Criando uma experiência de RH voltada para o consumidor

Para a Lowe's, seus associados estão no centro de tudo o que ela faz. Funcionários felizes significam clientes felizes. A organização está constantemente buscando aprimorar a experiência do funcionário e tornar a experiência de RH simplificada para seus associados.

A organização começou sua jornada com o ServiceNow em 2018, migrando sua solução de RH antiquada anterior para o HR Service Delivery. A mudança permite que a organização crie um único portal de RH para todos os associados, acompanhado de mais de 2.000 artigos de conhecimento para dar suporte ao autoatendimento, proporcionando a experiência de nível de consumidor que os associados da Lowe's esperam.

O portal de RH da Lowe's já atendeu a mais de 4 milhões de casos em 4 anos. Com todos esses dados na ponta dos dedos, a Lowe's está começando a analisar os dados e a identificar outras áreas de otimização. Para os funcionários da Lowe's, tudo isso significa uma experiência de RH simples e mais eficiente, permitindo que eles se concentrem no que realmente importa: cuidar de seus clientes.