Eliminar silos de TI e fornecer inovação

Construir uma estratégia de inovação
Fundada em 1990 na Índia, a Hexaware tem 37 escritórios globais e é a melhor fornecedora de transformação digital da categoria. A estratégia de três vertentes da Hexaware para ajudar as empresas a obterem sucesso concentra-se em automatizar tudo, levá-las para a nuvem e transformar as experiências do usuário gerando sorrisos.

A parceria estratégica atende melhor aos clientes
Quando a Hexaware formou sua prática de serviços de gerenciamento de infraestrutura, ela identificou a ServiceNow como líder em gerenciamento de operações de TI e estabeleceu uma parceria. Desde então, seu foco estratégico tem se compensado, pois a empresa aumentou sua receita anual com a ServiceNow mais de 12 vezes em menos de seis anos e agora desenvolve soluções verticais para atender melhor aos clientes.

Obter clareza no orçamento
Hoje, muitos clientes da Hexaware têm grandes ambientes de TI híbridos e trabalham em silos de TI com uma variedade de soluções de software descentralizadas. Uma divisão pode estar à frente em sua jornada de transformação ou aberta a mudanças, enquanto outro departamento pode estar passando por uma transição ou ainda dependendo de sistemas legados. Um cliente da Hexaware, por exemplo, tinha quatro ferramentas diferentes de gerenciamento de serviços, incluindo a ServiceNow. Não só as equipes estavam trabalhando em silos, mas a empresa também tinha que manter vários orçamentos.

Outro desafio frequente do cliente é a falta de conhecimento sobre a jornada rumo à nuvem. Muitos clientes querem se transformar, mas não sabem tudo o que precisam fazer como parte de sua transformação digital. É aí que a Hexaware se encaixa perfeitamente.

Permitir a implementação rápida
A capacidade de fornecer implementações rapidamente é um requisito típico do cliente, e a Hexaware sabe como fazer isso acontecer. Por exemplo, quando um cliente da Hexaware - ServiceNow tinha uma obrigação contratual de encerrar seu relacionamento de serviços gerenciados atual, ele escolheu um contrato de serviços gerenciados da Hexaware. O desafio para a Hexaware era concluir a transição em apenas seis semanas para que o cliente pudesse evitar uma multa pesada e uma cobrança de um ano inteiro por seu provedor de serviços anterior. O objetivo da Hexaware era uma transição sem interrupções, e a equipe conseguiu essa transição dentro da linha do tempo estipulada de seis semanas devido à sua experiência e à ServiceNow como uma oferta de solução.

Descobrir novas oportunidades para transformar os negócios
À medida que as equipes da Hexaware trabalham com os clientes, elas continuamente consideram expandir as implementações atuais dos clientes para fornecer mais benefícios. Por exemplo, ao considerar as práticas de ITIL no IT Service Management, a equipe analisa como alcançar novos marcos na entrega de valor aos clientes, incluindo o refinamento de processos e a identificação de áreas de automação.