Como simplificar a gestão de pedidos

A Kraft Heinz Company é uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo. Na qualidade de marca mundialmente reconhecida, atende a todo o planeta e está presente em 98% dos lares dos EUA. Há 150 anos, a Kraft Heinz produz alguns dos produtos mais queridos do mundo.

À semelhança de inúmeras empresas de alimentos e bebidas, a Kraft Heinz enfrentou desafios de fornecimento após a pandemia global da COVID-19. Sua estratégia de alto nível para lidar com tais desafios é ser ágil em escala, isto é, ser orientada por uma transformação digital em toda a empresa.

Como parte dessa transformação, a Kraft Heinz vislumbrou uma oportunidade de mudar sua abordagem à gestão de pedidos com o ServiceNow. Apesar de, no passado, a gestão de pedidos ter dependido excessivamente de planilhas do Excel e e-mails, todo o processo passou a ser consolidado na plataforma ServiceNow, o que oferece informações em tempo real mais precisas sobre pedidos.

O maior impacto foi a redução do número de exceções e toques manuais. Agora, a equipe de gestão de pedidos pode acessar a plataforma, visualizar o problema, apertar um botão para receber recomendações e enviar um e-mail automaticamente ao cliente.