas o sistema de TI. Mas depois de um treinamento básico da ServiceNow, por exemplo, ServiceNow Administration Fundamentals (Princípios básicos da administração da ServiceNow), a pessoa verá todo o escopo do que a plataforma pode fazer. Então, em vez de minha equipe tentar descobrir possíveis casos de uso de negócios, os proprietários de empresas começam a pensar em como a plataforma pode ajudá-los e vêm até nós. Isso é extremamente poderoso. Os proprietários conhecem sua empresa muito melhor do que nós, por isso estamos constantemente descobrindo oportunidades para uma inovação significativa. E como eles acreditam que a plataforma é a escolha certa para eles, isso cria uma parceria instantânea e aberta.”

Aproveitar ao máximo as inovações da ServiceNow 

A própria equipe de plataformas de Terry também depende do treinamento da ServiceNow para desenvolver as habilidades necessárias para fornecer excelentes serviços na plataforma. Mais do que isso, eles o usam para entender como podem se beneficiar das inovações da ServiceNow. Terry explica: “Os recursos da plataforma são tão vastos que ninguém consegue entender tudo. Mas, com o treinamento da ServiceNow, podemos obter informações instantâneas sobre novas áreas, como a prestação de serviços de RH. Com dois lançamentos de plataforma por ano, há muitas outras inovações que queremos entender e aproveitar. O treinamento da ServiceNow é uma maneira absolutamente maravilhosa de conseguir essas informações.” 

Dimensionar a inovação por meio do desenvolvimento distribuído

Terry também tem grandes planos para o desenvolvimento distribuído. Para ele, é uma evolução natural das parcerias próximas que sua equipe tem com as partes interessadas da empresa, fazendo com que as equipes de negócios criem seus próprios apps da ServiceNow na plataforma. E, mais uma vez, o treinamento é fundamental. Ele explica: “Queremos capacitar nossos parceiros comerciais. Mas, para isso, precisamos ter certeza de que eles saibam como usar as ferramentas de desenvolvimento e entender as práticas recomendadas de desenvolvimento. Os recursos de código baixo da ServiceNow facilitam muito a criação de apps, mas ainda precisamos ter certeza de que eles sabem o que estão fazendo e que não fazem nada que afete adversamente a plataforma. É por isso que estamos exigindo que todas as pessoas que criem aplicações recebam primeiro o treino de desenvolvimento da ServiceNow. É a melhor forma de liberar o enorme potencial de desenvolvimento distribuído sem deixar de manter todos seguros.”

Para saber mais sobre como a ServiceNow pode oferecer soluções para suas perguntas sobre talentos e habilidades, clique aqui e conecte-se hoje mesmo.